Ngay sau thông báo thu hồi và hoàn tiền của Samsung Vina, các nhà bán lẻ lớn cũng ra thông báo thu hồi đối với khách mua Samsung Galaxy Note 7 của họ.

Theo đó, ngoài những điểm chung mà Samsung áp dụng trong chế độ thu hồi Galaxy Note 7, cả ba nhà bán lẻ lớn là Viễn Thông A, FPT Shop, Thế Giới Di Động, đều đưa thêm một lựa chọn cho người dùng là đến các siêu thị của họ để đổi máy hoàn tiền.

Rõ ràng việc mang máy đến mạng lưới cửa hàng của FPT Shop, Viễn thông A hay Thế Giới Di Động vẫn thuận tiện hơn do ba chuỗi này có mạng lưới phủ khắp so với trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung.

Ngoài ra, khi khách hàng mang đổi máy tại trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung sẽ được tặng phiếu mua hàng trị giá 1,5 triệu đồng để mua hàng của Samsung, tuy nhiên khi trả máy tại ba hệ thống siêu thị kể trên thì được chọn phiếu mua hàng giá trị bằng nhau, 1,5 triệu đồng, nhưng mua hàng tại siêu thị – tức lựa chọn hàng hóa rộng rãi hơn.

Thêm nữa, cả Thế Giới Di Động, Viễn thông A lẫn FPT Shop đều thông báo không lấy lại quà đã tặng cho khách hàng khi mua Note 7. Đặc biệt, với những người mua trả góp Samsung Galaxy Note 7, các hệ thống bán lẻ lớn này sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc trả phí cho đơn vị mà khách hàng vay.

Chương trình thu hồi Galaxy Note 7 thực hiện trong giai đoạn từ 18/10 đến 18/11. Bên cạnh đó, do Samsung khuyến cáo khách hàng tắt ngay máy đang dùng nên từ hôm nay 12/10 người dùng Note 7 có thể đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung để mượn một smartphone khác dùng tạm. Samsung không nói rõ khách hàng được mượn trong thời gian bao lâu, nhưng khả năng sẽ mượn đến ngày 18/10 – thời điểm bắt đầu thực hiện chiến dịch thu hồi của Samsung.

Đối với những khách hàng mua Note 7 tại các cửa hàng khác ngoài ba hệ thống nói trên, người dùng nên liên hệ đến nơi bán để xem có hỗ trợ nào khác ngoài chính sách chung của Samsung hay không.

P.V

Cách đây ít giờ, Samsung đã nộp hồ sơ lên nhà chức trách Hàn Quốc, thông báo sẽ khai tử vĩnh viễn Note 7, kết liễu vòng đời ngắn ngủi của một bom tấn từng được đặt biết bao kỳ vọng, cả từ nhà sản xuất lẫn thị trường. Nước cờ cực chẳng đã này của Samsung được đưa ra sau khi truyền thông đưa tin hàng loạt vụ việc Note 7 phiên bản “an toàn” vẫn tiếp tục phát nổ hoặc bốc cháy.

“Lấy sự an toàn của khách hàng làm ưu tiên cao nhất, chúng tôi quyết định sẽ ngừng bán và sản xuất Galaxy Note 7”, Samsung cho biết. Thông tin này được công bố trong một ngày không thể đen tối hơn của hãng di động Hàn Quốc, khi các nhà đầu tư đã bán tháo cổ phiếu Samsung và khiến cho hãng mất toi 17 tỷ USD giá trị vốn hóa thị trường. Cổ phiếu của hãng đã giảm kịch sàn 8%, mức giảm trong ngày lớn nhất trong vòng 8 năm trở lại đây.

Giờ đây, các nhà đầu tư đang cay đắng tiêu hóa một sự thật là, có thể Samsung cũng sẽ từ bỏ luôn cả họ máy Galaxy Note sau thất bại thảm hại và đau thương này. Đó là chưa kể việc uy tín, hình ảnh thương hiệu của hãng đã bị tổn hại sâu sắc bởi sự cố – một tổn thất khó lòng đo đếm được bằng tiền.

Trước đó, Samsung cũng đã yêu cầu toàn bộ các nhà mạng và hệ thống bán lẻ trên toàn cầu ngừng bán và đổi Note 7. Samsung Việt Nam cũng đã gửi thông cáo báo chí chính thức về vụ việc, xác nhận những khách hàng từng mua Note 7 chính hãng tại Việt Nam sẽ được hoàn 100% tiền. Bên cạnh đó, mỗi khách hàng khi mang máy đến hoàn tiền tại các trung tâm bảo hành của Samsung còn nhận được 1 phiếu mua hàng trị giá 1,5 triệu đồng để thay cho lời xin lỗi. Hiện chưa rõ Samsung sẽ tốn kém bao nhiêu chi phí cho đợt thu hồi và bồi hoàn Note 7 quy mô toàn cầu này.

“Tội đồ” ngàn thu

Từ một “đứa con cưng” mang trọn vẹn kỳ vọng cũng như toan tính của Samsung trong việc “đánh phủ đầu” iPhone 7, Galaxy Note 7 đã trở thành thất bại chua chát nhất trong lịch sử smartphone thế giới. Note 7 sẽ đi vào các giáo trình kinh doanh kinh điển, như là minh chứng rõ nét nhất cho câu nói: Người tính không bằng trời tính.

Samsung đã làm tất cả những gì có thể để Note 7 giành được lợi thế so với đại địch iPhone 7, từ việc trang bị tính năng đến tận răng cho siêu phẩm này, trau chuốt thiết kế của nó đạt mức tinh tế, cho đến việc tính toán thời điểm ra mắt – mở bán để “đón lõng” đối thủ. Trong vòng 2 tuần đầu tiên, mọi thứ diễn ra suôn sẻ y như kế hoạch. Nhưng rồi ác mộng ập xuống.

Ngay sau khi Ủy ban Hàng không Mỹ ra cảnh báo về việc sử dụng Note 7 trên các chuyến bay, Samsung đã mất hơn 10 tỷ vốn hóa thị trường. Nhà phân tích Daniel Kim của Macquarie ước tính Samsung có thể tổn thất tới 2,8 tỷ USD trong 3 tháng cuối năm để giải quyết hậu quả của vụ scandal này – con số đủ lớn để xóa sổ toàn bộ lợi nhuận của mảng di động trong quý IV. Nhà phân tích Mark Newman của Sanford C.Bernstein thì khuyến cáo Samsung nên cân nhắc khai tử luôn cả họ máy Galaxy Note, đồng nghĩa với việc sẽ không có Note 8 nào cả.

“Samsung cần phải hành động nhanh và quyết liệt. Hãng cần phải đi tiếp để bảo vệ hình ảnh thương hiệu của mình”, Newman đề cập đến Galaxy S8 – mẫu smartphone được cho là niềm hy vọng duy nhất của Samsung lúc này. Samsung cũng cần có lời giải thích rõ ràng về nguyên nhân gây ra sự cố ở Note 7, bởi dễ thấy những giải thích ban đầu về pin là không chính xác, khi mà loạt smartphone đã thay pin sau này vẫn phát nổ như thường.

Từ Hàn Quốc, giới truyền thông cho hay chính phủ nước này sẽ giám sát chặt chẽ quá trình thu hồi sản phẩm của Samsung, nhất là khi việc ngừng bán Note 7 sẽ tác động tiêu cực đến kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc (Nên biết rằng hiện mảng ĐTDĐ của Samsung chiếm tới 2% tổng kim ngạch xuất khẩu của xứ sở kim chi).

Tại Trung Quốc – thị trường ban đầu được Samsung khẳng định là miễn nhiễm với sự cố Note 7 phát nổ – nhà chức trách cho biết đã ghi nhận được 20 trường hợp Note 7 bốc cháy. Việc Samsung hành động chậm trễ tại đây sẽ khiến uy tín của hãng bị ảnh hưởng, và hiển nhiên là không có lợi tí nào trong cuộc chiến khốc liệt với các đối thủ nội địa như Huawei, Oppo hay Xiaomi.

Tương lai Samsung ra sao?

Câu hỏi lớn nhất đặt ra lúc này là nếu Samsung lại bán một smartphone cao cấp mới, người dùng liệu có còn tin tưởng vào chất lượng và độ an toàn của thiết bị để bỏ tiền ra mua hay không? Đợt thu hồi đầu tiên đã là một đòn giáng mạnh vào uy tín của hãng, nhưng sự cố xảy ra kể cả với những thiết bị thay mới khiến cho ấn tượng xấu trong lòng người dùng bị khắc sâu hơn rất nhiều, nhà phân tích Carolina Milanesi nhận định.

Tờ Wired thì cho rằng, “bóng ma Note 7” sẽ còn đeo bám Samsung trong một thời gian dài nữa. Việc bản thân Samsung không thể đưa ra lý do chính xác khiến Note 7 phát nổ sẽ gây ra sự hoang mang, khó hiểu nơi người dùng. Liệu có đơn giản chỉ là pin, hay vấn đề nằm ở chính công nghệ của Samsung? Nếu hãng đã không thể khắc phục vấn đề ở đợt máy thứ hai, có gì đảm bảo những smartphone kế tiếp sẽ an toàn hơn?

“Đây thực sự là kịch bản tồi tệ nhất xảy ra cho Samsung. Rõ ràng là khâu kiểm định sản phẩm của hãng, cũng như khả năng giám sát các nhà cung cấp linh kiện có vấn đề”, Jan Dawson, giám đốc phân tích của Jackdaw Research nhận định.

Note 7 không phải là sản phẩm duy nhất của Samsung, thậm chí nó còn không phải là smartphone đầu bảng duy nhất. Nhưng nó là một trong những con dế đình đám nhất tại thời điểm ra mắt, được chờ đợi và khen ngợi nhiều nhất. Note 7 có ý nghĩa then chốt đối với cảm hứng và chiến lược di động trong giai đoạn tới của Samsung. Vì thế, thất bại của Note 7 sẽ khiến Samsung lâm vào khủng hoảng về định hướng.

Chiến lược dễ dàng nhất cho Samsung lúc này là tập trung trở lại vào họ máy Galaxy S. Khi Note 7 mới ra mắt, ánh hào quang của nó lấn át bộ đôi S7 và S7 Edge tới mức, người ta dự đoán Samsung có thể sẽ khai tử S-series để dồn lực cho họ máy Note. Nhưng giờ thì ngược lại, Note-series có thể sẽ vĩnh viễn bị xóa sổ vì “tội đồ” Note 7, và Samsung nên đặt cược cho S8 ngay từ bây giờ.

Phương Lâm

Những khách hàng đã đặt cọc để mua Samsung Galaxy Note 7 có thể rút cọc, chuyển mua sản phẩm khác hoặc chờ đến khi có hàng mới từ Samsung tùy theo nguyện vọng. Trong trường hợp những máy khách hàng đã mua về nếu phát sinh lỗi cũng được đổi mới hoặc hoàn lại tiền.

Samsung Galaxy Note 7.

Sáng ngày 3/9, Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động xin thông tin cụ thể liên quan đến trường hợp chiếc Galaxy Note 7 gặp phải sự cố lỗi và phải thu hồi như sau:

Theo thông tin từ Thế Giới Di Động, tuân thủ theo hướng dẫn của Samsung nhằm đảm bảo những sản phẩm tốt nhất sẽ đến tay khách hàng, hệ thống bán lẻ này đã thông báo cho toàn bộ các siêu thị về việc ngừng không nhận đơn hàng mới, không giao Galaxy Note 7 trực tiếp tại siêu thị.

Những khách hàng đã đặt cọc để mua hàng thì có thể rút cọc, chuyển mua sản phẩm khác hoặc chờ đến khi có hàng mới từ Samsung tùy theo nguyện vọng của khách hàng.

“Trong trường hợp những máy khách hàng đã mua về nếu phát sinh lỗi thì cam kết 100% đổi mới cho khách hàng hoặc hoàn lại tiền. Còn nếu khách hàng có nghi ngờ về sản phẩm, chúng tôi cũng hỗ trợ 100% đổi sản phẩm nếu khách có nhu cầu”, ông Đặng Thanh Phong, phụ trách truyền thông Thế Giới Di Động khẳng định.

Cũng theo thông tin từ Thế Giới Di Động, khách hàng nếu đã mua sản phẩm Galaxy Note 7 tại hệ thống bán lẻ này có thể mang máy đổi trả tới trực tiếp các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hoặc tới các cửa hàng của hệ thống này trên toàn quốc để thu hồi lại gửi về nhà sản xuất.

Như ICTnews đã đưa, ngày 2/9, Samsung đã phát đi thông cáo tuyên bố triệu hồi toàn bộ smartphone Galaxy Note 7 trên khắp thế giới sau các báo cáo thiết bị phát nổ khi đang sạc pin. Theo CNN, Samsung sẽ thay thế tất cả 2,5 triệu Galaxy Note 7 đã bán ra bằng một máy mới.

Tối cùng ngày, Samsung Vina cũng đã gửi đi thông báo cho biết vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, chúng tôi quyết định tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note 7.

Đối với những khách hàng đã mua Galaxy Note 7, Samsung cho biết sẵn sàng đổi mới sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sắp tới. Hãng khuyến nghị khách hàng đã mua Galaxy Note 7 mang máy trực tiếp đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất để được tư vấn.

Việc phải thu hồi Galaxy Note 7 – dòng điện thoại cao cấp có số lượng bán rất chạy chỉ sau khoảng 1 tháng ra mắt được xem là gáo nước lạnh dội vào Samsung, nhất là trong bối cảnh “kỳ phùng địch thủ” Apple chuẩn bị cho ra mắt iPhone thế hệ mới.

Theo ICT News