112 Operator là tựa game mô phỏng quản lý khá độc đáo và cũng không kém phần thử thách về công việc tổng đài viên chuyên về các vấn đề khẩn cấp liên quan đến y tế, cảnh sát và cứu hỏa.

Với bạn nào không biết thì 112 là tổng đài khẩn cấp ở nhiều quốc gia trên thế giới, nhất là liên minh châu Âu và các nước châu Á. Nhiệm vụ của các tổng đài viên là tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp của người dân và kết nối cho lực lượng chức năng tương ứng giải quyết. 112 Operator mang đến cho bạn trải nghiệm chính xác là như thế. Người chơi sẽ nhập vai tổng đài viên 112, nhận các yêu cầu khẩn cấp và điều các đội phản ứng nhanh tiếp cận và hỗ trợ người cần trợ giúp.

112 Operator có thể xem là phiên bản cải tiến của tựa game 911 Operator trước đó mà có thể một số bạn đã từng trải nghiệm. Trò chơi có hai chế độ chơi Campaign theo cốt truyện và Free Game không giới hạn, nhưng cả hai không có nhiều khác biệt về gameplay. Điểm khác biệt dễ thấy nhất là trong trải nghiệm campaign, người chơi chỉ được trực tổng đài ở một số thành phố châu Âu tiêu biểu như London hay Berlin v.v… Free Mode thì cho phép bạn tự do chọn lựa bất kỳ thành phố nào trên thế giới, kể cả nước ta.

Tuy nhiên, chế độ chơi Campaign không có câu chuyện kể cụ thể. Cái gọi là “cốt truyện” trong trải nghiệm 112 Operator chỉ là những sự kiện quan trọng như bạn được thăng tiến hay mở rộng địa bàn hoạt động. Các sự kiện này xoay quanh những vấn đề thường xảy ra trong cuộc sống như liên quan đến “bà hỏa”, lốc xoáy hoặc các hoạt động tội phạm quen thuộc như thanh toán băng đảng, sát nhân hàng loạt v.v… Nhiệm vụ của người chơi chủ yếu là tiếp nhận và lên “kế hoạch tác chiến” tương ứng trong thời gian cho phép.

Về cơ bản, bạn sẽ nhập vai một tổng đài viên 112 và tiếp nhận cuộc gọi từ người dân báo cáo các vấn đề khẩn cấp. Đây là trải nghiệm đòi hỏi bạn phải đọc khá nhiều những yêu cầu, hỏi chi tiết vấn đề để tránh những báo động giả nhằm phân loại tình huống cần sự giúp đỡ của lực lượng nào. Sau khi đã xác thực vấn đề, nhiệm vụ của người chơi là điều lực lượng tương ứng gần nhất đến hỗ trợ người dân. Thời gian tiếp cận hiện trường cũng như giải quyết đều có hiển thị và bạn phải luôn kiểm tra có cần gọi thêm tiếp viện hay không.

Tuy mô tả có vẻ khá đơn giản, nhưng kỳ thực trải nghiệm game hoàn toàn ngược lại. 112 Operator không phải chỉ thiên về xử lý những tình huống được trò chơi đưa ra, mà chủ yếu đòi hỏi bạn phải điều phối các lực lượng tương ứng đến hiện trường hiệu quả và giải quyết vấn đề nhanh gọn nhất có thể. Vấn đề ở chỗ, những cuộc báo giả thường tốn khá nhiều thời gian để khai thác và xác minh thông tin. Có những cuộc gọi quấy rối vô cùng trời ơi như con mèo bị mắc trên cây cần hỗ trợ, nếu không hỏi kỹ sẽ rất mất thời gian điều phối.

Sau khi có thông tin chính xác, người chơi chỉ đơn giản là kéo và thả lực lượng phản ứng nhanh tương ứng đến vị trí. Trải nghiệm ngày càng căng thẳng khi số cuộc gọi khẩn cấp nhiều hơn “quân số” của lực lượng phản ứng nhanh, buộc người chơi phải cân nhắc để lựa chọn vụ việc nào cần giải quyết sớm và tình huống nào có thể chờ lâu hơn. Ban đầu, các cuộc gọi trong 112 Operator tạo cảm giác khá hào hứng nhưng càng về sau, yếu tố này dần mất đi khi những yêu cầu giống hệt nhau về tình tiết bắt đầu lặp đi lặp lại.

Mặc dù vậy, bất chấp lối chơi nặng tính lặp lại, 112 Operator mang đến một trải nghiệm khá căng thẳng. Mỗi ngày làm việc mới, người chơi có thể điều phối lại phạm vi hoạt động của các lực lượng. Bạn cũng có thể mua thêm xe, tuyển dụng nhân sự cũng như trang thiết bị mới dựa trên số tiền kiếm được sau mỗi đêm làm việc. Vấn đề ở chỗ, game không cho bạn biết thông tin đội nào đang sử dụng trang bị nào nên tôi thấy chúng cũng không hữu ích cho lắm.

So với 911 Operator, phần chơi mới có vài cải tiến đáng chú ý. Một trong số đó là bản đồ rộng hơn rất nhiều và dựng bằng 3D chứ không còn 2D như trước nữa. 112 Operator cũng có nhiều sự kiện hơn, cộng với yếu tố ngày đêm, thời tiết và mật độ xe đều có ảnh hưởng đến công tác của các lực lượng cũng như tình huống khẩn cấp diễn ra. Ngoài ra, các thành viên trong đội còn có thêm nhân sự mới như bác sĩ, người máy hay thậm chí là chó cảnh sát. Đặc trưng địa bàn cũng ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm.

Tuy nhiên, có một vấn đề mà tôi không biết nên xem như điểm trừ không là càng về sau, độ khó của 112 Operator càng cao. Đến mức mà bản đồ rộng hơn 911 Operator đã đành mà còn đầy ắp các sự kiện khẩn cấp cần giải quyết, gây nhiều khó khăn cho người chơi trong việc theo dõi và điều phối lực lượng phản ứng nhanh. Chưa kể, nếu không trang bị và tuyển dụng nhân sự một cách bài bản, trải nghiệm game có thể vô cùng thử thách đến ức chế là điều chắc chắn. Thú vị là trò chơi cung cấp rất nhiều thông tin hữu ích.

Sau cuối, 112 Operator mang đến một trải nghiệm mô phỏng khá hấp dẫn. Phần chơi này có nhiều cải tiến đáng chú ý so với người tiền nhiệm, nhưng một số điểm trừ nhỏ có thể là khiếm khuyết ảnh hưởng không nhỏ đến cảm giác trải nghiệm của người chơi. Nếu bạn từng yêu thích 911 Operator, khả năng cao là bạn cũng sẽ cảm thấy hào hứng với tựa game này và ngược lại.

112 Operator hiện có cho PC (Windows, macOS), Nintendo Switch, Android và iOS.

Nintendo eShop