Zalo tiếp tục dẫn đầu các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam

Zalo dẫn đầu mức độ yêu thích ở cả ba thế hệ người dùng

Bên cạnh tỷ lệ sử dụng, Zalo cũng đứng đầu chỉ số yêu thích (Preference rate) – phản ánh nền tảng được người dùng ưu tiên sử dụng thường xuyên nhất để kết nối với bạn bè và gia đình. Trong quý II/2026, Zalo đạt 54%, tăng 1 điểm phần trăm so với quý trước. Facebook và Messenger lần lượt đạt 21% và 16%.

Xét theo độ tuổi, Zalo là lựa chọn được ưu tiên ở cả ba nhóm thế hệ X, Y và Z. Cụ thể, 71% người dùng thế hệ X (sinh từ năm 1960 đến 1980) chọn Zalo làm nền tảng giao tiếp thường xuyên nhất. Tỷ lệ này cao hơn đáng kể so với Facebook (16%) và Messenger (8%).

Ở thế hệ Y (sinh từ năm 1981 đến 1996), Zalo tiếp tục dẫn đầu với 55%, trong khi Facebook đạt 22% và Messenger đạt 13%.

Thống kê về mức độ yêu thích các nền tảng giao tiếp và kết nối xã hội, theo báo cáo
quý II/2026 của Decision Lab.

Khoảng cách giữa các nền tảng thu hẹp hơn ở nhóm thế hệ Z (sinh từ năm 1997 đến 2008), vốn có xu hướng sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng. Dù vậy, Zalo vẫn đứng đầu với tỷ lệ 34%, tiếp theo là Messenger (29%) và Facebook (23%).

Những số liệu này cho thấy Zalo duy trì mức độ hiện diện ở nhiều nhóm tuổi, trong đó lợi thế thể hiện rõ hơn ở nhóm người dùng trưởng thành.

Biểu đồ thể hiện mức độ ưu tiên lựa chọn nền tảng để nhắn tin hàng ngày giữa 3 nhóm người dùng thuộc thế hệ X, Y và Z.

Mở rộng tích hợp AI, chú trọng trải nghiệm thực tế

Theo số liệu được Zalo công bố, nền tảng hiện xử lý khoảng 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Song song với dịch vụ nhắn tin, doanh nghiệp đang mở rộng việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào các tính năng phục vụ nhu cầu giao tiếp và xử lý thông tin hằng ngày.

Tính đến hết tháng 9/2026, khoảng 41% người dùng Zalo đã sử dụng các tính năng AI được tích hợp trong ứng dụng. Trong đó, tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói, cho phép chuyển lời nói thành nội dung văn bản, ghi nhận 14 triệu người dùng thường xuyên hằng tháng. Hai tính năng Chuyển giọng nói thành văn bản và Dịch AI lần lượt đạt 8,8 triệu và 3,4 triệu người dùng thường xuyên hằng tháng.

Đáng chú ý, tính năng Sao chép chữ từ ảnh, ra mắt trong năm 2026, cũng đạt hơn 2,9 triệu người dùng thường xuyên hằng tháng. Đây là những công cụ hướng đến việc đơn giản hóa thao tác nhập liệu, xử lý nội dung và giao tiếp trên nền tảng.

Tăng cường bảo mật tài khoản và quyền riêng tư

Cùng với việc bổ sung tính năng mới, Zalo tiếp tục triển khai các công cụ hỗ trợ người dùng bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân. Ba tính năng gồm Bảo mật 2 lớp, Báo xấu và Quyền riêng tư được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng, cho phép người dùng chủ động thiết lập các lớp bảo vệ thông qua một số thao tác.

Hàng loạt tính năng được Zalo tích hợp ngay trong ứng dụng và giao diện nhắn tin giúp người dùng có thể chủ động bảo vệ bản thân và gia đình.

Về quản lý an toàn thông tin, tháng 1/2026, Zalo được BSI (British Standards Institution), tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của Vương quốc Anh, đánh giá và cấp chứng nhận ISO/IEC 27001:2022. Đây là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý an toàn thông tin (ISMS) tại thời điểm được cấp chứng nhận.

Chứng nhận áp dụng cho các hoạt động phát triển và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. ISO/IEC 27001 đặt ra các yêu cầu về nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro an toàn thông tin, nhằm bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn và sẵn sàng của dữ liệu.

Chia sẻ về định hướng phát triển, bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, cho biết doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư dài hạn vào AI, tăng cường các giải pháp an toàn cho người dùng và đóng góp cho cộng đồng. Theo bà, các định hướng này gắn với sứ mệnh “Phát triển Internet, thay đổi cuộc sống người Việt” cùng ba giá trị cốt lõi mà Zalo theo đuổi: Đơn giản, Tin cậy và Riêng tư.