Mùa mua sắm cao điểm tại Việt Nam đang kéo dài từ các Ngày Hội Mua Sắm như 10.10, 11.11, 12.12 đến cuối năm và Tết Nguyên Đán. Nghiên cứu do Meta ủy quyền thực hiện cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưu tiên tương tác nhanh, thuận tiện và được cá nhân hóa khi kết nối với doanh nghiệp.
Theo Nghiên cứu về Hành vi Mua sắm Dịp Lễ hội do Meta phối hợp Ipsos thực hiện tại 18 thị trường, Tết Nguyên Đán là dịp mua sắm quan trọng nhất tại Việt Nam, với 85% người tiêu dùng tham gia mua sắm. Tỷ lệ này là 66% vào dịp Tết Dương lịch và 44% trong ngày hội 12.12. Các số liệu cho thấy hành vi mua sắm tại Việt Nam trải dài qua nhiều giai đoạn, thay vì tập trung vào một thời điểm duy nhất. Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng xuyên suốt mùa cao điểm.
Nhắn tin ngày càng quan trọng trong hành trình mua sắm
Theo nghiên cứu của Kantar, 61,2% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp mỗi ngày, trong khi 82,8% ưu tiên hình thức này khi giao tiếp với doanh nghiệp.
Người tiêu dùng cũng có nhu cầu cao đối với trải nghiệm cá nhân hóa. 85,6% muốn nhận thông tin phù hợp về sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi, còn 80,8% đánh giá cao khả năng trợ lý AI đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Tuy nhiên, 70,2% người được khảo sát cho biết họ nhận quá nhiều tin nhắn từ doanh nghiệp. Điều này cho thấy doanh nghiệp không chỉ cần tăng cường tương tác mà còn phải chú trọng đến mức độ phù hợp, thời điểm và giá trị của từng cuộc trò chuyện.
Trong các giai đoạn mua sắm cao điểm, 63% người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Facebook để kết nối với doanh nghiệp và 58% lựa chọn Facebook Messenger. Hai tỷ lệ này cao hơn mức trung bình toàn cầu, lần lượt là 33% và 30%.
AI hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng
Meta đang mở rộng các công cụ AI nhằm hỗ trợ doanh nghiệp từ sáng tạo nội dung, phân tích hiệu quả hoạt động đến giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Theo Meta, hiện có 9 triệu doanh nghiệp nhỏ sử dụng ít nhất một công cụ sáng tạo quảng cáo ứng dụng AI của hãng.
Một trong những giải pháp được giới thiệu là Meta Business Agent, trợ lý AI hỗ trợ bán hàng trên Messenger, WhatsApp, quảng cáo và website doanh nghiệp. Công cụ có thể trả lời câu hỏi, đề xuất sản phẩm và hỗ trợ tư vấn dựa trên thông tin doanh nghiệp cung cấp, đồng thời chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần.
Meta cho biết hơn một triệu doanh nghiệp trên toàn cầu đang sử dụng Meta Business Agent mỗi tuần trên Messenger và WhatsApp để hỗ trợ khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy giao dịch.
Bên cạnh đó, Meta AI được định hướng như một trợ lý dành cho doanh nghiệp nhỏ, hỗ trợ phân tích hiệu quả hoạt động, tạo tài liệu kinh doanh và tự động hóa một số tác vụ lặp lại.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia Meta tại Việt Nam, cho biết người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quen với việc tương tác cùng doanh nghiệp qua tin nhắn và kỳ vọng trải nghiệm nhanh, phù hợp hơn. Theo ông, AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp đáp ứng những nhu cầu này, đặc biệt trong các giai đoạn mua sắm cao điểm.
Với chuỗi Ngày Hội Mua Sắm, mùa mua sắm cuối năm và Tết Nguyên Đán, Meta cho rằng việc kết hợp AI với các kênh tương tác trực tiếp có thể giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng phản hồi, cá nhân hóa trải nghiệm và quản lý lượng tương tác gia tăng trong mùa cao điểm.