iPhone Duo nứt màn hình: nguyên nhân và cách được đổi máy

Diễn biến sự cố iPhone Duo nứt màn hình

iPhone Duo được Apple mở đặt trước từ ngày 16/10/2026 và chính thức bán từ 23/10/2026 tại nhiều thị trường, trong đó có Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore và Việt Nam. Theo Reuters, đợt hàng đặt trực tuyến đầu tiên hết trong vài phút, nhiều nơi xếp hàng dài vì nguồn hàng hạn chế.

Chỉ một ngày cuối tuần sau khi máy đến tay người dùng, mạng xã hội bắt đầu xuất hiện ảnh màn hình trong bị nứt hoặc có vệt sáng dọc theo bản lề. Nhà báo Mark Gurman của Bloomberg cho biết nhiều chủ máy đã gửi ảnh và mô tả trực tiếp cho ông. Một người dùng Reddit cho biết máy hỏng sau khoảng sáu giờ, khi mới mở gập chưa tới 20 lần.

Ngày 26/10 (giờ Mỹ), Apple lên tiếng. Bốn ngày sau, MacRumors đăng tin Apple đã gửi hướng dẫn nội bộ cho Apple Store và các trung tâm bảo hành ủy quyền. Đến ngày 1/11, Gurman viết trong bản tin Power On rằng đây là lỗi phần cứng thật trên máy của khách hàng, không phải tin đồn thổi phồng.

Dấu hiệu lỗi màn hình trong của iPhone Duo

Các ca được báo cáo có điểm chung rất rõ: lỗi nằm ở màn hình gập bên trong, ngay vùng nếp gấp, không phải màn hình ngoài. Theo tổng hợp của Macworld, nhiều máy hiện một đường dọc mảnh chạy giữa màn hình, kèm một vệt ngang dày hơn ở nửa bên phải.

Một số chủ máy kể họ nghe tiếng lạo xạo khi mở máy, sau đó thấy vệt sáng xuất hiện. Gurman cũng nhắc tới mô tả bản lề “chặt bất thường” trước khi màn hình nứt. Điểm đáng chú ý khác: lỗi thường xuất hiện rất sớm, trong vài giờ hoặc vài ngày đầu, chứ không phải sau thời gian dài sử dụng.

Nói vui, nếu màn hình gập là một tờ giấy được gấp đôi hàng nghìn lần, thì ở đây giống như có một hạt sạn nằm đúng dưới nếp gấp: chỉ cần ép vài lần là tờ giấy rách.

Apple nói gì về lỗi nứt màn hình?

Trong phát biểu gửi Bloomberg, CNBC và Reuters ngày 26/10, Apple cho biết hãng “nhận thức được một sự cố ảnh hưởng tới màn hình bên trong trên một số ít máy iPhone Duo”. Người dùng gặp vấn đề nên liên hệ AppleCare để được thay máy. Apple nói thêm rằng phần lớn máy không bị ảnh hưởng, và máy lỗi thường biểu hiện khá nhanh sau khi dùng.

Apple không nêu số lượng máy bị ảnh hưởng, cũng không nói nguyên nhân. Hãng không thu hồi sản phẩm và chưa mở chương trình sửa chữa riêng. Thay vào đó, theo MacRumors, hướng dẫn gửi Apple Store và trung tâm ủy quyền yêu cầu kỹ thuật viên kiểm tra máy, rồi sửa hoặc đổi theo quy trình chuẩn.

Chuyên gia Francisco Jeronimo của hãng nghiên cứu IDC đánh giá việc thay máy nhanh là “bước đầu đúng”. Ông nhắc lại sự cố của Galaxy Fold đời đầu năm 2019 và cho rằng phản ứng nhanh, minh bạch có thể hạn chế thiệt hại cho cả dòng sản phẩm.

Nguyên nhân: giả thuyết thanh đỡ bản lề của iFixit

Trong khi chờ Apple, iFixit, trang chuyên tháo máy và chấm điểm sửa chữa, đã dựng mô hình 3D của bản lề iPhone Duo. Họ ghép dữ liệu từ video tháo máy, các bằng sáng chế của Apple và ảnh chụp cắt lớp CT, rồi so với vị trí vết nứt trong ảnh người dùng đăng.

Kết quả: các vết hư hại tập trung ngay dưới chỗ cáp màn hình đi qua bản lề, sát một thanh đỡ ở giữa. Đây là nơi nhiều cạnh của khung đỡ gặp nhau và cách đỡ màn hình thay đổi đột ngột. Giả thuyết của iFixit là thanh đỡ trung tâm có thể không hạ xuống đủ khi máy gập lại, khiến phần màn hình gập úp xuống đúng một điểm cứng.

Gurman đưa ra nhận định tương tự: một lô máy có thể mang linh kiện bản lề không mở hết, đè lên màn hình từ phía dưới. Cả hai đều nhấn mạnh đây vẫn là giả thuyết. iFixit gọi chúng là “hướng điều tra đầy hứa hẹn”, chưa phải kết luận.

Bản lề iPhone Duo được thiết kế ra sao?

Để hiểu vì sao một chi tiết nhỏ có thể gây hậu quả lớn, cần nhìn vào bản lề. Theo bài tháo máy của iFixit, bản lề iPhone Duo kết hợp bánh răng, lò xo và các khớp kim loại liên kết với nhau. Nó dùng kiểu gập giọt nước (waterdrop): khi gập, màn hình uốn thành hình giọt nước thay vì bị gập gắt, nhờ đó nếp gấp ít rõ hơn.

Các rãnh cong dẫn hướng chuyển động của khớp để giảm lực lên màn hình mỗi lần mở đóng. Theo Gurman, cụm bản lề có hơn 100 chi tiết. Càng nhiều chi tiết chuyển động, sai lệch nhỏ trong sản xuất càng dễ dồn lại ở một điểm, và màn hình OLED dẻo mỏng như giấy chính là thứ chịu trận đầu tiên.

Màn hình trong cũng được xử lý kỹ: bề mặt nano-texture có các gờ li ti tán xạ ánh sáng để nếp gấp khó thấy hơn, và nhiều lớp màn hình được để trượt độc lập khi gập.

Điều thú vị là chính iFixit lại đánh giá iPhone Duo khá cao về khả năng sửa chữa: 5/10, mức tạm thời nhưng là điểm cao nhất họ từng chấm cho một điện thoại gập. Máy đạt chuẩn IP68, có hai viên pin tổng 19,073 Wh dùng keo nhả bằng điện, và màn hình ngoài tháo ra khá dễ. Trong bài thử bụi, bản lề có kêu lạo xạo, nhưng lượng bụi lọt vào ít hơn các máy gập khác iFixit từng thử.

Lỗi sản xuất hay hư hỏng do người dùng?

Đây là câu hỏi quyết định bạn có được đổi máy miễn phí hay không. Với máy gập, ranh giới giữa “lỗi” và “va đập” nhiều khi khá mờ. Một vết nứt ở nếp gấp có thể do bản lề, nhưng cũng có thể do máy bị rơi, bị đè hoặc có vật cứng kẹt bên trong khi gập.

Các yếu tố khiến sự cố lần này nghiêng về lỗi sản xuất: vết hư hại xuất hiện ở cùng một vị trí trên nhiều máy khác nhau, hiện ra chỉ sau vài giờ sử dụng bình thường, và có cả máy trưng bày tại Apple Store. Apple cũng tự thừa nhận vấn đề.

Dù vậy, không phải ca nào cũng suôn sẻ. VnReview, dẫn PhoneArena, đưa tin một khách hàng tại Mỹ mua máy qua nhà mạng Verizon bị từ chối bảo hành vì nhân viên cho rằng máy đã bị rơi. Bài học: bằng chứng về tình trạng máy là thứ bạn nên chuẩn bị trước.

Chi phí thay màn hình trong nếu không được bảo hành

Nếu máy bị xác định là hư do va đập, chi phí là chuyện lớn. Theo iThinkDifferent, mức phí ước tính tại Mỹ cho việc thay màn hình trong là 999 USD khi không có AppleCare+, tức khoảng một nửa giá khởi điểm của máy. Có AppleCare+, mức phí giảm còn 99 USD.

Lớp phủ màn hình có phí thấp hơn nhiều: khoảng 49 USD khi không có AppleCare+ và 19 USD khi có. Đây là giá quốc tế tại Mỹ, mức tại Việt Nam có thể khác và cần hỏi trực tiếp Apple.

Với lỗi do Apple thừa nhận, máy còn trong bảo hành sẽ được thay miễn phí. Bảng giá trên chỉ áp dụng khi hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo hành. Nó cũng giải thích vì sao nhiều người mua máy gập chọn thêm gói bảo hiểm rơi vỡ.

Cách kiểm tra iPhone Duo vừa mua

Apple đã đăng trang hỗ trợ về sự cố bản lề, liệt kê các dấu hiệu cần mang máy đi kiểm tra: máy không mở hoặc đóng hết, có tiếng lạ khi mở đóng, bản lề lỏng, bản lề cong hoặc gãy, vỏ hư hại ảnh hưởng bản lề. Dựa trên đó, bạn có thể tự kiểm tra trong vài phút.

1. Tháo ốp và miếng dán bên thứ ba

Apple khuyên tháo ốp lưng và miếng dán màn hình không phải của Apple trước khi kiểm tra. Ốp quá dày hoặc lệch có thể cản bản lề đóng hết.

2. Soi bụi dọc bản lề

Nhìn kỹ khe bản lề dưới đèn. Hạt cát, mảnh vụn kẹt ở đây là thủ phạm quen thuộc của mọi máy gập.

3. Mở gập chậm và lắng nghe

Mở máy từ từ, chú ý tiếng lạo xạo hoặc cảm giác bản lề chặt bất thường. Mở toàn màn hình trắng để soi vệt sáng hay đường kẻ dọc nếp gấp.

4. Kiểm tra vỏ và lưu bằng chứng

Soi các cạnh xem có móp, xước không. Chụp ảnh, quay video tình trạng máy ngay khi mở hộp, kể cả khi mọi thứ bình thường. Nếu sau này phát sinh lỗi, đây là bằng chứng máy chưa từng bị va đập.

Quy trình đổi máy cho người dùng tại Việt Nam

Việt Nam nằm trong đợt mở bán đầu tiên của iPhone Duo, nên người dùng trong nước hoàn toàn có thể gặp lỗi này. Theo CafeF, chính sách đổi máy riêng cho Việt Nam chưa được Apple xác nhận cụ thể, vì vậy cách an toàn nhất là đi qua kênh chính thức.

1. Ngừng gập mở không cần thiết

Khi thấy vệt sáng hoặc vết nứt, hạn chế gập mở để lỗi không lan rộng. Sao lưu dữ liệu lên iCloud hoặc máy tính ngay.

2. Ghi lại bằng chứng

Chụp ảnh, quay video vị trí lỗi, tình trạng vỏ và bản lề. Giữ hoá đơn, phiếu bảo hành.

3. Liên hệ Apple hoặc nơi bán ủy quyền

Gọi tổng đài Apple Việt Nam 1800 1127 (miễn phí; hỗ trợ tiếng Việt 9:00–18:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu), đặt lịch qua trang support.apple.com/vi-vn hoặc ứng dụng Apple Support. Nếu mua ở đại lý ủy quyền, liên hệ thẳng nơi bán. Tự gõ địa chỉ web và số điện thoại, không dùng đường link lạ gửi qua tin nhắn.

4. Không mang máy ra tiệm ngoài

Mở máy ở nơi không ủy quyền có thể khiến bạn mất quyền được Apple thay máy. Với một lỗi Apple đã thừa nhận, chờ thêm vài ngày luôn đáng hơn.

Một lưu ý thực tế: theo Gurman, iPhone Duo đang khan hàng, nên máy thay thế có thể cần thời gian chờ. Bạn nên hỏi rõ thời gian dự kiến khi làm thủ tục.

Hiểu lầm phổ biến về lỗi iPhone Duo

Mỗi khi một sản phẩm mới gặp sự cố, tin đồn lan nhanh hơn sự thật. Dưới đây là vài hiểu lầm hay gặp và thông tin đã được xác minh.

“Mọi iPhone Duo đều sẽ nứt.” Apple khẳng định chỉ một số ít máy bị ảnh hưởng và máy lỗi thường biểu hiện sớm. Nếu máy bạn đã dùng ổn định nhiều ngày, xác suất gặp lỗi kiểu này thấp hơn, dù vẫn nên kiểm tra theo hướng dẫn ở trên.

“Apple đã thu hồi iPhone Duo.” Không đúng. Apple không thu hồi, chỉ hướng dẫn cửa hàng kiểm tra và sửa hoặc đổi theo quy trình chuẩn.

“Dán cường lực là tránh được.” Không có bằng chứng nào cho thấy điều này. Lỗi được cho là đến từ bên dưới màn hình, và Apple còn khuyên tháo miếng dán bên thứ ba khi kiểm tra.

“Đã rõ nguyên nhân là do bản lề.” Bản lề là giả thuyết mạnh nhất, nhưng cả iFixit và Apple đều chưa kết luận.

Có nên mua iPhone Duo lúc này?

Không có câu trả lời chung cho mọi người. Nếu bạn thích công nghệ mới và chấp nhận rủi ro của sản phẩm thế hệ đầu, việc Apple thừa nhận lỗi và đồng ý thay máy là tín hiệu tích cực. Nếu bạn cần một chiếc máy “mua về dùng ngay, không lăn tăn”, chờ thêm vài tuần để xem các lô hàng sau có ổn định không là lựa chọn hợp lý.

Lịch sử máy gập cho thấy thế hệ đầu thường gặp sự cố, và các hãng thường cải tiến nhanh qua từng lô sản xuất. Galaxy Fold năm 2019 là ví dụ điển hình mà chuyên gia IDC đã nhắc tới.

Nếu đã quyết mua, hãy mua ở nơi bán chính hãng có chính sách đổi trả rõ ràng, cân nhắc gói bảo hiểm rơi vỡ vì chi phí màn hình trong rất cao, và kiểm tra máy ngay khi nhận.

Nếu bạn quan tâm tới khía cạnh phần mềm, Trải Nghiệm Số đã có bài iPhone Duo có 100.000 app tối ưu, app nào vẫn còn thiếu để bạn tham khảo trước khi xuống tiền.