Alexa là một trợ lý ảo thông minh của Amazon, có khả năng điều khiển các thiết bị thông minh như Amazon Echo chỉ bằng giọng nói của bạn. Thông thường, Alexa và Echo hoạt động rất liền mạch với nhau, tuy nhiên, đôi lúc bạn có thể gặp một số vấn đề khi sử dụng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục nhanh chóng một số sự cố thường gặp nhất với Alexa và các thiết bị Echo như: Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio và Echo Show.
Cách khắc phục khi Alexa không phản hồi với lệnh thoại
Khi bạn đưa ra một mệnh lệnh giọng nói, có thể Alexa không phản hồi hoặc chỉ phát ra những câu nói như “Xin lỗi, tôi không biết cái đó” hoặc “Xin lỗi, tôi gặp khó khăn trong việc hiểu bạn bây giờ. Xin hãy thử lại sau một chút.” Có một số phương pháp đơn giản mà bạn có thể thử để khắc phục tình trạng này.
Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng Echo của bạn đang kết nối với Internet và đã được cắm điện. Đây là bước kiểm tra cơ bản nhưng cực kỳ quan trọng, vì một Echo không được cắm điện hoặc không có kết nối Internet sẽ khiến Alexa không thể thực hiện các lệnh của bạn.
Kế tiếp, bạn cần kiểm tra xem micrô của thiết bị Echo có đang hoạt động hay không. Nếu bạn thấy đèn LED đỏ, có nghĩa là micrô đã bị tắt. Bạn chỉ cần nhấn nút micrô trên thiết bị để bật lại nó và xem liệu Alexa có thể lắng nghe và phản hồi các lệnh của bạn hay không.
Bạn cũng có thể xem xét việc đặt Echo gần hơn với vị trí bạn đang nói. Đôi khi khoảng cách có thể là nguyên nhân khiến Alexa không nghe thấy bạn rõ ràng.
Đừng quên kiểm tra xem smartphone của bạn và Echo có đang cùng kết nối mạng Wi-Fi hay không. Bạn có thể thực hiện này từ trong cài đặt Wi-Fi trên smartphone và phần Tùy chọn Thiết bị trong ứng dụng Alexa. Nếu cả hai thiết bị đang ở trên các mạng Wi-Fi khác nhau, Alexa sẽ không thể nhận lệnh từ smartphone của bạn.
Hơn nữa, hãy xác minh rằng thiết bị hỗ trợ Alexa nằm trong phạm vi kết nối Wi-Fi (cách khoảng 30 feet). Nếu Echo của bạn quá xa router, có thể Alexa sẽ không phản hồi chính xác. Hãy thử đặt Echo gần hơn với router để xem tình hình có khả quan hơn không.
Nếu vẫn chưa có kết quả, hãy thử khởi động lại thiết bị Echo bằng cách tháo và lắp lại pin hoặc đơn giản là rút dây nguồn và cắm lại. Thao tác khởi động lại đơn giản cũng có thể giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật không rõ nguyên nhân.
Bên cạnh đó, hãy kiểm tra lại kết nối Wi-Fi một lần nữa. Nếu Wi-Fi gặp sự cố, hãy thực hiện các bước thiết lập lại để xem liệu điều này có thể khôi phục khả năng phản hồi của Alexa hay không.
Bạn cũng có thể khám phá lịch sử lệnh giọng nói trong ứng dụng Alexa để kiểm tra xem Alexa đã nghe và hiểu đúng câu lệnh của bạn hay chưa. Để làm điều đó, bạn chỉ cần vào menu Thêm > Cài đặt > Bảo mật Alexa > Lịch sử Giọng nói.
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy thử thay đổi từ khóa đánh thức. Đôi khi vấn đề có thể đơn giản như từ khóa không còn hiệu lực nữa, và việc thay đổi nó có thể giúp khôi phục chức năng của Alexa.
Cuối cùng, nếu mọi cách khác đều không thành công, hãy thử thiết lập lại thiết bị Echo về mặc định gốc. Lưu ý rằng bước này yêu cầu bạn đăng ký lại thiết bị với tài khoản Amazon của mình và nhập lại các thiết lập trong ứng dụng Alexa.
Cách khắc phục khi Alexa phát nhạc trên thiết bị sai
Âm thanh đa phòng cho phép bạn điều khiển phát nhạc trên nhiều loa Echo. Tuy nhiên, nếu bạn yêu cầu Alexa phát nhạc trên một thiết bị Echo nhưng lại bị phát trên một thiết bị hỗ trợ Alexa khác, có một vài biện pháp đơn giản bạn có thể thực hiện để khắc phục vấn đề này.
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã tạo các nhóm thiết bị thông minh một cách chính xác trong ứng dụng Alexa. Khi bạn thêm tất cả các thiết bị hỗ trợ Alexa vào một nhóm, khả năng phản hồi của Alexa sẽ hiệu quả hơn. Ví dụ: nếu bạn đang ở trong bếp và yêu cầu phát nhạc, Echo trong bếp sẽ có khả năng phản hồi chính xác hơn.
Một điểm quan trọng khác là bạn nên thiết lập loa ưa thích trong ứng dụng Alexa. Nếu bạn quyết định sử dụng một trong những Echo của mình làm loa mặc định, hãy vào cài đặt để đảm bảo rằng thiết bị đó được chỉ định làm loa chính. Từ đó, mỗi khi bạn yêu cầu phát nhạc, chỉ thiết bị đó mới được phát.
Bên cạnh đó, đừng quên đặt tên cho các thiết bị Echo của bạn một cách hợp lý và chính xác. Việc đặt tên rõ ràng khiến bạn dễ dàng nhận diện và gọi Alexa yêu cầu phát nhạc chỗ nào, ví dụ như: “Alexa, phát nhạc trong bếp”.
Cách khắc phục khi Alexa không phát nhạc
Khi Alexa không hoạt động để phát nhạc từ Spotify hay dịch vụ trực tuyến khác, có thể sự cố đó bắt nguồn từ việc mất tín hiệu băng thông hay có vấn đề với kết nối Wi-Fi. Dưới đây là một số cách bạn có thể khắc phục:
Trước tiên, hãy kiểm tra lại kết nối Wi-Fi của bạn. Nếu Wi-Fi đang gặp sự cố, hãy thực hiện các bước để thiết lập lại, đồng thời xác nhận xem điều này có giúp Alexa phát nhạc hay không.
Nếu mạng Wi-Fi của bạn quá đông đúc, bạn có thể giảm tải bằng cách tắt các thiết bị không cần thiết đang kết nối với mạng Wi-Fi. Việc này có thể giúp giảm bớt tình trạng nghẽn mạng và cải thiện khả năng phát nhạc của Alexa.
Cũng cần phải đảm bảo rằng Echo của bạn nằm trong phạm vi kết nối Wi-Fi. Thiết bị Alexa của bạn nên cách router không quá 30 feet để đảm bảo tín hiệu tốt nhất. Hãy đặt Echo gần router và tránh đặt nó gần các bức tường hay vật thể gây nhiễu.
Ngoài ra, nếu không có phụ kiện nào khác mà cũng không phát nhạc được, hãy thử khởi động lại thiết bị Echo và xem liệu điều này có giúp ích hay không. Bạn có thể tháo pin hoặc cắm lại dây điện để khởi động. Đôi khi vấn đề sẽ được giải quyết với cách đơn giản này.
Thực hiện khởi động lại modem và router của bạn cũng là một lựa chọn thông minh. Việc làm này có thể cứu cánh cho các lỗi mà thiết bị của bạn đang gặp phải. Ngắt kết nối cả modem và router sau đó chờ ít nhất 30 giây trước khi cắm lại chúng.
Bạn cũng có thể thử kết nối với kênh 5 GHz trên router của bạn, điều này sẽ giúp hạn chế sự gián đoạn Wi-Fi trên băng tần 2.4 GHz. Hãy chuyển đổi kênh và sau đó thử phát lại nhạc một lần nữa để kiểm tra kết quả.
Cách khắc phục khi Alexa không kết nối với Wi-Fi
Nếu thiết bị Echo của bạn có màn hình nhưng hiển thị đèn màu cam, điều này có thể chỉ ra rằng kết nối Wi-Fi không thành công. Để khắc phục, bạn hãy thử các bước sau:
Đầu tiên, kiểm tra xem kết nối Internet của bạn có hoạt động không. Điều này rất quan trọng, vì nếu Internet không ổn định, Alexa không thể kết nối với Wi-Fi. Hãy kiểm tra kết nối Internet và khôi phục nếu cần.
Nếu Internet vẫn hoạt động, hãy thử khởi động lại modem và router bằng cách ngắt cả hai thiết bị, chờ khoảng 30 giây và sau đó cắm lại modem trước, tiếp theo là router. Hãy chờ thêm một khoảng thời gian trước khi sử dụng lại thiết bị.
Khởi động lại thiết bị Echo cũng là một biện pháp cần thiết. Bạn có thể thực hiện bằng cách tháo pin hoặc dây điện và cắm lại Echo để kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết hay chưa.
Đừng quên kiểm tra mật khẩu Wi-Fi. Nếu bạn nhập sai mật khẩu Wi-Fi khi kết nối, điều này sẽ gây trở ngại lớn cho Alexa. Hãy kiểm tra trên thiết bị khác xem mật khẩu có chính xác không và thực hiện thay đổi nếu cần.
Đảm bảo Echo của bạn nằm trong phạm vi Wi-Fi khoảng 30 feet và tránh vật cản có thể gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến tín hiệu.
Nếu mọi thứ khác không thành công, hãy thực hiện việc đặt lại Echo về cài đặt gốc từ Cài đặt thiết bị trong ứng dụng Alexa hoặc bằng cách sử dụng nút bấm. Khôi phục về cài đặt gốc sẽ giúp Alexa kết nối lại dễ dàng hơn.
Cách khắc phục khi gọi trên Alexa không hoạt động
Alexa cho phép bạn thực hiện cuộc gọi như một điện thoại cố định. Nếu tính năng này không hoạt động, bạn có thể thử các bước sau đây:
Trước tiên, đảm bảo rằng thông tin liên hệ của bạn trong ứng dụng Alexa là chính xác. Vào menu Thêm > Giao tiếp > Liên hệ để kiểm tra lại danh sách liên hệ của bạn. Để Alexa thực hiện cuộc gọi, bạn cần có các liên hệ đã được thiết lập đúng.
Kiểm tra kết nối Internet của thiết bị Echo cũng rất quan trọng. Nếu nó không kết nối đúng cách với Internet,Alexa sẽ không thể thực hiện cuộc gọi. Nếu cần thiết, hãy khôi phục kết nối và thử gọi lại.
Các vấn đề phần mềm đôi khi có thể cản trở khả năng gọi, vì vậy hãy khởi động lại ứng dụng Alexa trên điện thoại của bạn. Đóng ứng dụng và khởi động lại để xem liệu điều này có hiệu quả không.
Cập nhật ứng dụng Alexa của bạn có thể giải quyết các vấn đề còn tồn tại. Quá trình cập nhật sẽ phụ thuộc vào nền tảng bạn đang sử dụng.
Bạn cũng nên xem xét lại lịch sử lệnh giọng nói của Alexa để xác minh rằng bạn đã nói đúng tên liên hệ. Nếu Alexa không nghe rõ, nó có thể không thực hiện đúng cuộc gọi mà bạn mong muốn.
Cách khắc phục khi Alexa không tìm thấy thiết bị
Nếu bạn đang cố gắng thêm một thiết bị thông minh mới và Alexa không nhận diện được, hãy thử những bước sau:
Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng thiết bị bạn đang kết nối với Alexa thực sự tương thích. Những sản phẩm được dán nhãn “Hoạt động với Alexa” mới có thể được phát hiện.
Hoàn tất thiết lập thiết bị trực tuyến cũng rất quan trọng. Hãy truy cập vào trang quản lý Alexa của Amazon và hoàn tất thiết lập cho thiết bị mới của bạn.
Nếu thiết bị vẫn chưa được nhận diện, hãy khởi động lại ứng dụng Alexa trên điện thoại của bạn và thử lại.
Khi đã thực hiện các bước này, bạn hãy khởi động lại thiết bị Echo xem nào, đôi khi khởi động lại có thể giúp nhận diện thiết bị mới dễ dàng hơn.
Đảm bảo rằng smartphone của bạn và Echo đều đang kết nối trên cùng một mạng Wi-Fi để tránh việc không thể phát hiện thiết bị.
Nếu cần, cập nhật cài đặt router của bạn và thử yêu cầu Alexa phát hiện thiết bị thông minh một lần nữa.
Cách khắc phục vấn đề Bluetooth trên Alexa
Nếu bạn gặp khó khăn khi kết nối Alexa với thiết bị Bluetooth, những bước dưới đây có thể giúp bạn khắc phục:
Kiểm tra xem Alexa có đang kết nối với thiết bị Bluetooth không. Nếu không, hãy thiết lập lại kết nối đúng cách.
Cập nhật phiên bản phần mềm trên thiết bị Echo cũng là một biện pháp hữu ích để giải quyết vấn đề kết nối Bluetooth. Bạn có thể kiểm tra và cập nhật phiên bản phần mềm từ Cài đặt thiết bị.
Chắc chắn rằng thiết bị Bluetooth bạn đang kết nối với Alexa hỗ trợ các profile Bluetooth mà Alexa nhận diện, vì điều này cũng có thể gây ảnh hưởng đến kết nối.
Khi cần thiết, hãy thử hủy ghép nối các thiết bị Alexa và Bluetooth, sau đó thiết lập lại để xem liệu điều này có giải quyết vấn đề không. Đảm bảo rằng thiết bị Bluetooth được sạc đủ năng lượng và gần thiết bị Echo khi ghép nối cả hai.
Cách khắc phục khi Alexa không thực hiện một kỹ năng cụ thể
Khi kỹ năng của Alexa không hoạt động như mong đợi, hãy thử những bước sau:
Đầu tiên, kiểm tra lại kết nối Wi-Fi. Một kết nối không ổn định có thể là nguyên nhân trực tiếp khiến Alexa không thể thực hiện các kỹ năng.
Hãy đảm bảo rằng kỹ năng bạn muốn sử dụng đã được bật. Nếu vô tình tắt kỹ năng, bạn sẽ không thể sử dụng được nữa. Hãy kích hoạt lại kỹ năng nếu cần.
Đảm bảo bạn đang gọi tên kỹ năng đúng cách. Nếu bạn không sử dụng tên chính xác, kỹ năng sẽ không thể được kích hoạt. Hãy tìm tên chính xác và cố gắng lại.
Nguyên nhân của các vấn đề phổ biến với Alexa và Echo
Alexa và thiết bị Echo không hoạt động chính xác do nhiều lý do, từ sự cố kết nối, thiết lập sai cho đến thiết bị không được cập nhật phần mềm. Dù nguyên nhân là gì, việc áp dụng những bước khắc phục đã nêu có thể giúp Alexa và Echo hoạt động hiệu quả hơn.
Các bước khắc phục thường có sự chồng chéo giữa các vấn đề vì một nguyên nhân cơ bản có thể dẫn đến nhiều vấn đề khác nhau. Dưới đây là một số hình ảnh tóm tắt các vấn đề phổ biến mà người dùng gặp phải, cùng với các cách sửa đơn giản.
Nếu bạn có Fire TV Alexa Voice Remote hoặc Alexa Voice Remote Lite, hãy đặt lại nó bằng cách rút điện Fire TV và đợi 60 giây. Sau đó nhấn giữ cùng lúc các nút Trái, Menu, và Quay lại trong 12 giây. Tháo pin từ điều khiển từ xa, sau đó cắm lại Fire TV, thay pin và nhấn nút Home trên điều khiển từ xa.
Nếu routine mới được tạo của Alexa của bạn không hoạt động, hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo nó không chứa bất kỳ lỗi chính tả nào. Nếu trong nhà có nhiều thiết bị Alexa, hãy đảm bảo routine được kết nối đúng với thiết bị cần thiết.
Mở ứng dụng Alexa và chọn Các thiết bị > + (Dấu cộng) > [thiết bị của bạn] > nối với mạng Wi-Fi. Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình để kết nối thiết bị Alexa của bạn với mạng.
Super Alexa Mode là một tính năng thú vị do các nhà phát triển Alexa tạo ra. Để kích hoạt nó, chỉ cần nói, “Alexa, lên, lên, xuống, xuống, trái, phải, trái, phải, B, A, bắt đầu.” Do hầu hết người dùng không biết đến tính năng này, nó trở thành một bí mật thú vị trong cộng đồng người dùng Alexa.