Amazon Go là cửa hàng tiện lợi không cần quầy tính tiền của Amazon mới chính thức được đưa vào hoạt động sau thời gian thử nghiệm cho nội bộ nhân viên.
Tại Amazon Go (thành phố Seattle), bạn mua hàng sẽ không phải thanh toán bằng tiền mặt, mọi thứ có công nghệ giải quyết. Cụ thể, vào cửa hàng này, bạn trước hết sẽ phải scan điện thoại, sau đó thoải mái chọn những món hàng mình cần và tự nhiên đi ra mà không phải chờ thanh toán tại quầy thu ngân (dĩ nhiên cửa hàng sẽ không trang bị quầy tình tiền).
Tất cả chi phí mua hàng sẽ được tự trừ vào tài khoản của bạn nhờ hàng loạt công nghệ về nhận diện hình ảnh và cảm biến.
Đây là cửa hàng Amazon Go đầu tiên, hiện chỉ mới là bản thử nghiệm. Sau thời gian hoạt động, nếu mọi thứ diễn ra suôn sẻ, Amazon có thể sẽ nhân rộng thêm mô hình này tại nhiều nơi để phục vụ đông đảo khách hàng.
Tất nhiên, để có thể làm được điều này, trước hết Amazon sẽ phải giải quyết tốt những rắc rối từng xuất hiện ở giai đoạn thử nghiệm, chẳng hạn như việc không nhận diện được khi có quá nhiều người đi vào tòa nhà, nhận diện người không chính xác nếu đi nhanh, hàng hóa bị dịch chuyển sang kệ khác, nhóm khách hàng cùng nhau đi mua đồ thì cửa hàng sẽ tính tiền cho người nào,…
Các rủi ro và thách thức cần vượt qua
Mặc dù Amazon Go đã đạt được những bước tiến lớn, nhưng phía trước vẫn có những thách thức không nhỏ mà công ty này cần giải quyết. Các vấn đề như bảo mật dữ liệu, sự riêng tư của khách hàng và khả năng mở rộng mô hình này có thể ảnh hưởng đến sự chấp nhận của thị trường.
Tương lai của mua sắm không tiếp xúc
Nếu mô hình này thành công, có thể thấy rằng tương lai của mua sắm không còn phụ thuộc vào quầy tính tiền nữa. Điều này không chỉ thay đổi cách thức mua sắm mà còn có thể đưa đến sự giảm thiểu chi phí hoạt động cho các cửa hàng truyền thống.
Ứng dụng công nghệ trong thị trường Việt Nam
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tại Việt Nam, mô hình Amazon Go có thể sẽ là một xu hướng được quan tâm. Liệu các doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ ứng dụng những công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán lẻ?
Cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm mua sắm mới
Chưa có nhiều dữ liệu về phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm mô hình này. Nhưng điều quan trọng là Amazon Go cần phải lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng để cải tiến hơn nữa và đảm bảo rằng họ cảm thấy thoải mái và an toàn khi mua sắm tại cửa hàng.