Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương, trong thời gian vừa qua Cục đã nhận được báo cáo của Công ty Lenovo (Singapore) về chương trình thu hồi sản phẩm máy tính xách tay Lenovo ThinkPad X1 Carbon. Hiện Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đang giám sát chương trình thu hồi này.
Nguyên nhân là do trên các sản phẩm thuộc chương trình có một chiếc ốc chưa được vặn chặt có khả năng khiến pin của máy tính xách tay nóng lên, có khả năng dẫn đến nguy cơ cháy.
Các sản phẩm bị lỗi có tên đầy đủ là Lenovo ThinkPad X1 Carbon 5th Generation, chủng loại 20HQ, 20HR, 20K3, 20K4. Thời gian sản xuất máy từ tháng 12-2016 đến tháng 10-2017.
Công ty Lenovo khuyến cáo người tiêu dùng “vì quyền lợi và an toàn của chính mình và những người xung quanh, cần nhanh chóng mang sản phẩm tới đại lý của Công ty Lenovo để được kiểm tra và xử lý”.
Người dùng có thể mang máy đến Công ty Lenovo hoặc các đại lý được ủy quyền để được kiểm tra, khắc phục miễn phí lỗi của những sản phẩm bị ảnh hưởng. Thời gian tiếp nhận, sửa chữa và thay thế đối với các sản phẩm thuộc chương trình là không quá 2 ngày làm việc.
Để biết chính xác máy tính của mình có thuộc diện được thu hồi hay không, người dùng có thể truy cập vào trang https://support.lenovo.com/X1C_5GEN_RECALL và làm theo hướng dẫn để kiếm tra. Công ty Lenovo và các đại lý được ủy quyền sẽ kiểm tra, khắc phục miễn phí lỗi của những sản phẩm bị ảnh hưởng. Thời gian tiếp nhận, sửa chữa và thay thế đối với các sản phẩm thuộc chương trình là không quá 2 ngày làm việc.
Cũng theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, phía công ty Lenovo khuyến cáo người tiêu dùng vì quyền lợi và an toàn của chính mình và những người xung quanh, cần nhanh chóng mang sản phẩm tới đại lý của Lenovo để được kiểm tra và xử lý.
Trong trường hợp cần thêm thông tin, người tiêu dùng có thể liên hệ tới Công ty Lenovo theo số hotline 12280637 hoặc email aseanvn@lenovo.com, hoặc các trung tâm cung cấp dịch vụ bảo hành được ủy quyền.
Danh sách các đại lý, trạm dịch vụ ủy quyền của Công ty Lenovo trên toàn quốc bao gồm:
| Tỉnh/ thành | Địa chỉ | Người liên hệ | Số cố định | |
| Hà Nội | 156 Thái Thịnh, Láng Hạ, Quận Đống Đa | Nguyễn Xuân Tới | 84-24-32757 666 | aspvn@stekpro.vn |
| Hải Phòng | Tầng 7, Tòa nhà CPN 07 lô 2A Lê Hồng Phong, Hải Phòng | Vũ Văn Tiến | 84-225-3722950 (ext 123) | aspvn@stekpro.vn |
| Nghệ An | 171-175 Lê Lợi – Tp.Vinh – Nghệ An | Trần Đắc Thắng | 84-238-3833933 | aspvn@stekpro.vn |
| Đà Nẵng | 30 Duy Tân, P.Hòa Thuận Đông, Q.Hải Châu, Đà Nẵng | Đặng Công Dũng | 84 -236- 3688 266 | aspvn@stekpro.vn |
| Khánh Hòa | 218 Thong Nhat , P.Phương Sai , Nha Trang , Khánh Hòa | Kỳ Anh | 84-(258)-3810822 | aspvn@stekpro.vn |
| HCM | 45 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Quận 1, HCM | Vũ Thảo Uyên | 84-28- 3526 8885 | aspvn@stekpro.vn |
| Cần Thơ | 138 Trần Hưng Đạo, P. An Nghiệp Ward, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ | Trần Thanh Giang | 84-292- 376 5576 | aspvn@stekpro.vn |