Thông báo mới nhất của Microsoft cho biết, bản cập nhật tháng 5 của Windows 10 là nguyên nhân khiến Surface Book 2 gặp vấn đề.
Ngay sau khi xác định nguyên nhân, hãng phần mềm sẽ chặn các bản update cho các mẫu máy này. Thực tế, một số ứng dụng và trò chơi đã bị dừng đột ngột và không phản hồi trên Surface Book 2.
Chi tiết về vụ việc này đã được Microsoft thông báo trên trang hỗ trợ của mình. “Microsoft đã xác định sự cố tương thích trên một số thiết bị Surface Book 2 sử dụng card đồ họa rời rời Nvdia sử dụng Windows 10. Sau khi cập nhật lên phiên bản 1903, một số ứng dụng và trò chơi đã bị đóng hoặc dừng đột ngột.
Để giúp bạn có trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi sẽ dừng cập nhật phiên bản 1903 trên các thiết bị Surface Book 2 cho đến khi vấn đề được xử lý.”
Với trường hợp đã cài đặt bản cập nhật 1903, Microsoft khuyến cáo người dùng khởi động lại toàn bộ thiết bị hoặc quét các thay đổi phần cứng trong Devices Manager để giảm thiểu khả năng xảy ra sự cố.
Hiện Microsoft đang tích cực giải quyết sự cố và có bản vá trong thời gian sớm nhất.