Tại Lễ trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 (Vietnam Digital Awards – VDA 2026) diễn ra ở Hà Nội, hai sản phẩm của Zalo gồm “Bộ giải pháp Zalo mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ” và “Zalo Video – Nền tảng video dành cho người Việt” được trao giải ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”.

Theo ban tổ chức, hạng mục này ghi nhận những sản phẩm, dịch vụ và giải pháp ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) cùng các công nghệ mới, mang lại hiệu quả thực tế và giải quyết nhu cầu trong đời sống.

Đây là năm thứ hai liên tiếp Zalo được vinh danh tại VDA. Năm 2025, nền tảng nhận giải ở hạng mục “Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng”. Kết quả năm nay tiếp tục ghi nhận hai hướng phát triển của Zalo: ứng dụng AI để giúp nhiều nhóm người dùng tiếp cận công nghệ thuận tiện hơn và xây dựng môi trường nội dung số tích cực.

Zalo đưa AI vào các nhu cầu sử dụng hàng ngày

Với 81,3 triệu người dùng thường xuyên hằng tháng và 2,2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày, Zalo đang tận dụng nền tảng giao tiếp quen thuộc để đưa các tính năng AI đến gần hơn với người dùng. Thay vì chỉ tập trung vào những ứng dụng công nghệ mới, doanh nghiệp hướng đến giải quyết các nhu cầu cụ thể, đặc biệt là hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và người dân ở vùng sâu, vùng xa.

Trong năm 2026, Zalo giới thiệu tính năng “Phụ đề cho cuộc gọi video”, hỗ trợ người dùng trên 60 tuổi theo dõi nội dung hội thoại thuận tiện hơn. Tính năng “Sao chép chữ từ ảnh” cho phép trích xuất thông tin như số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ, hóa đơn và giấy tờ từ hình ảnh, qua đó giảm thao tác nhập liệu thủ công và hạn chế sai sót.

Trước đó, năm 2025, nền tảng ra mắt tính năng “Dịch AI”, hỗ trợ giao tiếp giữa những người sử dụng ngôn ngữ khác nhau. Đến tháng 6/2026, tính năng được bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh. Các công cụ “Chuyển giọng nói thành văn bản” và “Chuyển văn bản thành giọng nói” cũng được nâng cấp nhằm cải thiện độ chính xác và sự thuận tiện khi trao đổi.

Một tính năng khác là “Soạn tin nhắn bằng giọng nói”, ra mắt năm 2025, cho phép người dùng đọc nội dung để chuyển thành văn bản. Cách nhập liệu này giúp tiết kiệm thời gian, phù hợp với những tình huống cần rảnh tay hoặc người chưa quen gõ phím trên điện thoại.

Theo số liệu Zalo công bố, tính đến tháng 6/2026, có 38% người dùng thường xuyên hằng tháng sử dụng các tính năng AI trên nền tảng. Trong đó, “Soạn tin nhắn bằng giọng nói” đạt 12,5 triệu người dùng mỗi tháng, “Chuyển giọng nói thành văn bản” đạt 7,5 triệu và “Dịch AI” đạt 2,9 triệu. Riêng tính năng phụ đề cuộc gọi video đã có hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, cho biết doanh nghiệp muốn biến Zalo thành cầu nối đưa AI đến gần hơn với người Việt, thông qua những tình huống sử dụng cụ thể thay vì các ứng dụng xa rời nhu cầu thực tế. Theo bà, việc giảm rào cản tiếp cận công nghệ sẽ giúp nhiều nhóm người dùng có cơ hội hưởng lợi từ những tiến bộ mới, bất kể tuổi tác hay mức độ thành thạo công nghệ.

Zalo Video hướng đến nội dung số tích cực

Bên cạnh các giải pháp hỗ trợ tiếp cận công nghệ, Zalo phát triển Zalo Video theo hướng cung cấp nội dung giải trí và thông tin phù hợp với người dùng Việt Nam.

Ra mắt năm 2023 và tích hợp trực tiếp trong ứng dụng Zalo, nền tảng cho phép người dùng xem video, cập nhật tin tức và giải trí mà không cần chuyển sang ứng dụng khác. Theo doanh nghiệp, Zalo Video hiện có 40 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.

Hệ sinh thái nội dung của nền tảng bao gồm tin tức, phim ảnh, giải trí và đời sống, với sự tham gia của cộng đồng nhà sáng tạo cùng các đối tác như VTV Nam Bộ, HTV, Báo VOV, Báo Nhân Dân, VnExpress và Thanh Niên. Zalo Video cũng hợp tác với các đơn vị phát sóng thể thao, chương trình truyền hình và sản xuất phim, nội dung giải trí.

Ngoài việc mở rộng nguồn nội dung, nền tảng triển khai các chiến dịch theo chủ đề nhằm khuyến khích sáng tạo và lan tỏa những giá trị tích cực. Từ giữa năm 2024, các chiến dịch như #TuHaoVietNam và #VietnamTuoiDep tập trung tôn vinh đất nước, con người Việt Nam. Gần đây, chiến dịch “Khoảnh khắc Trung thu” thu hút hàng nghìn video trong ba ngày, góp phần đưa các câu chuyện văn hóa truyền thống đến gần hơn với người xem.

Ông Nguyễn Khánh Duy, Tổng giám đốc VNG Online kiêm Giám đốc Zalo Video, cho biết doanh nghiệp hướng đến trải nghiệm giải trí không chỉ mang lại niềm vui mà còn có giá trị đối với người dùng. Việc được vinh danh tại VDA 2026 là động lực để nền tảng tiếp tục phát triển nội dung chất lượng, tích cực và gần gũi với văn hóa Việt Nam.

Tiếp tục theo đuổi định hướng công nghệ vì cộng đồng

Việc hai sản phẩm cùng nhận giải tại VDA 2026 cho thấy định hướng phát triển của Zalo không chỉ tập trung vào mở rộng quy mô người dùng mà còn chú trọng ứng dụng công nghệ vào các nhu cầu thực tế và nâng cao trải nghiệm nội dung số.

Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam được Hội Truyền thông số Việt Nam tổ chức thường niên từ năm 2018, dưới sự bảo trợ của Bộ Khoa học và Công nghệ. Năm 2026, giải thưởng gồm năm hạng mục: Cơ quan Nhà nước chuyển đổi số xuất sắc; Doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp chuyển đổi số xuất sắc; Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc; Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng; Tôn vinh cá nhân.

Theo số liệu Zalo công bố ngày 9/10, tính đến hết tháng 9/2026, cả nước có 20.647 kênh Zalo OA và 2.055 Zalo Mini App thuộc khối cơ quan nhà nước, y tế, giáo dục và tiện ích công. Nền tảng hiện có hơn 81,3 triệu người dùng thường xuyên hằng tháng, tạo điều kiện để các đơn vị tiếp cận người dân thông qua những công cụ giao tiếp và dịch vụ số quen thuộc.

Trong đó, Zalo OA là tài khoản chính thức của cơ quan, tổ chức, phục vụ cung cấp thông tin và tương tác hai chiều. Zalo Mini App cho phép tích hợp các tiện ích trực tuyến ngay trên nền tảng, từ tra cứu hồ sơ, nộp thủ tục hành chính đến đặt lịch và thanh toán dịch vụ mà không cần cài thêm ứng dụng.

Biểu đồ thể hiện xu hướng tăng trưởng của kênh Zalo OA thuộc cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công, tăng từ 74 kênh (2018) lên 20.647 kênh (9/2026).

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, cho biết số lượng kênh OA của cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công đã tăng từ 74 kênh năm 2018 lên 20.647 kênh vào tháng 9/2026. Các kênh này hiện có hơn 36 triệu lượt theo dõi trên cả nước.

Năm 2022, Zalo Mini App ra đời, mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ trực tuyến bên cạnh chức năng truyền tải thông tin của OA. Độ phủ của Mini App tăng từ 12/63 tỉnh, thành năm 2023 lên 25/63 tỉnh, thành năm 2024 theo địa giới hành chính trước đây. Đến tháng 9/2026, cả 34 tỉnh, thành đều đã triển khai và đưa Mini App vào hoạt động ổn định.

Mở rộng kết nối giữa chính quyền và người dân

Trong lĩnh vực hành chính công, Zalo OA và Mini App được các địa phương sử dụng để phổ biến thông tin, hỗ trợ giải quyết thủ tục và tiếp nhận phản ánh. Người dân tại Tây Ninh, Đắk Lắk và Lạng Sơn có thể tra cứu tình trạng hồ sơ đất đai, nộp phạt giao thông hoặc gửi phản ánh hiện trường đến cơ quan chức năng.

Tại Quảng Ninh, từ đầu năm đến tháng 9/2026, lực lượng chức năng đã lập hồ sơ xác minh và xử lý 240 vụ vi phạm giao thông từ thông tin người dân gửi đến kênh Zalo OA của Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh.

Đến tháng 9/2026, cả nước có 17.048 kênh Zalo OA thuộc khối cơ quan nhà nước đang hoạt động hiệu quả trên 34/34 tỉnh, thành.

Trong năm 2025, khi cả nước triển khai thay đổi địa giới hành chính, Zalo hỗ trợ gần 1.000 đơn vị nhà nước cập nhật thông tin trên hệ thống OA, bao gồm tên gọi, hình ảnh nhận diện, mô tả chức năng, cũng như việc tạo mới hoặc sáp nhập tài khoản. Theo thống kê đến tháng 9/2026, có 17.048 kênh OA của cơ quan nhà nước đang hoạt động tại 34 tỉnh, thành.

Nền tảng cũng tích hợp Zalo SOS để hỗ trợ người dân trong các tình huống thiên tai, cho phép gửi yêu cầu trợ giúp và cập nhật trạng thái an toàn mà không cần cài ứng dụng riêng. Trong đợt bão Yagi năm 2024, tính năng này ghi nhận hơn 72.000 người được kết nối cứu trợ, 36.400 trường hợp liên hệ khẩn cấp và gần 100.000 người cập nhật trạng thái an toàn.

Trong năm 2025, Zalo SOS ghi nhận 651.000 lượt chia sẻ trạng thái an toàn, khoảng 82.000 yêu cầu hỗ trợ và gần 73.000 cuộc gọi được kết nối đến tổng đài 112. Cuối tháng 11/2025, tính năng Bản đồ được bổ sung vào Zalo SOS trong vòng 24 giờ để hiển thị vị trí, tình trạng người cần trợ giúp theo thời gian thực. Sau 7 ngày, bản đồ ghi nhận 13,9 triệu lượt tiếp cận, 5.500 người thông báo gặp nguy hiểm và 11.300 cuộc gọi khẩn cấp.

Đến hết tháng 9/2026, Zalo cho biết đã gửi khoảng 2 tỷ tin nhắn khẩn cấp, trong đó hơn 1,1 tỷ tin nhắn được phối hợp với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai thuộc Bộ Nông nghiệp và Môi trường.

Tăng cường kết nối giữa nhà trường, giáo viên và phụ huynh

Trong giáo dục, đến tháng 9/2026, cả nước có 2.325 kênh Zalo OA và 556 Mini App của các cơ sở giáo dục đang hoạt động. Riêng số lượng OA tăng gấp 2,4 lần so với cuối năm 2025.

Các trường có thể sử dụng OA đã tích hợp xác thực danh tính để gửi thông báo học tập, lịch thi, học phí và sự kiện đến phụ huynh, học sinh. Tài liệu được lưu trữ để tra cứu lại, trong khi chatbot hỗ trợ giải đáp tự động những thông tin thường gặp, góp phần giảm tải công việc hành chính cho giáo viên.

Zalo Mini App là kênh cung cấp các dịch vụ chuyên sâu, tạo thành một chu trình khép kín từ tiếp cận, tương tác đến chuyển đổi số cho các trường đại học.

Ở bậc đại học, Zalo Mini App được sử dụng trong tuyển sinh và vận hành tại nhiều trường, trong đó có Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, Đại học FPT, Đại học Đông Á, Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) và Đại học Thủy lợi. Các tiện ích cho phép thí sinh tra cứu thông tin ngành học, học phí, điểm thi và thông tin học bổng trên cùng nền tảng.

Theo số liệu được công bố, Đại học Thủy lợi đã giảm 30–40% thời gian xử lý thủ tục hành chính sau khi ứng dụng Mini App từ năm 2024. Trường cũng kỳ vọng tăng tỷ lệ sinh viên tham gia sự kiện hằng năm từ 40% lên 70% nhờ đăng ký và check-in trực tuyến. Trong khi đó, HUTECH tập trung kết nối Mini App với các hệ thống quản lý tuyển sinh và dữ liệu học bổng.

Tháng 3/2026, Sở Giáo dục và Đào tạo thành phố Bắc Ninh phối hợp với Zalo tổ chức tập huấn vận hành OA cho các cơ sở giáo dục thông qua khoảng 1.600 điểm cầu. Sau chương trình, 1.152 trong tổng số 1.301 cơ sở giáo dục tại địa phương đã mở kênh OA. Chỉ sau một tháng, các kênh này đạt hơn 132.000 lượt theo dõi và gần 435.000 lượt thông báo gửi đến phụ huynh. Theo Zalo, Bắc Ninh hiện là địa phương có nhiều kênh OA giáo dục nhất cả nước.

Hội nghị tập huấn hướng dẫn sử dụng, vận hành kênh Zalo OA cho các cơ sở giáo dục trên địa bàn thành phố Bắc Ninh vào tháng 3/2026.

Hỗ trợ số hóa dịch vụ y tế

Trong lĩnh vực y tế, Zalo OA và Mini App được sử dụng để đặt lịch khám, tra cứu kết quả, lịch sử khám bệnh, bệnh án điện tử và đơn thuốc. Một số dịch vụ còn hỗ trợ điền thông tin bệnh nhân bằng cách quét mã QR trên căn cước công dân, giúp giảm thời gian chờ và hạn chế việc người dân phải đến bệnh viện nhiều lần.

Đến tháng 9/2026, ngành y tế có 864 kênh Zalo OA và 431 Mini App đang hoạt động trên cả nước.

Sau hai tháng triển khai, từ tháng 7 đến tháng 8/2026, Mini App đặt lịch khám và tra cứu kết quả của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng, với lượng truy cập tăng gấp bốn lần ngay sau tháng đầu tiên.

Zalo Mini App giúp Bệnh viện Thống Nhất nhanh chóng đồng bộ thông tin lên cổng dữ liệu của Sở Y tế và trả kết quả khám sức khỏe cho người dân.

Tại TP.HCM, Bệnh viện Thống Nhất ứng dụng Mini App trong đợt khám sức khỏe toàn dân, qua đó giảm khoảng 50–70% nhân lực nhập liệu và hơn 80% thời gian tiếp nhận, trả kết quả. Giải pháp cũng hỗ trợ đồng bộ dữ liệu lên cổng thông tin của Sở Y tế.

Theo Zalo, các giải pháp OA và Mini App đã nhận được nhiều ghi nhận từ cơ quan quản lý. Trong đó, hai giải pháp được vinh danh ở hạng mục “Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng” tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2025. Đầu năm 2026, Zalo cũng nhận bằng khen của Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường vì thành tích trong công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai.

Bà Lê Thị Kim Xuyến cho biết, hơn 20.600 kênh OA và 2.000 Mini App đang hoạt động tại 34 tỉnh, thành là kết quả từ sự tin tưởng của các cơ quan quản lý và người dân. Đại diện Zalo khẳng định doanh nghiệp sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm công nghệ phục vụ đời sống và đóng góp vào tiến trình chuyển đổi số tại Việt Nam.

Trong bối cảnh ngành nông nghiệp được kỳ vọng nâng tốc độ tăng trưởng lên 4,5-5% để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế chung, chuyển đổi số và khoa học công nghệ được xác định là một trong những yếu tố quan trọng nhằm nâng cao năng suất, đồng thời phát triển nguồn nhân lực số. Nội dung này cũng được đề cập tại Hội thảo “Động lực cho tăng trưởng kinh tế hai con số và triển vọng nông nghiệp 2026”.

Zalo OA trở thành kênh tiếp cận thông tin cho nông dân

Với khả năng tiếp cận rộng rãi, các kênh Zalo OA do cơ quan quản lý nông nghiệp địa phương vận hành có thể đóng vai trò là đầu mối cung cấp thông tin trực tiếp tới người dân. Thay vì phải tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, nông dân có thể theo dõi các thông báo liên quan đến thời tiết, dịch bệnh, giống cây trồng, vật nuôi và hoạt động sản xuất trên cùng một nền tảng.

Kênh Zalo OA giúp nông hộ nhanh chóng tiếp nhận các thông báo, khuyến nghị và thông tin phục vụ sản xuất nông nghiệp.

Các kênh này cũng được sử dụng để kết nối nông dân với chuyên gia và doanh nghiệp thông qua những chương trình tư vấn, sự kiện kết nối hoặc nội dung hướng dẫn kỹ thuật. Qua đó, Zalo OA không chỉ phục vụ mục tiêu truyền tải thông tin mà còn tạo thêm kênh tương tác giữa cơ quan quản lý với người sản xuất.

Mini App đưa dịch vụ số đến gần hoạt động sản xuất

Bên cạnh Zalo OA, Zalo Mini App đang được một số địa phương và hợp tác xã ứng dụng để cung cấp các tiện ích phục vụ sản xuất nông nghiệp. Người dân có thể tra cứu giá nông sản, thông tin nguyên liệu hoặc cập nhật dự báo thời tiết mà không cần cài đặt thêm một ứng dụng độc lập.

Trong năm 2026, một số địa phương đã tích hợp thêm các tính năng công nghệ vào Mini App dành cho nông nghiệp. Chẳng hạn, Mini App Nông Nghiệp Sơn La do Sở Nông nghiệp và Môi trường tỉnh Sơn La triển khai cung cấp thông tin, lịch mùa vụ và thời tiết. Nền tảng này cũng có tính năng AI hỗ trợ chẩn đoán sâu bệnh trên cây trồng hoặc bệnh ở vật nuôi, qua đó cung cấp thông tin tham khảo để người dân nhận biết vấn đề và liên hệ với đơn vị thú y khi cần.

Mini App Bản đồ số nông sản Đắk Lắk tổng hợp thông tin về hệ sản vật phong phú, từ nông sản cao nguyên, hải sản đến làng nghề của tỉnh.

Tại Cà Mau, Mini App Nông nghiệp Cà Mau tập trung vào thông tin thị trường và giá cả đối với thủy sản, gia súc, gia cầm, nông sản và giá giống tại địa phương cũng như một số khu vực lân cận. Người dân đồng thời có thể tiếp cận nội dung hướng dẫn về kỹ thuật canh tác, nuôi trồng và phòng ngừa dịch bệnh thông qua các video tư vấn trực tuyến của chuyên gia, kỹ sư và bác sĩ thú y.

Kết nối nông sản với người tiêu dùng và du lịch địa phương

Ứng dụng Mini App trong nông nghiệp không chỉ tập trung vào hoạt động sản xuất mà còn mở rộng sang quảng bá sản vật, sản phẩm OCOP và du lịch địa phương.

Một ví dụ là Mini App Bản đồ số nông sản Đắk Lắk. Bên cạnh các tiện ích hành chính công dành cho nông hộ, nền tảng này cung cấp thông tin về nông sản, sản phẩm OCOP, hoạt động du lịch nông thôn và các điểm đến như rừng sinh thái. Người dùng cũng có thể liên hệ trực tiếp với các cơ sở, cửa hàng để tìm hiểu và mua sản vật địa phương.

Việc tập trung thông tin sản phẩm và đơn vị cung cấp trên một nền tảng số cũng tạo điều kiện để người dùng chủ động kiểm tra, truy xuất nguồn gốc nông sản, qua đó góp phần hạn chế nguy cơ mạo danh hoặc sử dụng thông tin không chính xác.

Cảnh báo thiên tai qua nền tảng số

Biến đổi khí hậu, thời tiết cực đoan và thiên tai diễn biến khó lường đang tạo thêm áp lực đối với hoạt động sản xuất nông nghiệp. Trong bối cảnh đó, việc truyền tải cảnh báo kịp thời được xem là một trong những ứng dụng thiết thực của nền tảng số.

Zalo nhận bằng khen từ Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường vì những đóng góp tích cực cho công tác phòng chống thiên tai tại Việt Nam.

Theo Zalo, từ năm 2020 đến tháng 9/2026, nền tảng này đã phối hợp với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai gửi hơn 1 tỷ tin nhắn cảnh báo về mưa bão, áp thấp nhiệt đới, lũ quét và sạt lở đất thông qua kênh Zalo OA “Cục Quản lý đê điều và PCTT”.

Các cảnh báo được gửi tới người dân nhằm hỗ trợ chủ động ứng phó trước các hiện tượng thời tiết nguy hiểm. Đối với khu vực nông nghiệp, thông tin cảnh báo sớm có thể giúp nông hộ chuẩn bị phương án bảo vệ gia súc, gia cầm, cây trồng và hoạt động nuôi trồng thủy sản trước khi thiên tai xảy ra.

Tháng 3/2026, Zalo nhận Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường vì những thành tích trong công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai tại Việt Nam trong nhiều năm qua. Theo Zalo, sự ghi nhận này là động lực để doanh nghiệp tiếp tục triển khai các giải pháp công nghệ phục vụ công tác phòng, chống và giảm nhẹ rủi ro thiên tai.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, cho biết với hơn 81,3 triệu người dùng thường xuyên, Zalo xác định việc cung cấp các giải pháp công nghệ phục vụ cộng đồng là một phần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Theo bà, việc các cơ quan chính quyền địa phương và người dân lựa chọn Zalo OA, Zalo Mini App trong chuyển đổi số nông nghiệp là động lực để nền tảng tiếp tục phát triển các ứng dụng công nghệ gắn với nhu cầu thực tế.

Không chỉ trong lĩnh vực nông nghiệp, Zalo hiện cũng được nhiều cơ quan nhà nước và đơn vị sự nghiệp sử dụng để triển khai các giải pháp số. Đến đầu tháng 9/2026, Zalo ghi nhận 20.519 kênh Zalo OA và 1.816 Zalo Mini App của các cơ quan nhà nước và khối tiện ích công đang hoạt động trên cả nước.

Cụ thể, trong ba ngày 9/9, 12/9 và 14/9, có 56,1 triệu tin nhắn cảnh báo đã được gửi qua kênh Zalo OA (Official Account) “Cục Quản lý đê điều và PCTT”. Riêng ngày 14/09, 18,7 triệu tin nhắn hướng dẫn chủ động ứng phó với áp thấp nhiệt đới và nguy cơ mưa lớn được gửi đến người dân các tỉnh, thành phố: Sơn La, Tuyên Quang (cũ), Yên Bái (cũ), Phú Thọ, Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hưng Yên, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh.

Cục Khí tượng thuỷ văn cảnh báo khu vực có nguy cơ xảy ra thiên tai, màu đỏ và tím với nguy cơ lần lượt cao và rất cao.

Theo bản tin của Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, từ ngày 14/9 đến 16/9, khu vực Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ có mưa to đến rất to. Trong đó Nam đồng bằng Bắc Bộ và các tỉnh từ Thanh Hóa đến Nghệ An chịu ảnh hưởng nặng nhất với tổng lượng mưa từ 180-350mm, cục bộ có nơi trên 500mm. Cũng trong thời gian này, trên các sông từ Thanh Hóa đến thành phố Huế xuất hiện một đợt lũ, với đỉnh lũ có thể lên mức báo động 1 đến báo động 2 và trên báo động 2.

Trong tin nhắn gửi đến người dân thông qua kênh Zalo OA, Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai cảnh báo mưa lớn có khả năng gây ra tình trạng ngập úng, lũ quét và sạt lở đất. Trong mưa dông có khả năng xảy ra lốc, sét, mưa đá và gió giật mạnh. Để đảm bảo an toàn và giảm thiểu thiệt hại do mưa lớn, Cục khuyến cáo người dân cần liên tục cập nhật dự báo, theo dõi cảnh báo diễn biến của mưa, lũ, dấu hiệu sạt lở, đặc biệt là mưa lớn xảy ra vào ban đêm; tuyệt đối không đi qua ngầm tràn, cầu cống, đường ngập sâu, nước chảy xiết; chủ động sơ tán khỏi các khu vực có nguy cơ ngập sâu, lũ quét, sạt lở đất; dự trữ, bảo vệ lương thực, thực phẩm, nước uống, thuốc men, vật dụng cần thiết… Trường hợp khẩn cấp, người dân có thể gọi đến Tổng đài Quốc gia 112 để được cứu hộ, cứu nạn kịp thời.

Tin nhắn chủ động ứng phó với áp thấp nhiệt đới và nguy cơ mưa lớn do Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai gửi đi ngày 14/9 thông qua kênh Zalo OA (Official Account) “Cục Quản lý đê điều và PCTT”.

Trước diễn biến của áp thấp nhiệt đới, mưa lớn phức tạp và kéo dài trong thời gian qua, Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai cũng phối hợp với Zalo gửi đi hàng loạt tin nhắn cảnh báo đến người dân khu vực chịu ảnh hưởng. Theo đó, vào ngày 9/9 và ngày 12/9, đã có lần lượt 15,4 triệu tin nhắn cảnh báo thiên tai gửi đến người dân các tỉnh, thành tại Trung Bộ, Nam Bộ và 22 triệu tin nhắn cho người dân ở khu vực Quảng Ninh, Hải Phòng, Hưng Yên, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Gia Lai, Đắk Lắk.

Trong suốt 6 năm đồng hành, sự phối hợp giữa Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai và Zalo đã phát huy hiệu quả trong công tác truyền thông. Các thông tin được phát đi từ tài khoản chính thức “Cục Quản lý đê điều và PCTT” trên Zalo giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy, từ đó có kế hoạch chủ động ứng phó, hạn chế tối đa thiệt hại do thiên tai gây ra.

Đại diện Zalo, bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo cho biết: “Là nền tảng giao tiếp quen thuộc của người Việt, chúng tôi ý thức rõ vai trò, trách nhiệm với xã hội, đất nước. Với hơn 81,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp cùng các cơ quan chức năng gửi đi những thông báo chính thống, kịp thời để người dân khắp mọi miền đất nước, ở vùng núi hay hải đảo đều có thể chủ động ứng phó an toàn trước mỗi đợt bão lũ. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tập trung nâng cấp các tính năng hiện có như Zalo SOS, đóng góp thiết thực và hiệu quả nhất vào hoạt động phòng, chống thiên tai ở Việt Nam”.

Bên cạnh kênh Zalo OA, người dân cũng có thể truy cập Zalo Mini App “Phòng chống thiên tai Việt Nam” để tra cứu hướng dẫn ứng phó với từng loại hình thiên tai, gửi phản ánh hiện trường và yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến cơ quan chức năng. Thông qua nền tảng Zalo, các cơ quan như Văn phòng Thường trực Ban Chỉ đạo quốc gia về Phòng, chống thiên tai, Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh thành như Hải Phòng, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh… có thể gửi đến người dân những thông tin chính thống nhanh và chính xác nhất về tình hình mưa lũ hay các kiến thức người dân cần biết để vượt qua mùa mưa bão một cách an toàn.

Khởi động từ ngày 26/08 và kéo dài đến hết ngày 02/09, bộ giao diện cuộc gọi được tích hợp sẵn cho toàn bộ người dùng ứng dụng. Trong thời gian này, khi thực hiện các cuộc gọi trên Zalo, người dùng sẽ thấy hình ảnh Lễ đài Độc lập lịch sử – nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh đã đọc bản Tuyên ngôn Độc lập, cùng lá cờ đỏ sao vàng tung bay trên nền trời rạng rỡ. Bằng việc sử dụng thế mạnh của mình, Zalo mong muốn đưa tình yêu đất nước tiếp cận gần gũi hơn với thế hệ trẻ qua ngôn ngữ công nghệ hiện đại, góp phần lan tỏa và gìn giữ những giá trị tốt đẹp của người Việt Nam.

Đại diện Zalo, bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số, cho biết: “Là nền tảng gắn bó với hơn 81 triệu người dùng, Zalo mong muốn đồng hành cùng người Việt không chỉ trong các hoạt động giao tiếp hàng ngày mà còn trở thành cầu nối giúp người dùng bày tỏ tình cảm trong những dịp lễ trọng đại. Chúng tôi vô cùng tự hào khi được góp phần lan tỏa những tình cảm tốt đẹp, cùng hàng triệu người dùng hướng về quê hương và đất nước trong dịp Tết Độc Lập thiêng liêng này”.

Đây không phải là lần đầu tiên Zalo có các hoạt động hưởng ứng những ngày lễ lớn của đất nước. Năm 2025, nhân dịp kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975 – 30/4/2025), Zalo ra mắt chiến dịch “Tự hào Việt Nam” với bộ 3 giao diện Việt Nam lấy hình ảnh lá cờ đỏ sao vàng làm trung tâm, thu hút 5 triệu người sử dụng chỉ sau một tuần, trở thành sự kiện cộng đồng có sức ảnh hưởng sâu rộng trên nền tảng. Cũng trong năm 2025, hoạt động cập nhật bộ giao diện trang cá nhân, hình đại diện AI chào mừng 80 năm Quốc khánh 2/9 của nền tảng cũng được đông đảo người dùng hưởng ứng, với khoảng 7,9 triệu bức hình AI đã được người dùng tạo ra trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch.

Bên cạnh việc đồng hành cùng người dùng Việt lan tỏa tình cảm, niềm tự hào trong những dịp đại lễ, Zalo còn tích cực hỗ trợ các cơ quan, ban ngành cũng như thúc đẩy phát triển xã hội và tiến trình chuyển đổi số. Với 19.760 kênh Zalo OA và 1.529 Zalo Mini App thuộc các đơn vị, cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế và tiện ích hoạt động tích cực tại 34 tỉnh, thành trên cả nước tính đến 06/2026, người dân có thể nhanh chóng tiếp nhận thông tin chính thống từ cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích, đồng thời phản ánh kịp thời những vấn đề đang diễn ra.

Cụ thể, trong ngày 23/08, Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai đã gửi đi hàng loạt tin nhắn thông qua trang Zalo OA (Official Account) “Cục Quản lý đê điều và PCTT” đến người dân chịu ảnh hưởng của bão số 4. 10,3 triệu tin nhắn hướng dẫn về kỹ năng an toàn trước nguy cơ mưa lớn, lũ, ngập lụt, lũ quét, sạt lở đất đã được gửi đến người dân ở các tỉnh Sơn La, Phú Thọ, Thái Nguyên, Cao Bằng, Lạng Sơn, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Thanh Hóa. Song song đó, 1,3 triệu tin nhắn về chủ động ứng phó, đảm bảo an toàn tàu thuyền và ngư dân ven biển, khách du lịch cũng được gửi đến 59 xã, phường, khu vực biên giới biển.

Tin nhắn cảnh báo bão số 4 do Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai gửi đi ngày 23/8 thông qua trang Zalo OA (Official Account) “Cục Quản lý đê điều và PCTT”.

Do ảnh hưởng của bão số 4, mưa lớn kéo dài khiến nhiều khu vực miền núi phía Bắc ngập sâu và bị chia cắt. Ước tính, xã Na Sầm (Lạng Sơn) có hơn 500 ngôi nhà bị ngập, chủ yếu ở khu vực ven sông và trung tâm xã khiến người dân phải di tản lên điểm cao.

Theo cập nhật từ Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, lúc 4 giờ sáng ngày 24/8 vị trí tâm bão ở vùng biển phía Đông Bắc đặc khu Bạch Long Vĩ. Sức gió mạnh nhất vùng gần tâm bão mạnh cấp 9, giật cấp 11. Khu vực Vịnh Bắc Bộ và vùng biển ven bờ tỉnh Quảng Ninh và Hải Phòng biển động rất mạnh với sóng biển cao 3-5m.

Trong thông báo gửi đến người dân, Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai cũng đưa ra những khuyến cáo cụ thể nhằm giảm thiểu thiệt hại do bão số 4 gây ra. Ở khu vực trung du và miền núi phía Bắc, người dân cần thường xuyên theo dõi diễn biến của mưa, lũ, dấu hiệu sạt lở, đặc biệt là mưa lớn xảy ra vào ban đêm; tuyệt đối không đi qua cầu, cống, đường ngập sâu, nước chảy xiết; chủ động sơ tán khỏi các khu vực có nguy cơ ngập sâu, lũ quét, sạt lở đất; dự trữ, bảo vệ lương thực, thực phẩm, nước uống, thuốc men, vật dụng cần thiết…

Ở khu vực ven biển, ngư dân cần thường xuyên theo dõi vị trí, hướng di chuyển của bão để kịp thời neo đậu tàu thuyền ở nơi an toàn; kiểm tra tình trạng hoạt động máy móc của tàu thuyền; chuẩn bị các dụng cụ cứu hộ cứu nạn và chủ động bảo vệ chòi canh, khu nuôi trồng thuỷ sản…

Người dân cần theo dõi diễn biến bão để đề phòng nguy cơ cao lũ quét, sạt lở đất, ngập úng và lũ trên các sông suối, đặc biệt tại các tỉnh vùng núi.

Trong suốt 6 năm đồng hành, sự phối hợp giữa Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai và Zalo đã phát huy hiệu quả trong công tác truyền thông. Các thông tin được phát đi từ tài khoản chính thức “Cục Quản lý đê điều và PCTT” trên Zalo giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy, từ đó có kế hoạch chủ động ứng phó, hạn chế tối đa thiệt hại do thiên tai gây ra.

Kể từ năm 2020, Zalo đã hỗ trợ Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai – Bộ Nông nghiệp và Môi trường gửi hơn 1 tỷ tin nhắn cảnh báo khẩn cấp đến người dân trên cả nước. Bên cạnh trang Zalo OA, Zalo Mini App “Phòng chống thiên tai Việt Nam” cũng giúp người dân liên hệ khẩn cấp khi cần sự trợ giúp, tra cứu hướng dẫn ứng phó với từng loại hình thiên tai hay gửi phản ánh hiện trường và yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến cơ quan chức năng.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, đại diện Zalo cho biết: “Là nền tảng giao tiếp quen thuộc của người Việt, chúng tôi ý thức rõ vai trò, trách nhiệm với xã hội, đất nước. Với hơn 81,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp cùng các cơ quan chức năng gửi đi những thông báo chính thống, kịp thời để người dân khắp mọi miền đất nước, ở vùng núi hay hải đảo đều có thể chủ động ứng phó an toàn trước mỗi đợt bão lũ. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tập trung nâng cấp các tính năng hiện có như Zalo SOS, đóng góp thiết thực và hiệu quả nhất vào hoạt động phòng, chống thiên tai ở Việt Nam”.

Tính năng “Bản đồ Zalo SOS” cho phép hiển thị vị trí và tình trạng của những người đang cần trợ giúp khẩn cấp trên bản đồ theo thời gian thực.

Thông qua nền tảng Zalo, các cơ quan như Văn phòng Thường trực Ban Chỉ đạo quốc gia về Phòng, chống thiên tai, Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh thành như Hà Nội, Quảng Ninh, Hà Giang, Đà Nẵng… có thể gửi đến người dân những thông tin chính thống nhanh và chính xác nhất về tình hình mưa lũ hay các kiến thức người dân cần biết để vượt qua mùa mưa bão một cách an toàn.

Trong bối cảnh các chiêu trò lừa đảo trên không gian mạng liên tục biến đổi với mức độ tinh vi ngày càng cao, Zalo và Google kỳ vọng sự hợp tác lần này sẽ góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng an toàn số cho cộng đồng. Kết hợp thế mạnh về công nghệ bảo mật của Google cùng khả năng tiếp cận hơn 80 triệu người dùng của Zalo, Trung tâm An toàn số được xây dựng như một cẩm nang trực tuyến giúp người dùng dễ dàng tiếp cận kiến thức, công cụ và hướng dẫn thực hành để bảo vệ bản thân cũng như gia đình trên môi trường số.

Không chỉ tập trung phổ biến kiến thức nền tảng, chiến dịch còn giới thiệu hệ sinh thái giải pháp bảo mật của cả hai nền tảng, hướng tới việc hỗ trợ người dùng chủ động phòng vệ trong quá trình sử dụng Internet hằng ngày.

Trung tâm An toàn số: Cẩm nang nhận diện và phòng tránh lừa đảo trực tuyến

Được thiết kế với giao diện trực quan và nội dung dễ tiếp cận, Trung tâm An toàn số tổng hợp những hình thức lừa đảo trực tuyến phổ biến hiện nay, đồng thời hướng dẫn người dùng cách nhận diện, xử lý và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp.

Các kịch bản như lừa đảo tình cảm, đầu tư tài chính, giả mạo cơ quan nhà nước, phát tán liên kết hoặc tập tin chứa mã độc… được minh họa bằng những tình huống thực tế, giúp người dùng nhanh chóng nhận biết các dấu hiệu bất thường. Mỗi hình thức lừa đảo đều đi kèm các khuyến nghị cụ thể để hạn chế nguy cơ trở thành nạn nhân.

Bên cạnh đó, Trung tâm An toàn số cũng khuyến khích người dùng ghi nhớ ba nguyên tắc quan trọng khi tham gia môi trường số:

• Cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn hoặc lời mời kết bạn từ người lạ; tuyệt đối không chia sẻ thông tin cá nhân.
• Cẩn trọng trước khi chuyển tiền hoặc thực hiện giao dịch trên các nền tảng chưa được xác thực.
• Luôn kiểm chứng thông tin bằng cách liên hệ trực tiếp với cơ quan chức năng hoặc người thân thông qua các kênh chính thống.

Tăng cường bảo vệ người dùng bằng các công nghệ bảo mật của Google và Zalo

Song song với việc nâng cao nhận thức, Google và Zalo cũng giới thiệu nhiều giải pháp bảo mật nhằm giúp người dùng chủ động bảo vệ tài khoản và thiết bị.

Google tích hợp nhiều lớp bảo vệ bằng AI

Google cho biết các giải pháp bảo mật tập trung vào bốn nhóm chính.

Đầu tiên là khả năng phát hiện lừa đảo theo thời gian thực trên ứng dụng Google Điện thoại, Google Tin nhắn và tính năng Circle to Search dành cho Android, giúp cảnh báo người dùng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Tiếp theo là việc tăng cường lớp bảo vệ nền tảng thông qua Safe Browsing và Google Play Protect để quét, phát hiện và ngăn chặn các liên kết hoặc ứng dụng độc hại, bao gồm cả những loại mã độc có khả năng “ẩn mình” nhằm qua mặt hệ thống bảo mật.

Google cũng triển khai tính năng xác thực ứng dụng Chính phủ nhằm hạn chế nguy cơ người dùng cài đặt các ứng dụng giả mạo cơ quan nhà nước – hình thức lừa đảo đang gia tăng tại khu vực Đông Nam Á. Bên cạnh đó, Gmail được tăng cường các cơ chế bảo vệ tài khoản, đi kèm hướng dẫn quản lý mật khẩu và thu hồi quyền truy cập khi cần thiết.

Đối với trẻ em và thanh thiếu niên, Google giới thiệu hệ sinh thái bảo vệ gồm Circle to Search, SafeSearch, YouTube Kids và Family Link, giúp phụ huynh quản lý cũng như tạo môi trường trực tuyến an toàn hơn cho con em mình.

Zalo tích hợp bảo mật ngay trong ứng dụng

Về phía Zalo, nền tảng này tiếp tục nâng cấp các tính năng bảo mật được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng nhắn tin.

Trong đó, tính năng Báo xấu/Lừa đảo (Report) cho phép người dùng nhanh chóng báo cáo các tài khoản, nhóm, bài đăng hoặc OA có dấu hiệu vi phạm để Zalo tiến hành rà soát và xử lý.

Bên cạnh đó, xác thực hai lớp (2FA) giúp tăng thêm một lớp bảo vệ khi đăng nhập trên thiết bị mới thông qua mã OTP, giảm nguy cơ tài khoản bị chiếm quyền ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Người dùng cũng có thể chủ động điều chỉnh các thiết lập quyền riêng tư như kiểm soát người được xem nhật ký, gửi tin nhắn hoặc tìm kiếm tài khoản bằng số điện thoại, từ đó hạn chế nguy cơ bị quấy rối hoặc thu thập thông tin cá nhân.

Hướng đến một môi trường số an toàn hơn

Theo ông Keane Nguyễn, Giám đốc Quan hệ Đối tác Chiến lược Google Việt Nam, việc xây dựng hệ sinh thái số an toàn đòi hỏi các giải pháp bảo mật phải được tích hợp ngay trong những tương tác hằng ngày của người dùng. Việc kết hợp công nghệ bảo mật ứng dụng AI của Google với hệ sinh thái rộng lớn của Zalo sẽ giúp hàng chục triệu người Việt có thêm các công cụ thiết thực để tự bảo vệ mình trên môi trường số.

Trong khi đó, bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, cho rằng xây dựng không gian mạng an toàn cần sự chung tay của nhiều bên. Bên cạnh việc đầu tư các giải pháp công nghệ, việc nâng cao nhận thức và kỹ năng tự bảo vệ của người dùng cũng đóng vai trò quan trọng. Hợp tác với Google là bước đi nhằm kết hợp thế mạnh của hai bên để mang đến kiến thức, công cụ và trải nghiệm hữu ích cho cộng đồng, đồng thời thể hiện cam kết lâu dài của Zalo trong việc xây dựng môi trường Internet an toàn và đáng tin cậy.

Theo kế hoạch, toàn bộ kiến thức, hướng dẫn và các giải pháp phòng chống lừa đảo trực tuyến của chiến dịch sẽ được cập nhật trên Trung tâm An toàn số và đồng thời phân phối rộng rãi thông qua hệ sinh thái của Zalo từ tháng 8 năm nay.

Tính đến tháng 6/2026, lượng người dùng thường xuyên hàng tháng trên nền tảng Zalo đạt 81,3 triệu với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Lượng người dùng sử dụng các tính năng về trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng cũng đạt tỉ lệ tích cực ở mức 38% (tăng 33% so với cùng kỳ).

Zalo ghi nhận nhiều kết quả tích cực trong 6 tháng đầu năm 2026.

Để duy trì sự tăng trưởng ổn định, bên cạnh việc đáp ứng các nhu cầu liên lạc cơ bản, Zalo tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc nâng cấp nhiều tính năng mới hàng tháng. Trong 6 tháng đầu năm, Zalo đã có hàng loạt cải tiến nổi bật, xoay quanh 3 trụ cột chính gồm tiếp tục nâng cấp sản phẩm với trí tuệ nhân tạo (AI), củng cố sự an toàn, riêng tư cho người dùng và đồng hành cùng quá trình chuyển đổi số ở Việt Nam.

Lượng người dùng thường xuyên hàng tháng trên nền tảng Zalo liên tục tăng trưởng.

Tập trung theo đuổi chiến lược AI dài hạn

Zalo tiếp tục khẳng định vai trò là nền tảng giao tiếp hàng đầu bằng cách đẩy mạnh phổ cập AI đến đông đảo người dùng trong liên lạc, giải trí và chia sẻ cảm xúc. Việc mang AI vào nền tảng giúp ứng dụng đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng về sự nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.

Trong 6 tháng đầu năm, Zalo tập trung nâng cấp chất lượng các tính năng AI sẵn có đồng thời liên tục ra mắt các tiện ích AI mới để phục vụ người dùng đại chúng. Nổi bật, nền tảng hướng đến việc gia tăng tiếp cận công nghệ, xóa bỏ rào cản cho người lớn tuổi, người khuyết tật, người ít am hiểu công nghệ đến những người gặp khó khăn trong giao tiếp.

Cụ thể, trong 6 tháng đầu năm, Zalo đã cho ra mắt chính thức tính năng Phụ đề cho cuộc gọi Video, giúp người lớn tuổi, người gặp khó khăn về thính lực theo dõi cuộc gọi dễ dàng hơn. Tính năng Lấy chữ từ ảnh cũng được cập nhật vào trong ứng dụng, giúp trích xuất thông tin nhanh chóng và chính xác từ hình ảnh trên Zalo. Dịch AI – một tính năng được Zalo chính thức giới thiệu vào năm 2025 nay đã bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh, đáp ứng những ngoại ngữ phổ biến của người Việt. Soạn tin nhắn bằng giọng nói, Chuyển giọng nói thành văn bản hay Chuyển văn bản thành giọng nói cũng được nâng cấp chất lượng, mang đến trải nghiệm mượt mà và chính xác hơn.

Vào các dịp lễ, Zalo cũng thường xuyên triển khai những hoạt động ứng dụng AI như tạo thiệp, tạo hình đại diện hay sticker theo chủ đề… để người dùng chia sẻ cảm xúc và gắn kết với gia đình, người thân, quê hương, đất nước.

Đến nay, các tính năng AI của Zalo tiếp tục ghi nhận sự ủng hộ mạnh mẽ của người dùng. Hiện có 38% người dùng hàng tháng (tăng 33% so với cùng kỳ) đang sử dụng các tính năng liên lạc có tích hợp AI trên Zalo. Soạn tin nhắn bằng giọng nói là một trong những tính năng AI được sử dụng nhiều nhất với 12,5 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Tính năng Chuyển giọng nói thành văn bản, Dịch AI cũng được đón nhận tích cực với lần lượt 7,5 triệu và 2,9 triệu người dùng hàng tháng. Đáp ứng đa dạng nhu cầu của người lái ô tô, gói tính năng nâng cao Kiki Auto Premium cũng cán mốc 30.000 người dùng đăng ký.

Tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói được nhóm người dùng bận rộn, thường xuyên di chuyển hay người lớn tuổi không thạo gõ phím ưa chuộng.

Ở lĩnh vực Agentic AI, Zalo đánh dấu bước tiến mới khi chính thức ra mắt plugin giúp đơn giản hóa cài đặt Open Claw chỉ bằng một bước quét QR. Giải pháp này cho phép người dùng dễ dàng kết nối và gửi tin nhắn tự động qua AI agent. Nỗ lực của Zalo không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận Agentic AI với người dùng đại chúng mà còn tạo nền tảng cho nhiều AI agent khác xuất hiện trên Zalo theo cách dễ tiếp cận, gần gũi với thói quen của người dùng.

Hỗ trợ tiến trình chuyển đổi số bằng những giải pháp toàn diện

Đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số của doanh nghiệp và các tổ chức trong kinh tế và đời sống xã hội, Zalo đáp ứng nhu cầu cấp thiết với gói giải pháp toàn diện gồm Zalo Official Account (OA) và Zalo Mini App. Các đơn vị cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế và tiện ích hoạt động tích cực với 19.760 kênh Zalo OA và 1.529 Mini App.

Kênh Zalo OA tiếp tục giữ vai trò là “cầu nối số” giữa các cơ quan nhà nước với người dân. Nhờ khả năng tiếp cận rộng rãi, Zalo OA giúp người dân nhanh chóng tiếp nhận những thông tin chính thống từ cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích, đồng thời phản ánh những vấn đề đang diễn ra nhanh chóng và kịp thời.

Điển hình trong việc sử dụng hiệu quả, trang Zalo OA Thông tin Chính phủ có hơn 6,5 triệu lượt theo dõi, liên tục cập nhật đến người dân các thông tin, quy định quan trọng của Chính phủ. Hoạt động tích cực trong các giai đoạn cần ứng phó khẩn cấp với thiên tai, Trang Zalo OA Cục Quản lý đê điều và PCTT đã gửi hơn 21,5 triệu tin nhắn cảnh báo đến người dân ở khu vực chịu ảnh hưởng bởi thiên tai và thời tiết cực đoan trong 6 tháng đầu năm. Về khối tiện ích công, kênh Zalo OA Bệnh viện Bãi Cháy sau 4 năm triển khai đã đạt hơn 96.000 người quan tâm. Tích hợp các chức năng như đặt khám hay trả kết quả online, bệnh viện đã hạn chế tình trạng quá tải, giúp người dân chủ động tiếp cận dịch vụ y tế dễ dàng hơn.

Với 81,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, Zalo được đánh giá là giải pháp chuyển đổi số hiệu quả để đưa chính quyền đến gần dân hơn.

Tăng cường bảo vệ quyền riêng tư và an toàn cho người dùng trên không gian mạng

Tập trung nâng cao trải nghiệm trực tuyến an toàn và riêng tư, Zalo tích hợp hàng loạt biện pháp bảo mật vào giao diện tin nhắn. Các tính năng nổi bật như chống quay chụp màn hình ảnh đại diện trên Zalo, tính năng bảo mật 2 lớp, báo xấu hay tùy chỉnh quyền riêng tư đã nhận về những phản hồi tích cực từ người dùng.

Ở cấp độ doanh nghiệp, Zalo phối hợp chặt chẽ với nhà mạng để bảo vệ tài khoản người dùng. Trong thời gian tới, nhà mạng sẽ cập nhật cho Zalo danh sách các thuê bao di động bị thu hồi. Trên cơ sở đó, Zalo sẽ tiến hành rà soát các tài khoản được đăng ký bằng các số điện thoại này và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật lại số điện thoại, nhằm đảm bảo dịch vụ được thông suốt và phù hợp với quy định của pháp luật.

Việc giữ vững đà tăng trưởng ổn định trong những năm qua cho thấy chiến lược dài hạn của Zalo đang phát huy hiệu quả. Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số của Zalo, cho biết: “Sứ mệnh ‘Phát triển Internet, thay đổi cuộc sống người Việt’ luôn là định hướng xuyên suốt trong quá trình phát triển của chúng tôi. Những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm là động lực để chúng tôi tiếp tục theo đuổi chiến lược đầu tư dài hạn vào AI, tăng cường an toàn cho người dùng và tiếp tục đóng góp cho sự phát triển của đất nước, như giá trị cốt lõi mà Zalo theo đuổi là Đơn giản, Tin cậy, Riêng tư”.

Tháng 6/2026, Zalo được vinh danh tại hai hạng mục của giải thưởng Sao Khuê 2026 gồm Top 10 Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Quản trị nghiệp vụ và Giải thưởng Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Nền tảng dịch vụ, Công cụ phát triển. Trước đó, Zalo cũng vinh dự nhận Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường vì những thành tích xuất sắc trong công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai tại Việt Nam. Những ghi nhận này cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của Zalo không chỉ trong hoạt động liên lạc, ứng dụng công nghệ AI mà còn trong công tác phục vụ cộng đồng và hỗ trợ quản lý nhà nước.

Theo Zalo, tính năng “Báo xấu” được tích hợp sẵn trên ứng dụng, cho phép người dùng gửi phản ánh đối với các trường hợp nghi ngờ lừa đảo, giả mạo, quấy rối hoặc phát tán nội dung không phù hợp. Sau khi tiếp nhận báo cáo, hệ thống sẽ tiến hành xác minh và áp dụng các biện pháp xử lý nếu phát hiện hành vi vi phạm, đồng thời bảo mật thông tin của người gửi báo cáo.

Đại diện Zalo cho biết, bên cạnh các hệ thống tự động phát hiện và ngăn chặn hành vi xấu, sự chủ động của người dùng là một yếu tố quan trọng trong việc hạn chế nguy cơ lừa đảo lan rộng trên nền tảng. Việc báo cáo kịp thời giúp hệ thống sớm phát hiện các tài khoản có dấu hiệu bất thường, từ đó giảm khả năng tiếp cận của các đối tượng xấu với những người dùng khác.

Song song với tính năng “Báo xấu”, Zalo tiếp tục bổ sung nhiều giải pháp bảo mật nhằm tăng cường bảo vệ tài khoản và quyền riêng tư. Người dùng có thể kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản, đồng thời tùychỉnh quyền riêng tư nhằm kiểm soát đối tượng có thể xem nhật ký, nhắn tin hoặc tìm kiếm tài khoản.

Gần đây, nền tảng cũng triển khai tính năng chống chụp màn hình ảnh đại diện, nhằm hạn chế việc sao chép avatar để tạo tài khoản giả mạo. Theo Zalo, đây là một trong những biện pháp giúp giảm nguy cơ lừa đảo thông qua hành vi đánh cắp danh tính trên môi trường số.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, cho biết việc bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư và tài khoản của người dùng không chỉ là trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ mà còn là trách nhiệm của doanh nghiệp công nghệ đối với cộng đồng. Đại diện Zalo cũng khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra các thiết lập bảo mật và tận dụng những công cụ bảo vệ có sẵn trên nền tảng để giảm thiểu rủi ro trong quá trình sử dụng.

Theo Zalo, các giải pháp bảo mật nhiều lớp đang được phát triển nhằm đáp ứng bối cảnh các hình thức tấn công mạng và lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi. Doanh nghiệp cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào các công nghệ và tính năng hỗ trợ người dùng bảo vệ tài khoản, hướng tới xây dựng môi trường giao tiếp trực tuyến an toàn và đáng tin cậy hơn cho người dùng Việt Nam.

Dịch AI hỗ trợ thêm tiếng Trung và tiếng Hàn

Được giới thiệu từ năm 2025, tính năng Dịch AI trên Zalo đã nhanh chóng ghi nhận những phản hồi tích cực với hàng triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Trong đó, khả năng dịch tiếng Anh của mô hình Zalo được đánh giá cao bởi sự tự nhiên và chuẩn xác. Năm 2026, nhằm đáp ứng các ngôn ngữ phổ biến của người dùng, Zalo tiếp tục nâng cấp chất lượng dịch thuật, chú trọng thêm tiếng Trung và tiếng Hàn.

Với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, tính năng này cho phép người dùng dịch thuật trực tiếp ngay trong khung trò chuyện với chất lượng bản dịch với độ chính xác cao, văn phong tự nhiên và phù hợp với nhiều nhu cầu giao tiếp. Đặc biệt, với nhóm người dùng zCloud, Zalo tích hợp thêm tùy chọn dịch tin nhắn tự động và gửi bản dịch, giúp quá trình tương tác không bị gián đoạn.

Để trải nghiệm tính năng Dịch AI, người dùng có thể thực hiện theo các bước đơn giản sau:

• Bước 1: Nhấn giữ vào tin nhắn và nhấn “Dịch”;
• Bước 2: Chọn Đổi ngôn ngữ;
• Bước 3: Chọn ngôn ngữ phù hợp với nhu cầu.

Bên cạnh đó, với người dùng Iphone, ngoài dịch tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tính năng kết hợp với ứng dụng Dịch thuật của hệ điều hành IOS, giúp bạn dịch thêm 17 ngôn ngữ khác khi trò chuyện qua Zalo.

Cập nhật tính năng chuyển dữ liệu từ máy tính về điện thoại

Nhằm giúp người dùng thuận tiện trong việc chia sẻ dữ liệu giữa điện thoại và máy tính, Zalo chính thức cập nhật tính năng sao lưu tin nhắn văn bản trên Zalo PC.

Tính năng mới này này giúp chuyển dữ liệu tin nhắn từ máy tính về điện thoại trong các trường hợp đổi thiết bị, mất máy hoặc cài đặt lại ứng dụng.

Đồng thời, tính năng cũng đảm bảo lịch sử trò chuyện luôn được cập nhật đồng bộ và đầy đủ trên mọi thiết bị, từ đó duy trì trải nghiệm liên tục và hạn chế gián đoạn thông tin trong quá trình giao tiếp.

Để đồng bộ tin nhắn từ Zalo PC về điện thoại, người dùng có thể thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Mở Zalo PC;
• Bước 2: Mở Cài đặt >  Dữ liệu >  Đồng bộ và sao lưu;
• Bước 3: Chọn Sao lưu tin nhắn > Bắt đầu sao lưu;
• Bước 4: Mở Zalo trên điện thoại và làm theo hướng dẫn để chuyển tin nhắn về máy.

Tính năng này bắt đầu được triển khai dần từ tháng 7/2026 và sẽ sớm được phát hành rộng rãi đến toàn bộ người dùng. Đây là nỗ lực tiếp theo của Zalo trong việc nâng cao trải nghiệm an toàn dữ liệu và tối ưu hóa hiệu suất sử dụng Zalo trên đa nền tảng.

Thiết lập OpenClaw trên Zalo đã trở nên đơn giản hơn

Zalo phát triển plugin chính thức cho OpenClaw – một AI Agent mã nguồn mở đang được cộng đồng người dùng toàn cầu quan tâm. Giải pháp này giúp tối giản hóa toàn bộ quá trình cài đặt và thiết lập phức tạp trước đây, đồng thời cho phép người dùng ra lệnh cho AI Agent thực hiện việc soạn và gửi tin nhắn qua Zalo. Plugin này hiện đã được công bố chính thức trên website của OpenClaw.

Thay vì phải đi qua nhiều bước kết nối rời rạc và phức tạp như trước, người dùng có thể hoàn tất nhanh chóng với một bước quét QR đơn giản:

• Bước 1: Cài đặt Plugin Zalo ClawBot theo thông tin từ trang web chính thức của OpenClaw;
• Bước 2: Quét mã QR bằng Zalo để tạo My Clawbot;
• Bước 3: Chat để yêu cầu ClawBot hỗ trợ công việc.

Việc giảm bớt các thao tác là bước tiến quan trọng để thu hẹp khoảng cách giữa một công nghệ vốn dành cho dân kỹ thuật và nhóm người dùng rộng hơn trên nền tảng Zalo.

Khi kích hoạt tính năng Bảo mật 2 lớp, quá trình đăng nhập trên thiết bị mới sẽ cần thêm một bước xác minh bằng mã OTP bên cạnh mật khẩu. Nhờ cơ chế xác minh nhiều lớp này, nguy cơ bị truy cập trái phép sẽ giảm đáng kể ngay cả trong trường hợp mật khẩu bị lộ hoặc bị đánh cắp.

Hiện nay, có nhiều cách để nhận được mã OTP xác thực như liên kết email, số điện thoại hoặc xác minh trên thiết bị tin cậy trước đó. Trong đó, phương thức liên kết email được khuyến nghị vì thuận tiện hơn cho người dùng.

Phương thức liên kết email trên Zalo để nhận OTP được khuyến nghị vì thuận tiện hơn cho người dùng.

Tuy nhiên, tăng cường bảo mật không chỉ dừng ở bước đăng nhập. Việc thường xuyên kiểm tra trạng thái an toàn của tài khoản cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hạn chế rủi ro. Vì vậy, Zalo tích hợp mục Kiểm tra bảo mật trên giao diện ứng dụng, cho phép người dùng rà soát nhanh tình trạng an toàn của tài khoản. Tại đây, người sử dụng có thể bật tính năng Bảo mật 2 lớp, kiểm tra thông tin định danh, số điện thoại liên kết, phiên bản ứng dụng và các thiết lập bảo mật quan trọng. Hệ thống cũng đưa ra những khuyến nghị để nâng cao mức độ an toàn chỉ với vài thao tác.

Người dùng có thể chủ động bật tính năng Bảo mật 2 lớp để bảo vệ tài khoản.

Bên cạnh việc bảo vệ quyền truy cập, Zalo còn mở rộng các giải pháp bảo vệ danh tính trên môi trường số. Gần đây, nền tảng này đã cập nhật tính năng Chống chụp màn hình ảnh đại diện giúp hạn chế việc sao chép avatar để giả mạo tài khoản. Giải pháp này góp phần hạn chế nguy cơ lừa đảo thông qua hành vi giả mạo danh tính.

Trong bối cảnh các hình thức tấn công mạng ngày càng trở nên tinh vi, công tác bảo mật cần được xây dựng theo hướng nhiều lớp và diễn ra xuyên suốt trong quá trình sử dụng sản phẩm. Việc bổ sung các công cụ bảo vệ không chỉ giúp tăng cường an toàn cho tài khoản mà còn khuyến khích mỗi người chủ động hình thành thói quen bảo mật trên môi trường số.

Tăng khả năng tiếp cập Agentic AI cho người dùng

Được biết, OpenClaw là một dự án ứng dụng công nghệ Agentic AI – dạng AI có khả năng tự chủ hành động để hoàn thành một mục tiêu, thay vì chỉ trả lời từng câu hỏi như chatbot thông thường. Khi được giao việc, AI Agent có thể tự lên kế hoạch, chia nhỏ nhiệm vụ, sử dụng công cụ (web, phân tích dữ liệu hay phần mềm), theo dõi tiến độ và điều chỉnh nếu cần.

Thông tin về Plugin của Zalo trên trang web chính thức của OpenClaw.

Trước đây, Zalo đã cung cấp Bot API để người dùng có thể tương tác với AI Agent này thông qua cửa sổ trò chuyện quen thuộc. Tuy nhiên, khi OpenClaw dần vượt ra khỏi phạm vi của một công cụ thử nghiệm cho nhóm người dùng am hiểu kỹ thuật, việc đơn giản hóa quy trình thiết lập trở nên cần thiết.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số của Zalo, cho biết: “Những thao tác như tạo bot, xác thực, nhập API key vẫn còn rất khó với phần lớn người dùng, trở thành rào cản tiếp cận với AI tác nhân này. Chúng tôi kỳ vọng tinh chỉnh mới sẽ giúp người dùng không còn phải tự thực hiện các bước kỹ thuật chuyên sâu, đồng thời đảm bảo kết nối luôn được duy trì ổn định khi OpenClaw tiếp tục phát triển”.

Plugin mới của Zalo ra đời đã giải quyết bài toán này. Thay vì phải đi qua nhiều bước kết nối rời rạc và phức tạp như trước, người dùng có thể hoàn tất nhanh chóng với một bước quét QR đơn giản.

Các bước kết nối và cài đặt để có thể sử dụng OpenClaw qua Zalo Bot trở nên đơn giản hơn.

Ở thời điểm hiện tại, trải nghiệm này vẫn phù hợp hơn với nhóm người dùng sẵn sàng thử nghiệm công nghệ và chủ động thiết lập công cụ cho nhu cầu cá nhân. Tuy vậy, việc cắt bớt các thao tác như tạo bot hay cấu hình thủ công vẫn là bước tiến quan trọng để thu hẹp khoảng cách giữa một công nghệ vốn dành cho dân kỹ thuật và nhóm người dùng rộng hơn trên nền tảng Zalo.

Tạo tiền đề kỹ thuật và theo đuổi chiến lược AI dài hạn

Bên cạnh thay đổi ở trải nghiệm thiết lập, plugin mới cũng đánh dấu một bước chuyển về cách Zalo tích hợp sâu với các AI agent. Việc Zalo trực tiếp đứng ra phát triển, cập nhật và quản lý plugin riêng giúp việc kết nối OpenClaw trên Zalo bớt phụ thuộc vào các tích hợp rời rạc, đồng thời tạo điều kiện để nền tảng chủ động hơn trong việc tối ưu vận hành, bổ sung tính năng và theo kịp các thay đổi từ OpenClaw.

Về dài hạn, ý nghĩa của bước đi này không chỉ nằm ở một plugin đơn lẻ. Việc hoàn thiện hệ thống bot, mở thêm API và xây dựng các lớp hỗ trợ như mini app là một phần trong quá trình chuẩn bị nền tảng kỹ thuật. Mục tiêu là sẵn sàng để nhiều AI agent khác xuất hiện trên Zalo theo cách dễ tiếp cận và gần gũi nhất với thói quen sử dụng hằng ngày của người dùng. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược phổ cập hóa AI đến đại chúng và theo đuổi chiến lược AI dài hạn của ứng dụng nhắn tin này.

Trước Agentic AI, Zalo đã đầu tư vào AI trên nhiều phương diện khác nhau trong nhiều năm. Các tính năng như chuyển giọng nói thành văn bản, soạn tin nhắn bằng giọng nói, đọc tin nhắn bằng âm thanh hay dịch thuật đã dần trở thành một phần tự nhiên trong cách người dùng giao tiếp. Theo thống kê, năm 2025, Zalo ghi nhận khoảng 30% người dùng các tính năng AI trên nền tảng nhắn tin mỗi tháng.

Không chỉ tích hợp AI vào Zalo, đơn vị này còn chứng tỏ năng lực trong nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm AI độc lập. Kiki Auto – trợ lý Việt trên ôtô do Zalo ra mắt, hiện đã có gần 1,5 triệu lượt cài đặt và sử dụng tại Việt Nam vào cuối năm 2025. Hiện ước tính cứ 5 ôtô đang chạy trên đường tại Việt Nam sẽ có 1 xe đang sử dụng Kiki Auto.

Kiki Auto – trợ lý Việt trên ôtô do Zalo ra mắt, hiện đã có gần 1,5 triệu lượt cài đặt và sử dụng vào cuối năm 2025.

Năm 2023, trong khi các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) như GPT-3.5, GPT-4 đã làm khuynh đảo thế giới công nghệ, Zalo đã lựa chọn hướng tới AI có chủ quyền – một hành trình gian nan và nhiều thử thách hơn. Thay vì đi tắt đón đầu quá trình huấn luyện LLM bằng việc lựa chọn fine-tuned model (kỹ thuật tinh chỉnh mô hình) sẵn có của nước ngoài, đơn vị này quyết định tự huấn luyện mô hình từ đầu (from-scratch model).

Cụ thể, trong ngày 28/06, Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai đã gửi 7.3 triệu tin nhắn đến người dân 10 tỉnh miền núi phía Bắc gồm Cao Bằng, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Lạng Sơn, Phú Thọ, Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Quảng Ninh thông qua trang Zalo OA (Official Account) “Cục Quản lý đê điều và PCTT”.

Theo bản tin của Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, từ đêm 28/06 đến ngày 30/06, khu vực vùng núi và trung du Bắc Bộ có mưa vừa, mưa to và dông, cục bộ có lượng mưa phổ biến từ 50-120 mm, có nơi mưa rất to trên 300 mm, nguy cơ mưa có cường độ lớn (>100 mm/3 h).

Trong thông báo gửi đến người dân, Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai cũng đưa ra những khuyến cáo cụ thể nhằm giảm thiểu thiệt hại do lũ quét và sạt lở đất gây ra. Để đảm bảo an toàn, người dân cần cập nhật dự báo, theo dõi cảnh báo diễn biến của mưa, lũ, dấu hiệu sạt lở, đặc biệt là mưa lớn xảy ra vào ban đêm; tuyệt đối không đi qua ngầm tràn, cầu cống, đường ngập sâu, nước chảy xiết; chủ động sơ tán khỏi các khu vực có nguy cơ ngập sâu, lũ quét, sạt lở đất; dự trữ, bảo vệ lương thực, thực phẩm, nước uống, thuốc men, vật dụng cần thiết…

Trong suốt 6 năm đồng hành, sự phối hợp giữa Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai và Zalo đã phát huy hiệu quả trong công tác truyền thông. Các thông tin được phát đi từ tài khoản chính thức “Cục Quản lý đê điều và PCTT” trên Zalo giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy, từ đó có kế hoạch chủ động ứng phó, hạn chế tối đa thiệt hại do lũ quét và sạt lở đất gây ra.

Tính riêng năm 2025, Zalo đã hỗ trợ Cục Quản lý đê điều và phòng, chống thiên tai – Bộ Nông nghiệp và Môi trường gửi536 triệu tin nhắn cảnh báo khẩn cấp đến người dân trên cả nước. Ngoài trang Zalo OA, Zalo Mini App “Phòng chống thiên tai Việt Nam” cũng giúp người dân tra cứu hướng dẫn ứng phó với từng loại hình thiên tai, gửi phản ánh hiện trường và yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến cơ quan chức năng.

Đại diện Zalo, bà Lê Thị Kim Xuyến – Giám đốc Chuyển đổi số, Zalo – cho biết: “Với 80 triệu người dùng thường xuyên, chúng tôi ý thức rõ vai trò, trách nhiệm với xã hội, đất nước. Trong đó, phòng, chống thiên tai là một trong những ưu tiên hàng đầu trong bối cảnh các hình thái thời tiết nguy hiểm ngày càng xuất hiện nhiều. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp cùng các cơ quan chức năng gửi đi những thông báo chính thống, kịp thời, cũng như nâng cấp các tính năng hiện có như Zalo SOS, đóng góp thiết thực và hiệu quả nhất vào hoạt động phòng, chống thiên tai ở Việt Nam”.

Thông qua nền tảng Zalo, các cơ quan như Văn phòng Thường trực Ban Chỉ đạo quốc gia về Phòng, chống thiên tai, Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh thành như Hà Nội, Quảng Ninh, Hà Giang, Đà Nẵng… có thể gửi đến người dân những thông tin nhanh, chính xác nhất về tình hình mưa lũ hay các kiến thức người dân cần biết để vượt qua mùa mưa bão một cách an toàn.

Cập nhật thông tin người dùng, hạn chế rủi ro từ thuê bao thu hồi

Trong thời gian tới, nhà mạng sẽ cập nhật cho Zalo danh sách các thuê bao di động bị thu hồi. Trên cơ sở đó, Zalo sẽ tiến hành rà soát các tài khoản được đăng ký bằng các số điện thoại này và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật lại số điện thoại, nhằm đảm bảo dịch vụ được thông suốt và phù hợp với quy định của pháp luật.

Nỗ lực phối hợp này nhằm bảo vệ người dùng khỏi các nguy cơ bị vô hiệu hóa tài khoản, mất quyền truy cập hoặc bị chiếm đoạt tài khoản khi số điện thoại cũ được cấp lại cho người khác. Giải pháp này cũng góp phần ngăn chặn tình trạng lợi dụng các tài khoản gắn với Thuê bao thu hồi để phát tán tin nhắn, cuộc gọi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, ảnh hưởng đến quyền lợi cộng đồng người dùng và môi trường viễn thông và Internet tại Việt Nam.

Bên cạnh đó, việc triển khai giữa Zalo và nhà mạng sẽ giúp bảo vệ cả thuê bảo cũ lẫn người sử dụng thuê bao mới. Thông qua việc xác thực, người dùng nhận thuê bao mới không thể truy cập trái phép vào tài khoản của chủ sở hữu thuê bao cũ, từ đó bảo vệ dữ liệu cá nhân, nội dung riêng tư của người dùng gắn với tài khoản cũ.

Bà Lê Thị Kim Xuyến – Giám đốc Truyền thông và Chuyển đổi số, Zalo cho biết: “Quyền riêng tư và an toàn của người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu của Zalo. Chúng tôi hi vọng việc triển khai cùng với nhà mạng sẽ giúp người dùng duy trì quyền kiểm soát tài khoản, bảo đảm an toàn cho dữ liệu cá nhân trên môi trường số.”

Chung tay vì môi trường số an toàn và minh bạch

Việc phối hợp giữa Zalo và Viettel được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuê bao và tài khoản trên môi trường số, loại bỏ vấn nạn SIM rác và tài khoản ảo, và các hành vi trục lợi từ hạ tầng viễn thông, Internet. Đồng thời, đây cũng là một trong những giải pháp hỗ trợ các cơ quan chức năng trong công tác bảo đảm an toàn, an ninh mạng và bảo vệ người dùng trên không gian số. Thông qua đó, góp phần nâng cao nhận thức của người dùng về an toàn số trong bối cảnh tội phạm mạng ngày càng tinh vi.

Trong nhiều năm qua, Zalo không ngừng đầu tư vào các giải pháp công nghệ và quy trình vận hành nhằm xây dựng một môi trường số an toàn, lành mạnh cho người dùng Việt Nam. Ngoài các tính năng giúp người dùng chủ động bảo vệ tài khoản, nền tảng liên tục triển khai các công cụ hỗ trợ phát hiện, cảnh báo và xử lý các hành vi giả mạo, lừa đảo, phát tán nội dung xấu độc. Zalo cũng duy trì cơ chế tiếp nhận phản ánh từ cộng đồng để kịp thời ngăn chặn những rủi ro phát sinh trên không gian mạng. Các vấn đề về dữ liệu và quyền riêng tư luôn được Zalo tuân thủ nghiêm ngặt.

Đây là sự ghi nhận dành cho những nỗ lực phục vụ khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp của Trung tâm giải pháp cho doanh nghiệp trên Zalo – Zalo Business Solutions (ZBS).

Giải thưởng Sao Khuê là hoạt động đánh giá chuyên môn uy tín và lâu đời nhất của ngành phần mềm và dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT) Việt Nam, do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) tổ chức thường niên từ năm 2003. Trải qua hơn hai thập kỷ, Sao Khuê đã trở thành bệ phóng quan trọng cho các công nghệ thuần Việt, vinh danh gần 2.000 sản phẩm và giải pháp xuất sắc, góp phần định vị bản đồ công nghệ số của quốc gia.

Zalo được vinh danh kép tại Sao Khuê 2026

Năm 2026, Sao Khuê nhận được 313 đề cử tham gia 8 nhóm và 32 lĩnh vực bao quát của ngành công nghệ số, từ đó 142 đề cử được xếp hạng trên Bản đồ Giải pháp Công nghệ số Việt Nam 2026, trong đó 126 đề cử xuất sắc được Hội đồng nhất trí trao Giải thưởng Sao Khuê 2026 và 10 đề cử xuất sắc nhất được trao TOP 10.

Chỉ trong 3 tháng kể từ khi phát động, vượt qua các vòng sơ khảo, thẩm định chặt chẽ và bình chọn theo các tiêu chí của Hội đồng Giám khảo, Zalo Business Solutions đã được vinh danh tại hai lĩnh vực chiến lược.

Giải thưởng Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Nền tảng dịch vụ và Công cụ phát triển

Với giải thưởng này, ZBS khẳng định chất lượng ổn định và bền vững trong vai trò nền tảng dịch vụ (Platform-as-a-Service/PaaS) được thiết kế chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, với tiêu chuẩn chất lượng đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 về quản lý an toàn thông tin.

ZBS cung cấp một bộ công cụ toàn diện, từ các giải pháp đóng gói sẵn đến khả năng tích hợp mở rộng, giúp hơn 150.000 doanh nghiệp Việt Nam thuộc mọi quy mô và lĩnh vực dễ dàng thiết lập kênh thương hiệu chính danh và tạo ra tăng trưởng ngay trên nền tảng Zalo.

Ông Nguyễn Trường Duy, Giám đốc Phát triển Kinh doanh, Zalo Business Solutions nhận Giải thưởng Sao Khuê 2026 lĩnh vực nền tảng dịch vụ và công cụ phát triển

Giải thưởng Top 10 Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Quản trị Nghiệp vụ

Bên cạnh đó, ZBS tiếp tục khẳng định nỗ lực kiến tạo các giải pháp quản lý tương tác và vận hành doanh nghiệp một cách đơn giản, bảo mật và đạt hiệu quả cao. ZBS đã xây dựng một hệ sinh thái tích hợp hoàn chỉnh, từ các công cụ quảng cáo giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng đến các kênh tư vấn trực tiếp và chăm sóc khách hàng. Bằng cách đưa công nghệ hội thoại thương mại (conversational commerce) trở nên dễ dàng tiếp cận, ZBS không chỉ cung cấp một công cụ công nghệ mà còn là đòn bẩy thực sự cho lộ trình chuyển đổi số của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam.

Ông Nguyễn Công Chính, Chief Business Officer, Zalo đại diện Zalo Business Solutions nhận Giải thưởng Top 10 Sao Khuê 2026 lĩnh vực Quản trị nghiệp vụ

Chia sẻ về cột mốc quan trọng này, ông Nguyễn Công Chính – Chief Business Officer, Zalo cho biết ngay từ những ngày đầu tiên, bên cạnh mục tiêu phục vụ người dùng, Zalo đã chú trọng vào việc xây dựng các giải pháp dành cho doanh nghiệp, với tầm nhìn thay đổi và hiện đại hóa cách các doanh nghiệp Việt Nam tương tác với khách hàng.

“Giải thưởng Sao Khuê năm nay là sự ghi nhận cho cam kết của Zalo Business Solutions trong việc không ngừng nâng cấp hệ sinh thái, giúp mọi quy mô doanh nghiệp đều có thể tiếp cận công nghệ hội thoại thương mại (conversational commerce) một cách dễ dàng và hiệu quả nhất.”

Zalo Business Solutions tập trung vào mục tiêu nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững giữa Doanh nghiệp và khách hàng

Những kết quả tích cực trên góp phần khắc họa rõ nét bức tranh tăng trưởng của Zalo trong năm 2026. Ngoài những chỉ số tăng trưởng ấn tượng về số lượng người dùng, Zalo ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động liên lạc của người Việt – từ kết nối gia đình, công việc, đến các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp. Qua đó, Zalo góp phần củng cố năng lực tự chủ, đổi mới sáng tạo về khoa học và công nghệ – một trong những trọng tâm trong chiến lược phát triển kinh tế số của Việt Nam.

Trong bối cảnh người dùng ngày càng ưu tiên các nền tảng tiện lợi, an toàn và phù hợp với nhu cầu bản địa, Zalo tiếp tục duy trì sức hút nhờ hệ sinh thái đa dạng cùng định hướng phát triển công nghệ gắn liền với trải nghiệm thực tiễn của người Việt. Với hơn 80,2 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và khoảng 2,1 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, Zalo hiện là nền tảng kết nối được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam, đồng hành cùng người dân trong mọi hoạt động từ giao tiếp cá nhân, làm việc cho đến tiếp cận các dịch vụ công và tiện ích đời sống.

Không chỉ là nền tảng nhắn tin và gọi điện, Zalo tiếp tục mở rộng vai trò như một nền tảng hỗ trợ đời sống số toàn diện với nhiều tính năng tích hợp AI như dịch tin nhắn bằng AI, soạn tin nhắn bằng giọng nói, hay phụ đề cuộc gọi video. Hiện có khoảng 30% người dùng Zalo đang sử dụng các tính năng AI trên nền tảng.

Đầu tháng 4 vừa qua, Zalo cũng chủ động hỗ trợ các kết nối trực tiếp (Bot API) đến Open Claw – một nền tảng trợ lý ảo mã nguồn mở. Nhờ đó, người dùng Việt Nam có thể sử dụng tác nhân AI này ngay trong giao diện nhắn tin quen thuộc, với trải nghiệm liền mạch và gần như không có cảm giác “chuyển ứng dụng”.

Song song với đổi mới công nghệ, Zalo cũng đẩy mạnh các nỗ lực tăng khả năng tiếp cận công nghệ cho nhiều nhóm người dùng trong xã hội. Gần đây, Zalo đã đẩy mạnh phát triển các tính năng hỗ trợ người cao tuổi, người khiếm thị, người lao động phổ thông và người có hạn chế về thính lực tiếp cận môi trường số dễ dàng hơn. Trong tháng 5, đại diện Zalo cũng đã trình bày giải pháp công nghệ hỗ trợ người khiếm thị tại Develop Center, Singapore.

Những nỗ lực trên là một phần trong định hướng “Make the Internet change Vietnamese lives” mà Zalo theo đuổi trong nhiều năm qua.

Trong thời gian tới, Zalo sẽ tiếp tục mở rộng hệ sinh thái công nghệ, tập trung phát triển các tính năng AI và các giải pháp phục vụ chuyển đổi số tại Việt Nam, đồng thời duy trì cam kết về an toàn thông tin và trải nghiệm người dùng.

Phụ đề cuộc gọi video: tính năng hữu ích cho người lớn tuổi, người gặp khó khăn về thính lực

Những cuộc gọi video hằng ngày không chỉ để trao đổi thông tin, mà còn là cách mọi người giữ kết nối với nhau dù ở xa. Với tính năng phụ đề cuộc gọi video, Zalo sử dụng AI để chuyển lời nói thành chữ theo thời gian thực ngay trên màn hình. Người dùng có thể vừa nghe, vừa đọc nội dung cuộc trò chuyện trong lúc gọi.

Tính năng đặc biệt hữu ích trong các tình huống khó nghe rõ như trong môi trường nhiều tiếng ồn, kết nối không ổn định, hoặc với người dùng lớn tuổi, người gặp khó khăn về thính lực.

Để sử dụng tính năng phụ đề cuộc gọi video, khi tham gia cuộc gọi, người dùng nhấn dấu ba chấm và bật “Phụ đề” để sử dụng.

Hiện tính năng đang được mở thử nghiệm cho một số nhóm người dùng và sẽ sớm được triển khai rộng rãi trong thời gian tới.

Hỗ trợ người khiếm thị sử dụng Zalo hiệu quả với tính năng Đọc màn hình

Với mong muốn giúp nhiều người dùng có thể tiếp cận công nghệ thuận tiện hơn, Zalo đã tích hợp “Đọc màn hình” trên ứng dụng. Tính năng Đọc màn hình hỗ trợ người dùng:

• Đọc nội dung tin nhắn và hình ảnh: Tính năng sẽ đọc nội dung tin nhắn và các thông tin chi tiết như người gửi, giờ gửi, tệp đính kèm, cũng như mô tả chi tiết các hình ảnh và stickers được gửi trong đoạn chat.
• Nhận biết vị trí các nút chức năng, giúp thao tác dễ dàng hơn: Bằng cách di chuyển ngón tay trên màn hình, bạn sẽ được hướng dẫn về các nút bấm, cảnh báo, thông báo tương ứng, giúp bạn dễ dàng thực hiện hành động mong muốn.
• Hỗ trợ soạn thảo chính xác: Khi mở bàn phím để soạn tin nhắn, tính năng sẽ đọc to từng chữ cái theo chuyển động của ngón tay, giúp bạn lựa chọn đúng chữ cái cần sử dụng.

Ngoài ra, người dùng có thể kết hợp sử dụng các tính năng sẵn có của Zalo như Đọc tin nhắn và Chuyển giọng nói thành văn bản để giảm tải việc sử dụng tay, tối ưu sự tiện lợi khi kết nối với bạn bè.

Để sử dụng tính năng, người dùng Zalo có thể làm theo các bước sau:

• Với hệ điều hành Android: Vào Cài đặt > Trợ năng > bật TalkBack
• Với hệ điều hành IOS: Vào Cài đặt > Trợ năng > bật Voice Over

Nâng cấp tính năng Chuyển giọng nói thành văn bản

Ra mắt từ năm 2025, chuyển giọng nói thành văn bản hiện là một trong những tính năng AI được sử dụng nhiều nhất trên Zalo, với hơn 8 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng.

Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, người dùng soạn tin nhắn bằng giọng nói thay vì gõ bàn phím, đặc biệt tiện lợi khi đang di chuyển, làm việc hoặc cần thao tác nhanh.

Sau một năm liên tục cải tiến, tính năng này đã được nâng cấp với nhiều thay đổi đáng chú ý:

• Tăng độ chính xác: Nhận diện được đa dạng phương ngữ, giảm thiểu lỗi chính tả và nhận diện giọng nói chính xác ngay cả trong không gian nhiều tiếng ồn.
• Văn bản có hình thức chỉn chu hơn: Đảm bảo sự chỉn chu về dấu câu, chữ viết hoa, chữ số và các danh từ riêng.

Hãy đảm bảo Zalo của bạn đang ở phiên bản mới nhất để trải nghiệm các tính năng cập nhật trên Zalo.

Diễn ra từ ngày 24/4 đến 3/5 trên nền tảng Zalo, chiến dịch “Tự hào non sông” mang đến hai hoạt động chính, cho phép người dùng thể hiện tình yêu đất nước theo cách gần gũi và sáng tạo.

Với hoạt động tạo ảnh đại diện AI, người dùng có thể “hóa thân” trong màu áo cờ đỏ sao vàng, xuất hiện giữa những danh lam thắng cảnh tiêu biểu của Việt Nam như đồng lúa, ruộng bậc thang, Hồ Gươm, vịnh Hạ Long, cho đến những khung cảnh hiện đại hơn như cầu Ba Son, tòa nhà Bitexco hay Landmark 81. Công nghệ trí tuệ nhân tạo được ứng dụng nhằm mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, nơi mỗi bức ảnh không chỉ là một hình đại diện, mà còn là cách người dùng kể câu chuyện của chính mình trong bối cảnh rộng lớn hơn của đất nước.

Để tham gia hoạt động, người dùng có thể truy cập thông qua banner chiến dịch trên tab Nhật ký, hoặc qua tin nhắn giới thiệu chiến dịch từ tài khoản chính thức (kênh Zalo Official Account) của Zalo. Tiếp đến, người dùng lựa chọn tính năng tạo ảnh đại diện AI và thực hiện theo hướng dẫn trực quan trên nền tảng. Trải nghiệm được thiết kế đơn giản, thuận tiện, giúp người dùng dễ dàng tạo và cập nhật hình ảnh chỉ trong thời gian ngắn.

Song song đó, Zalo triển khai bộ giao diện cuộc gọi với chủ đề “Tự hào non sông”, tái hiện hình ảnh tươi đẹp của đất nước qua từng khung hình quen thuộc. Trong dịp Giỗ Tổ Hùng Vương (từ ngày 24/4 đến ngày 27/4), giao diện gợi nhắc về chiều sâu văn hóa với những biểu tượng như Đền Hùng, Hồ Gươm. Đến dịp lễ 30/4 (từ ngày 28/4 đến ngày 3/5), mạch cảm xúc được tiếp nối bằng những hình ảnh biểu trưng cho Việt Nam hiện đại, hùng cường đang vươn mình mạnh mẽ, từ Chợ Bến Thành đến cầu Ba Son. Các giao diện được hiển thị trong mỗi cuộc gọi, biến những kết nối thường ngày trở thành một điểm chạm cảm xúc, nơi hình ảnh đất nước hiện diện một cách tự nhiên và sinh động.

Việc xây dựng các chủ đề xoay quanh danh lam thắng cảnh và biểu tượng văn hóa không chỉ làm giàu trải nghiệm thị giác, mà còn góp phần khơi gợi sự gắn kết giữa cá nhân với không gian sống rộng lớn hơn. Khi bắt gặp những hình ảnh quen thuộc trong một ngữ cảnh mới, người dùng có xu hướng nhìn lại, nhận diện và trân trọng hơn những giá trị vốn dĩ gần gũi. Từ đó, niềm tự hào không đến từ những điều to tát, mà được hình thành một cách tự nhiên, bền bỉ qua từng khoảnh khắc tương tác hàng ngày trên nền tảng số.

Tính năng của Zalo tự động nhận biết và hạn chế việc người khác quay chụp màn hình ảnh đại diện trên điện thoại, giúp tăng cường sự riêng tư của người dùng Zalo. Khi một người dùng ấn chọn xem chi tiết ảnh đại diện trên trang cá nhân của người khác và thực hiện hành vi quay, chụp, kết quả trả về sẽ hiển thị một màn hình đen.

Tính năng chống quay chụp màn hình đại diện nối dài những nỗ lực của Zalo trong việc tăng cường sự riêng tư và bảo mật cho người dùng. Zalo cho phép người dùng tùy chỉnh không gian riêng tư chỉ với vài bước đơn giản. Bên cạnh các lớp bảo mật có sẵn, người dùng Zalo hoàn toàn có thể tùy chỉnh thiết lập quyền riêng tư trên Zalo cho phù hợp với nhu cầu cá nhân để mang đến cảm giác thoải mái nhất khi dùng ứng dụng.

Cụ thể, người dùng Zalo có thể tùy chỉnh hiển thị và quyền truy cập của:

• Ngày sinh
• Trạng thái truy cập
• Tin nhắn, cuộc gọi
• Nhật ký
• Kết bạn và các tiện ích khác

Chỉ với vài thao tác, người dùng có thể quyết định ai được xem, được liên hệ và cách hiển thị thông tin của mình.

Cách thiết lập quyền riêng tư trên Zalo

• Bước 1: Mở Zalo, vào mục cá nhân;
• Bước 2: Chọn Quyền riêng tư;
• Bước 3: Bắt đầu tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.

Ngoài ra, người dùng có thể chủ động bật công cụ bảo mật 2 lớp để bảo vệ tài khoản. Khi tài khoản Zalo của bạn đăng nhập bằng mật khẩu trên một thiết bị mới, hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác thực thêm bằng mã xác thực. Mã xác thực được gửi về thiết bị cũ, số điện thoại hoặc địa chỉ email mà bạn liên kết với tài khoản Zalo. Nhờ đó, chỉ có bạn mới có thể hoàn tất đăng nhập, đảm bảo tài khoản do bạn kiểm soát.

Đồng thời, nhờ kiểm tra bảo mật trên Zalo, người dùng có thể kiểm tra các phần thông tin khác như: định danh tài khoản, số điện thoại, phiên bản Zalo cùng với các hướng dẫn bảo mật nhằm tăng cường tính an toàn cho tài khoản. Chỉ với các thao tác kiểm tra đơn giản, tài khoản của bạn được đảm bảo ổn định và an toàn.

Trong tương lai, các tính năng trên sẽ tiếp tục được hoàn thiện và nâng cấp để đem đến trải nghiệm riêng tư và bảo mật tốt hơn cho người dùng.

 Tính năng sao chép chữ từ ảnh hỗ trợ người dùng trên nhiều phương diện như:

• Dễ dàng lấy mọi thông tin cần thiết từ ảnh: Sao chép nhanh gọn số điện thoại, số tài khoản, hóa đơn, địa chỉ nhà, nội dung giấy tờ… mà không cần gõ lại thủ công
• Tiết kiệm công sức và thời gian: Thao tác ngay trên Zalo, không cần tải ảnh về máy.

Để sử dụng tính năng, bạn chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau:

Bước 1: Nhấn vào hình ảnh cần sao chép văn bản.

Bước 2: Chọn biểu tượng ở góc phải màn hình.

Bước 3: Nhấn giữ vào phần chữ trên ảnh để sao chép hoặc thực hiện các tác vụ khác như tra cứu, dịch thuật, tìm trên Web, chia sẻ…

Bước 4: Dán văn bản đã sao chép vào vị trí mong muốn

Hãy đảm bảo Zalo ở phiên bản mới nhất để trải nghiệm những tiện ích trên!

Ngoài ra, theo công bố mới nhất của OpenClaw, Zalo hiện là một kênh kết nối chính thức, bên cạnh các ứng dụng nhắn tin quốc tế như Whatsapp, Telegram, Slack. Giờ đây, người dùng chỉ cần gửi tin nhắn qua Zalo để yêu cầu OpenClaw thực hiện công việc một cách nhanh chóng mà không cần chuyển ứng dụng.

Việc OpenClaw kết hợp với Zalo được xem là một cột mốc quan trọng. Điều này không chỉ thúc đẩy việc phổ cập AI cho người dùng cuối mà còn khẳng định vị thế của các nền tảng Việt Nam trong làn sóng AI.