Vai trò là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng dựa trên AI, Salesforce cung cấp ứng dụng AI tự động, đáng tin cậy trên nền tảng Agentforce, cùng với các ứng dụng hàng đầu dành cho các hoạt động bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và công nghệ thông tin – tất cả đều được tích hợp trên cùng một nền tảng.

Sáng kiến này đánh dấu một cột mốc quan trọng trên hành trình chuyển đổi số của Vietcombank để giữ vững vị thế tổ chức tài chính hàng đầu tại Việt Nam của ngân hàng. Thông qua hợp tác với Salesforce để hiện đại hóa hạ tầng số, Vietcombank đang giảm dần việc sử dụng những dữ liệu rời rạc và quy trình thủ công, hướng tới tối ưu quy trình làm việc, giúp nâng cao trải nghiệm tương tác liền mạch với khách hàng.

Bên cạnh đó, các giải pháp của Salesforce sẽ hỗ trợ đội ngũ tiếp thị triển khai các chiến dịch có mục tiêu cụ thể trên nền tảng số, thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng thông qua khả năng phân khúc dựa trên công nghệ thông minh và tiếp cận đa kênh.

Với quy trình quản lý tinh gọn, Salesforce đảm bảo theo dõi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả; trong khi đó, những thông tin thu thập được nhờ AI, như các mô hình dự đoán hành vi khách hàng và gợi ý sản phẩm phù hợp, sẽ giúp chuyên viên quan hệ khách hàng nắm bắt cơ hội bán chéo và bán thêm sản phẩm, đồng thời nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ứng dụng trên thiết bị di động cũng giúp chuyên viên quan hệ khách hàng tiếp cận trực tiếp thông tin và công cụ một cách linh hoạt để tương tác với khách hàng và chốt giao dịch ngay trong quá trình trao đổi, từ đó nâng cao năng suất làm việc và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Mức phí mới sẽ được áp dụng bắt đầu từ ngày 15/7. Theo giải thích của ngân hàng Vietcombank, lý do tăng là để bù đắp chi phí cho mảng ATM. Trước đó, Vietcombank đã định tăng phí rút tiền nội mạng trên máy ATM ngay từ đầu tháng 5/2018.

Riêng mức phí rút tiền ngoại mạng của chủ thẻ ATM Vietcombank tại ngân hàng khác vẫn áp dụng 3.300 đồng/lần.

Ngoài ra, phía Vietcombank cũng thông báo phí chuyển khoản liên ngân hàng trên ATM là 3.300 đồng/giao dịch; phí chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng 5.500 đồng/lần trên máy ATM.

Có thể nói, hiện phí dịch vụ tại các ngân hàng đang được rất nhiều người dùng quan tâm bởi từ đầu năm đến nay đã có 5 ngân hàng lớn tăng mạnh biểu phí.

Agribank tăng phí rút tiền nội mạng từ mức 1.000 đồng lên 1.500 đồng/giao dịch (chưa bao gồm thuế VAT) kề từ 12/5

Ngoài phí rút tiền nội mạng, Agribank cũng tăng phí chuyển khoản liên ngân hàng tại ATM và phí chuyển khoản liên ngân hàng tại ứng dụng E-Mobile Banking lên mức 0,05% số tiền giao dịch, tối thiểu 8.000 đồng/giao dịch.

Tính từ đầu năm 2018 đến nay, Agribank là ngân hàng thứ năm trong các ngân hàng đã đua nhau tăng phí dịch vụ. Đầu tiên là Vietcombank. Vừa mới áp dụng biểu phí dịch vụ mới về SMS Banking từ đầu tháng 3, nhiều khách hàng của Vietcombank vẫn chưa kịp thích nghi thì ngày 15/4, ngân hàng này tiếp tục tăng phí dịch vụ với khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Bankplus – dịch vụ dành cho các chủ thuê bao di động Viettel đã sử dụng dịch vụ VCB SMS Banking tại Vietcombank.

Thay vì miễn phí, các giao dịch chuyển tiền trong cùng hệ thống Vietcombank dưới 50 triệu đồng qua Mobile Bankplus sẽ phải chịu mức phí 2.000 đồng và 5.000 đồng với giao dịch từ 50 triệu đồng trở lên.

Một số ngân hàng khác cũng âm thầm điều chỉnh theo hướng tăng phí dịch vụ. NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) áp dụng phí chuyển khoản nhanh qua tài khoản hoặc thẻ khác hệ thống, khác tỉnh, thành phố là 0,05% số tiền. NH TMCP Đông Á áp dụng phí chuyển khoản qua Internet Banking khác hệ thống, khác tỉnh là 22.000 đồng/giao dịch hay NH TMCP Quốc tế (VIB) nếu trước đây miễn phí khá nhiều giao dịch, nay cũng bắt đầu thu phí.

Ông Nguyễn Hoàng Minh – Phó giám đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam Chi nhánh TPHCM cho biết, tăng phí là quyền tự chủ của NH, nhưng trong yêu cầu cạnh tranh, nếu tăng quá cao thì NH sẽ mất khách.

NHNN không can thiệp vào nhưng có quy định khung phí chung. Khung này được quy định theo loại hình sản phẩm, ví dụ như về thẻ ATM, phí mở thẻ ban đầu, phí duy trì thẻ…

Tùy từng NH sẽ căn cứ vào loại hình kinh doanh của mình để đưa ra biểu phí phù hợp và mang tính cạnh tranh rất cao. Nếu không thì khách hàng sẽ lựa chọn những NH có biểu phí thấp để hạ giá thành sản phẩm.

Trong trường hợp nếu NH tăng phí kiểu “tận thu”, vượt quá khung thì NHNN sẽ tiến hành thanh tra, xử lý theo quy định.

Được biết, một số người nhận được vài tin từ đêm qua đến sáng nay (8/7), một số khác thì điện thoại liên tục báo tin nhắn từ 8h sáng và con số đã lên đến từ 100 – 300 tin.

Điều đáng nói là nội dung các tin nhắn này đều được gửi đi với cùng nội dung thông báo về tiền thu phí dịch vụ hằng tháng của ngân hàng.

Bức xúc vì liên tục bị “dội bom” tin nhắn, nhiều khách hàng đã gọi đến tổng đài của Vietcombank để phản ánh. Tuy nhiên, khách hàng chỉ được thông tin do mạng Viettel đang có vấn đề nên chưa khắc phục được. Không chỉ gặp tình trạng tin nhắn gửi về liên tục, một số khách hàng cũng đang gặp rắc rối với dịch vụ Internet Banking của Vietcombank.

Theo đó, nhiều người đã sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhưng không thể chuyển đi được. Liên tục yêu cầu thì chỉ nhận về tin nhắn xác nhận nhưng tiền thì vẫn không chuyển. Hiện tại, một số khách hàng Vietcombank rất bức xúc và đang tìm cách hủy dịch vụ tin nhắn tự động của ngân hàng.

Trước sự cố này, đại diện Vietcombank cho biết do hệ thống của nhà mạng cung cấp dịch vụ bị lỗi dẫn đến việc một số khách hàng bị nhận tin nhắn thông báo của Vietcombank nhiều lần với cùng một nội dung, đặc biệt là các tin nhắn thu phí dịch vụ đã nhận được vào ngày trước đó (ngày 7/7/2018).

Vietcombank cam kết các giao dịch phát sinh trên tài khoản của khách hàng vẫn được xử lý 01 lần duy nhất và không xảy ra hiện tượng trùng lặp; đồng thời ngân hàng này cũng đang làm việc với nhà mạng để khắc phục sự cố và đảm bảo không xảy ra sự việc tương tự.

1. Đăng ký/Hủy ủy quyền trích nợ tự động VCB-Auto Debit

Dịch vụ Ủy quyền trích nợ tự động VCB-Auto Debit (gọi tắt là VCB-Auto Debit) là dịch vụ khách hàng ủy quyền cho ngân hàng hàng tháng tự động trích nợ tài khoản thanh toán cho các hóa đơn của khách hàng bao gồm các loại hóa đơn điện, nước…

Khách hàng có thể đăng ký hoặc hủy dịch vụ VCB-Auto Debit ngay trên kênh VCB-Mobile B@nking

Bên cạnh các kênh quầy và VCB-iB@nking, khách hàng có thể đăng ký hoặc hủy dịch vụ VCB-Auto Debit cho hóa đơn tiền điện ngay trên kênh VCB-Mobile B@nking một cách dễ dàng, thuận tiện và chủ động.

2. Nạp tiền điện tử

Dịch vụ Nạp tiền điện tử đã khá quen thuộc với các khách hàng sử dụng VCB-iB@nking từ lâu và nay đã xuất hiện trên VCB-Mobile B@nking. Trong thời gian đầu triển khai, khách hàng có thể thực hiện nạp tiền vào thẻ trả trước Idemitsu Q8 và ví điện tử AirPay với hạn mức giao dịch như sau:

Đối với thẻ trả trước Idemitsu Q8, số tiền nạp tối đa: 4.999.999 VND/giao dịch, tổng số tiền nạp và số dư của thẻ không vượt quá hạn mức tối đa của thẻ 4.999.999 VND.

Đối với ví AirPay, hạn mức giao dịch nạp tối thiểu 50.000 VNĐ/giao dịch, hạn mức ngày tối đa 50.000.0000 VND/khách hàng/ngày.

3. Chuyển tiền cho người hưởng nhận tiền mặt tại VCB

Thay vì phải đến quầy giao dịch của Vietcombank để thực hiện chuyển tiền cho người hưởng nhận bằng tiền mặt thông qua các giấy tờ tùy thân (CMND, thẻ căn cước, hộ chiếu…), giờ đây khách hàng có thể thực hiện giao dịch này ngay trên ứng dụng VCB-Mobile B@nking:

– Chủ động thực hiện chuyển tiền 24/7, tiết kiệm thời gian và chi phí thay vì phải tới ngân hàng như hiện tại.

– Người hưởng không cần phải có tài khoản tiền gửi tại VCB, sau khi lệnh chuyển tiền được thực hiện thành công, người hưởng có thể tới điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank xuất trình giấy tờ tùy thân để nhận tiền mặt.

4. Bổ sung thông tin tổng số dư tài khoản

Vietcombank thông báo bổ sung thông tin về tổng số dư của các loại tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản vay tại tính năng Thẻ/Tài khoản.

Theo đó, tổng số dư sẽ được phân loại theo từng loại tài khoản và từng mã tiền tệ như hình minh họa phía trên.

5. Thông báo ngày đáo hạn của tài khoản tiết kiệm qua tin nhắn OTT

Vào đầu ngày đến hạn của tài khoản tiết kiệm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn OTT (tin thông báo hiển thị trên màn hình điện thoại – notification) gửi trên ứng dụng VCB-Mobile B@nking thông báo tài khoản tiết kiệm đã đến ngày đáo hạn.

Với các tài khoản tiền gửi trực tuyến (FD online), khách hàng có thể thực hiện các giao dịch nộp thêm, rút bớt, tất toán tài khoản bằng cách bấm trực tiếp các nút chức năng ngay trên tin nhắn OTT để chuyển đến màn hình giao dịch tương ứng.

6. Tìm kiếm thông tin, dịch vụ 

Chức năng “Tìm kiếm” trên ứng dụng VCB-Mobile B@nking cho phép khách hàng tìm kiếm, tra cứu thông tin, địa điểm của các nhà cung cấp dịch vụ (merchant) theo tiêu chí điểm bán hàng gần nhất và phân loại theo các ngành nghề khác nhau (nhà hàng, khách sạn, quán Bar, hiệu thuốc…).

Khách hàng có thể sử dụng chức năng này bằng cách truy cập vào mục “Tra cứu” trên ứng dụng như sau:

7. Cho phép khách hàng là tổ chức không có tư cách pháp nhân đăng ký và sử dụng 

Ứng dụng VCB-Mobile B@nking không chỉ dành cho các khách hàng cá nhân mà còn các khách hàng là tổ chức không có tư cách pháp nhân cũng có thể đăng ký và sử dụng các dịch vụ VCB-Mobile B@nking.
Để sử dụng các tính năng mới của dịch vụ VCB-Mobile B@nking, kể từ ngày 19/06/2018, người dùng có thể cập nhật hoặc tải mới ứng dụng VCB-Mobile B@nking trên Apple store và Google Play.

Đầu tháng 3 vừa qua, Vietcombank đã có đợt điều chỉnh tăng phí dịch vụ chuyển khoản gây xôn xao dư luận. Sắp tới, Vietcombank lại tiếp tục có đợt điều chỉnh mới đối với loạt phí dịch vụ ngân hàng.

Theo đó, từ 15/4/2018, Vietcombank bắt đầu thu phí dịch vụ chuyển khoản đối với tài khoản trong hệ thống ngân hàng với mức phí 2.000 đồng/giao dịch dưới 50 triệu đồng, với giao dịch trên 50 triệu đồng, khách hàng sẽ phải chịu mức phí chuyển khoản là 5.000 đồng/giao dịch. Trước đó, ngân hàng này không thu phí giao dịch chuyển khoản cùng hệ thống qua dịch vụ Mobile Bankplus.

Mới đây từ 1/3/2018, ngân hàng này áp dụng biểu phí dịch vụ mới, trong đó tăng phí một số dịch vụ. Cụ thể đối với dịch vụ SMS Banking, phí hàng tháng sẽ tăng từ 8.800 đồng lên 11.000 đồng. Bên cạnh đó, khách hàng của Vietcombank khi chuyển tiền trong cùng hệ thống cũng sẽ luôn mất phí. Nếu lựa chọn chuyển tiền qua Internet Banking, phí sẽ thay đổi từ 3.300 đồng thành 2.200 đồng với giao dịch dưới 50 triệu đồng và 5.500 đồng với giao dịch trên 50 triệu đồng. Nếu lựa chọn chuyển tiền qua Mobile Banking, trước đây khách hàng không mất phí nhưng từ ngày 1/3 sẽ chịu phí 2.200 đồng/giao dịch. Khi chuyển tiền liên ngân hàng, số tiền dưới 10 triệu đồng sẽ chịu phí 7.700 đồng/giao dịch, còn số tiền trên 10 triệu đồng sẽ chịu phí 0,02% tổng số tiền.

Nếu hàng tháng bạn chỉ nhận lương một lần vào cuối tháng mà còn đăng ký dịch vụ Internet Banking (11.000 đồng / tháng) hay SMS Banking (11.000 đồng / tháng) thì cũng phí. Ngoài cách ra trực tiếp cây ATM để tra cứu số dư thì có một cách miễn phí là dùng Vietcombank Phone Banking (lưu ý là dù dịch vụ là miễn phí nhưng bạn vẫn tốn phí cuộc gọi, thường là 1000đ/1 phút).

Để đăng ký dịch vụ VCB Phone Banking bạn có thể đăng ký thông qua Internet Banking (nếu đang dùng) hoặc ra ngân hàng đăng ký dịch vụ. Ở đây mình sẽ hướng dẫn bạn đăng ký Phone Banking qua Internet Banking:

Bước 1: Đăng nhập vào trang Internet Banking của Vietcombank.

Bước 2: Trên phần menu bạn chọn Tiện ích gia tăng > Đăng ký dịch vụ ở vị trí Phone Banking.

Bước 3: Bước này chủ yếu để bạn xác nhận thông tin đăng ký thôi, nếu có nhiều tài khoản bạn cần chọn tài khoản mặc định để tra cứu thông tin. Ngoài ra cực kỳ lưu ý là bạn nên ghi lại số Mã truy cập PhoneBanking. Mình chủ quan không ghi lại và rất bất ngờ vì sau khi đăng ký xong mình không cách nào tìm lại được Mã truy cập này. Cuối cùng phải gọi lên tổng đài xin lại.

Bước 4: Xác nhận lại việc đăng ký bằng điện thoại (gửi OTP), bạn nhập mã xác nhận mà nhận được từ điện thoại để xác nhận thông tin.

Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được mật khẩu qua email, bạn nhớ check mail để lấy mật khẩu. Vậy là xong, với mã số truy cập và mật khẩu bạn đã có thể sử dụng được dịch vụ Phone Banking. Số phone của dịch vụ là 1900545413.

Dưới đây là ảnh tổng hợp tất cả các cú pháp mà Phone Banking hỗ trợ, bạn có thể dùng nó để tra cứu số dư tài khoản, hủy đăng ký Internet Banking, SMS Banking, đổi mật khẩu,…

Phí cho mỗi giao dịch liên ngân hàng vẫn là 11.000 đồng, hạn mức chuyển tiền là 50 triệu/giao dịch và 100 triệu/ngày. Để chuyển liên ngân hàng, bạn hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Vào trang Internet Banking của Vietcombank tại địa chỉ https://www.vietcombank.com.vn/ibanking2015/. Đăng nhập vào tài khoản của mình.

Bước 2: Từ menu bên trái chọn Chuyển tiền tới ngân hàng khác.

Bước 3: Bên phải chỗ mục Hình thức chuyển, bạn hãy chọn Chuyển tiền nhanh qua tài khoản. Sau đó lần lượt nhập các thông tin người nhận, số tài khoản ngân hàng nào, chi nhánh nào, số tiền,… tương tự như chuyển tiền bình thường là được.

Khi thực hiện giao dịch dạng này người nhận sẽ nhận được tiền ngay, tương tự như chuyển từ thẻ qua thẻ. Điều này rất quan trọng nhất là vào các ngày nghỉ cuối tuần, ngày lễ đặc biệt là dịp Tết. Lưu ý thêm là chuyển liên ngân hàng này chỉ có tác dụng với khoảng 40 ngân hàng trong danh sách hỗ trợ. Danh sách 40 ngân hàng tham gia mạng lưới kết nối nhanh với VCB có thể tham khảo ở đây. Hy vọng thông tin này sẽ giúp ích cho bạn.