Theo đó, Payoo đóng vai trò cầu nối giữa các ngân hàng, fintech, doanh nghiệp và khách hàng cuối nhằm góp phần hướng đến mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt được Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước thúc đẩy.

Theo định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, rất nhiều ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và các doanh nghiệp đã nỗ lực cung cấp nhiều giải pháp thanh toán điện tử hiện đại như QR Code trên ứng dụng ngân hàng, ví điện tử, thẻ thanh toán không tiếp xúc…

Tuy nhiên, do thị trường hiện đang có quá nhiều phương tiện và cách thức thanh toán điện tử khác nhau nên các doanh nghiệp khá vất vả và tốn kém nguồn lực, chi phí trong việc kết nối, chấp nhận xử lý thanh toán và vận hành dịch vụ.

Để tăng thêm cơ hội bán hàng, doanh nghiệp phải kết nối và lắp đặt hệ thống và thiết bị thanh toán với từngkênh thanh toán riêng lẻ, từ đó dẫn đến một số khó khăn về vận hành và quản lý khi phải kết nối nhiều đối tác và hình thức thanh toán khác nhau. Ví dụ, một doanh nghiệp kết nối “N” đơn vị trung gian thanh toán sẽ tương đương với kết nối với “N” thiết bị thanh toán/”N” ứng dụng thanh toán, ”N” luồng giao dịch thanh toán, “N” biên bản đối soát…

Để giải quyết triệt để vấn đề đó, Payoo tiên phong xây dựng một hệ thống hỗ trợ xử lý thanh toán toàn diện và đa kênh. Qua đó, chỉ cần một kết nối duy nhất, doanh nghiệp có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán hiện có như: thanh toán qua thẻ ngân hàng (quốc tế, nội địa), ví điện tử, ứng dụng ngân hàng (QR Code), thanh toán không tiếp xúc qua thẻ và thiết bị di động (NFC). Giải pháp “Payoo One-Stop Payment Acceptance” giải quyết toàn diện khó khăn từ khâu thanh toán trên một thiết bị cho đến tối ưu hóa chỉ qua một luồng đối soát.

Vừa qua, Payoo đã hợp tác cùng Ngân hàng HSBC Việt Nam để cung cấp giải pháp chấp nhận thanh toán đa kênh (HSBC’s Omni Channel Collections) dành cho khách hàng của HSBC tại thị trường Việt Nam, đưa Việt Nam thành thị trường thứ năm giới thiệu giải pháp này trong mạng lưới toàn cầu của HSBC.

Đây là minh chứng cụ thể cho thấy đơn vị Fintech Payoo chính là trợ thủ hỗ trợ các ngân hàng, hợp tác và đồng hành để cùng nhau phát triển thị trường thanh toán điện tử, phục vụ chủ trương về thanh toán không tiền mặt của chính phủ.

Tiếp theo đó, song song với sự kiện khai trương trung tâm mua sắm Aeon Mall Hà Đông vào đầu tháng 12/2019, Payoo đã triển khai giải pháp thanh toán toàn diện tại hơn 200 cửa hàng trong Aeon Mall Hà Đông. Trong dịp này Payoo cũng đã tích hợp Ví điện tử  Zalo Pay và Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab vào hệ thống chấp nhận thanh toán đa kênh của Payoo tại Aeon Mall Hà Đông.

Hiện nay, các cửa hàng này đã có thể chấp nhận tất cả các hình thức thanh toán: Zalo Pay, Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, Thẻ quốc tế ( Visa, MasterCard, JCB), Thẻ ATM của tất cả các ngân hàng nội địa, Thanh toán qua QR Code trên 21 ứng dụng của 18 ngân hàng.

Cụ thể, các tổ chức tín dụng phải rà soát, bố trí nhân viên trực tổng đài điện thoại và hạ tầng kỹ thuật đảm bảo kịp thời tiếp nhận các khiếu nại để phục vụ tốt khách hàng, hạn chế thấp nhất các tổn thất xảy ra. Đồng thời, chủ động giải thích và phản hồi kịp thời các ý kiến phản ánh trên phương tiện thông tin đại chúng về chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ.

Bên cạnh đó, ngân hàng phải áp dụng tối thiểu hai hình thức tiếp nhận thông tin bao gồm tổng đài điện thoại và điểm giao dịch. Riêng tổng đài điện thoại phải đảm bảo có ghi âm, hoạt động 24/24 và 7/7 ngày trong tuần để khách hàng có thể gọi bất cứ lúc nào.

Khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất, ngân hàng phải thực hiện biện pháp khóa thẻ và chịu trách nhiệm với toàn bộ tổn thất tài chính phát sinh đối với khách hàng do việc sử dụng thẻ sau thời điểm khóa thẻ.

Được biết, thời gian qua, một số khách hàng bị rút trộm tiền, mất thẻ tín dụng đã bức xúc khi số tổng đài điện thoại (đường dây nóng) của một số ngân hàng rất khó liên lạc, đến khi liên lạc được thì tiền đã bị rút trộm hết.

Theo các chuyên gia, việc Ngân hàng Nhà nước yêu cầu tra soát khiếu nại của khách hàng sẽ tăng niềm tin của khách hàng về định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.

]]>