Cụ thể, Bộ TT&TT vừa có tờ trình gửi Chính phủ về việc ban hành Nghị định sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 25/2011/NĐ-CP ngày 06/4/2011 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông chứa những nội dung liên quan việc chụp ảnh với chủ thuê bao.

Theo Bộ TTTT, ngay sau khi các quy định về việc chụp ảnh, bổ sung ảnh chụp được các doanh nghiệp triển khai, người dân và các cơ quan báo chí đã có phản ứng cho rằng chụp ảnh là xâm phạm đến quyền riêng tư của người dân.

Việc này cũng có thể gây lộ lọt thông tin riêng và không cần thiết do đã có chứng minh nhân dân. Đối với các thuê bao đã có thông tin chính xác (như thuê bao trả sau) mà vẫn yêu cầu bổ sung chụp ảnh là không cần thiết.

Nếu tiếp tục yêu cầu các thuê bao, đặc biệt là những người đã có thông tin đầy đủ, chính xác như thuê bao trả sau phải nộp ảnh sẽ tiếp tục gây phản ứng (các doanh nghiệp ước tính còn khoảng 38 triệu thuê bao dạng này). Vì thế, Bộ TT-TT đề xuất xem xét, bãi bỏ quy định này.

Anh Ngô Văn Toàn, ngụ quận 5 cho biết: “Những người thích đùa. Công sức hàng ngàn người xếp hàng đi nộp hình, hàng trăm nhân viên nhà mạng làm ngoài giờ – ai đền bù cho họ ? Chi phí xã hội là không hề nhỏ”.

Trong khi đó, chị Kim Ngân, ngụ quận 3 bức xúc khi hay tin có thể sẽ bỏ quy định chụp ảnh chân dung. “Tôi phải mất cả buổi sáng chờ đợi chỉ để cập nhật thông tin vì sợ bị khóa SIM. Không lẽ quy định cứ đưa ra vô tội vạ rồi dễ dàng bỏ đi với lý do không hiệu quả sao?”

Còn nhớ, thời điểm tháng 4 vừa qua, rất nhiều chủ thuê bao đã phải khổ sở vì đi bổ sung thông tin cá nhân. Nhiều người phải xin nghỉ làm, hoặc sau giờ làm tranh thủ ghé các điểm giao dịch để thực hiện bổ sung theo quy định.

Việc hàng loạt thuê bao cùng bổ sung thông tin khiến các điểm giao dịch đông nghịt khách chờ, mất thời gian và công sức. Nhân viên nhà mạng cũng làm việc hết công suất để phục vụ khách hàng. Nay, Bộ TT-TT đề nghị bỏ quy định này đã khiến nhiều người bức xúc.

Nhà mạng VinaPhone cho hay, bắt đầu từ ngày 1/6/2018, nhà mạng này bắt đầu cắt liên lạc chiều đi của những thuê bao di động đã được nhắn tin thông báo nhiều lần nhưng vẫn không cập nhật, bổ sung thông tin.

Trong khi đó, ngày 2/6/2018, Viettel xác nhận đã bắt đầu khóa SIM 1 chiều với các thuê bao nhận được đủ 5 tin nhắn thông báo bổ sung thông tin nhưng vẫn chưa cập nhật chính xác thông tin và ảnh chân dung theo quy định của Nghị định 49/2017/NĐ-CP (Nghị định sửa đổi, bổ sung Điều 15 của Nghị định 25 ngày 6/4/2011 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông và Điều 30 của Nghị định 174 ngày 13/11/2013 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, CNTT và tần số vô tuyến điện).

Hai nhà mạng trên chưa công bố con số cụ thể các thuê bao thiếu thông tin chính chủ đã bị khóa một chiều trong đợt đầu tháng 6/2018. Tuy nhiên, những SIM bị khóa trong đợt đầu đều thiếu nhiều yếu tố để xác thực, đã qua rất nhiều lần được thông báo mà vẫn không có động thái bổ sung thông tin.

Được biết, Sau Viettel và VinaPhone, MobiFone chuẩn bị khóa SIM thiếu chân dung. Nhà mạng này cho biết, đã thực hiện gửi tin nhắn thông báo tới các thuê bao chưa đủ thông tin bao gồm thông tin CMND và ảnh chân dung chính chủ cho các lớp khách hàng đầu tiên.

Dù chưa có ngày cụ thể tiến hành khóa một chiều dịch vụ các SIM này, MobiFone đang hoàn tất các thủ tục để thực thi Nghị định 49/2017/NĐ-CP.

Theo yêu cầu của Nghị định 49 của Chính phủ, tất cả thuê bao di động đều phải có thông tin chính xác (họ và tên, chứng minh nhân dân, ngày cấp và nơi cấp…) bao gồm cả thông tin về đối tượng sử dụng số thuê bao đó và ảnh chụp chân dung của chủ thuê bao. Quy định này nhằm quản lý thuê bao di động chặt chẽ hơn tránh tình trạng SIM rác, đồng thời cũng giúp bảo vệ thông tin của khách hàng tốt hơn.

Với thuê bao di động có thông tin thuê bao không đúng quy định, doanh nghiệp phải thông báo liên tục trong ít nhất 5 ngày, mỗi ngày ít nhất một lần để yêu cầu cá nhân, tổ chức thực hiện bổ sung, cập nhật thông tin thuê bao. Sau ngày này mà thuê bao không đăng ký lại thông tin cá nhân thì nhà mạng sẽ phải cắt một chiều (chiều đi).

Thời gian cắt liên lạc 1 chiều là 15 ngày và sau đó sẽ cắt liên lạc 2 chiều (cả chiều gọi đi và đến) của thuê bao với thời gian là 15 ngày nữa. Sau 1 tháng kể từ khi cắt 2 chiều mà thuê bao vẫn không đi đăng ký lại thông tin cá nhân sẽ bị chấm dứt hợp đồng và thu hồi số điện thoại theo đúng quy định”.

Chị Thanh Trúc, con gái ông Lâm cho hay, SIM VinaPhone ba chị đứng tên là SIM chính chủ đăng ký dùng đã 6 năm và vừa bổ sung hình chân dung vào ngày 14/4 tại điểm giao dịch VinaPhone Nguyễn Sơn (quận Tân Phú). Nghĩ yên tâm nên sau ngày 24/4, mọi người trong gia đình không còn để ý đến việc có bị nhà mạng khóa SIM hay không.

Trưa ngày 27/4, chị Trúc nhận được một cuộc gọi đến để tìm chủ thuê bao tên Vũ. Chị cho biết đây là số của chị sử dụng chứ không phải của người tên Vũ. 14h cùng ngày, chị lại nhận được một tin nhắn qua mạng Zalo hỏi “số điện thoại có phải của Vũ không”. Sau thời điểm này thì chị hoàn toàn mất liên lạc với chính số điện thoại của mình.

“Nghĩ có vấn đề, tôi đã lên điểm giao dịch trình bày vấn đề, đồng thời đưa ra các giấy tờ chứng minh được SIM số này là do ba tôi đăng ký chính chủ đã lâu. Nhà mạng ghi nhận thông tin nhưng không giải quyết khóa SIM liền cho tôi mà để tôi phải chờ cả tiếng đồng hồ để kiểm tra cửa hàng nào bán SIM. Bực nữa là nhân viên điểm giao dịch trả lời với tôi để qua lễ sẽ giải quyết vì SIM đang tranh chấp. Tôi không đồng ý vì tôi đã chứng minh ba tôi là chủ sở hữu. Hơn nữa, đây là số tôi dùng để kinh doanh, bây giờ nhà mạng cắt số của tôi thì ảnh hưởng rất nhiều đến công việc buôn bán trong dịp lễ. Cuối cùng, nhà mạng xử lý bằng cách mở khóa một chiều nghe cho tôi. Mọi việc phải chờ qua lễ giải quyết”, chị Trúc bức xúc nói.

Được biết, chị Trúc đã chủ động gọi vào số máy 0948942xxx của mình để tìm hiểu thông tin. Tuy nhiên, theo chị Trúc thì người nhận máy trả lời rất vòng vo khi chị hỏi số này từ đâu mà có.

“Qua nói chuyện một lúc, người tên Vũ này có nói là mua từ một người bạn bán SIM số 0948942xxx với giá 450.000 đồng. Tôi đã nói với anh này không được phép xâm phạm vào các tài khoản của tôi vậy mà người đó lại ngang nhiên dùng số điện thoại để vào facebook, zalo của tôi, làm ảnh hưởng đến các mối quan hệ. Phải chăng trong sự việc này có sự nhúng tay của nhân viên nhà mạng chứ làm sao mà lại ngang ngược như thế”, chị Trúc phân tích.

Sau khi nhân viên nhà mạng mở lại chiều nghe cho số điện thoại 0948942xxx, chị Trúc kiểm tra số tiền trong tài khoản thì thấy đã mất đi khoảng hơn một trăm ngàn đồng. Chưa kể các mối quan hệ kinh doanh của chị gọi hàng trong dịp lễ bị gián đoạn vì khi khách gọi đến, người tên Vũ chỉ cúp máy ngang làm ảnh hưởng uy tín của chị Trúc vì chị đã kinh doanh từ nhiều năm nay.

Chị Trúc cho biết gia đình chị đang chờ VinaPhone giải quyết có câu trả lời thỏa đáng cho trường hợp của chị. Chị tuân thủ nghiêm túc các quy định của nhà mạng; đổi lại, nhà mạng đã cho thấy lỗ hổng trong cách quản lý nhân sự và bảo mật thông tin khách hàng khiến chị mất lòng tin vào nhà mạng.

Các nhà mạng đều đang lên phương án hỗ trợ tối đa thuê bao di động hiện thiện thủ tục đăng ký thông tin theo quy định của nghị định 49.

Nhà mạng Viettel ngoài việc cử nhân viên đến tận nhà để bổ sung ảnh chụp chân dung thì thời điểm hiện tại đã triển khai thử nghiệm việc cho thuê bao bổ sung ảnh chân dung bằng ứng dụng My Viettel. Đối tượng được thử nghiệm là những khách hàng nhận được tin nhắn của nhà mạng về việc hỗ trợ bổ sung ảnh chân dung bằng phương án này.

Tuy nhiên, trước mắt chỉ mới có một số khách hàng chọn lọc để thử nghiệm phương án này.

Phía nhà mạng VinaPhone cũng đã có kế hoạch tích hợp tính năng bổ sung ảnh chân dung khi người dùng sử dụng phần mềm VinaPhone Plus, hoặc có thể bổ sung ảnh chân dung bằng cách vào trang web và fanpage chính thức của VinaPhone. Ngoài ra, chủ thuê bao có thể đến các điểm giao dịch của VinaPhone để thực hiện thủ tục.