Tại hội nghị, TS Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA, nhấn mạnh Bộ Quy tắc ứng xử (ban hành ngày 31-3-2026) là kết quả của quá trình tham vấn kỹ lưỡng với các cơ quan tư pháp và các tổ chức quốc tế. Ông khẳng định, dù không phải là văn bản quy phạm pháp luật, nhưng đây là “kim chỉ nam” để các tổ chức tín dụng soi chiếu và xây dựng quy định nội bộ.

Mục tiêu cốt lõi mà ông Hùng hướng tới là loại bỏ các hành vi thu nợ tiêu cực, gây hệ lụy xấu đến an ninh trật tự. Ông chia sẻ: “Ngành ngân hàng mong muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tin cậy. Việc tuân thủ bộ quy tắc không chỉ bảo vệ người vay mà còn nâng cao hiệu quả xử lý nợ, góp phần ổn định hệ thống tài chính.”

Bổ sung quan điểm này, bà Phạm Liên Anh từ IFC khẳng định tín dụng tiêu dùng cần đi kèm với trách nhiệm. Sự minh bạch và đối xử công bằng với khách hàng chính là nền tảng để duy trì niềm tin thị trường.

Trong phần thảo luận về các giải pháp thực tiễn, câu chuyện ứng dụng công nghệ tại các doanh nghiệp như Home Credit Việt Nam đã đem đến một góc nhìn mới mẻ. Thay vì những phương thức nhắc nợ truyền thống đôi khi gây căng thẳng, việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình đã giúp “mềm hóa” các tương tác.

Bà Bùi Thị Minh Nguyệt, đại diện Home Credit Việt Nam, chia sẻ rằng hệ thống Voicebot và AI hiện đảm nhận phần lớn các tương tác nhắc nợ sớm. Điều này giúp khách hàng nhận được thông tin một cách nhẹ nhàng, linh hoạt theo giọng nói vùng miền và đặc biệt là tránh được những sai sót về thái độ từ con người. Đáng chú ý, hệ thống kiểm soát chất lượng bằng AI giúp rà soát 100% các cuộc hội thoại, đảm bảo nhân viên luôn giữ đúng mực và tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống.

Tuy nhiên, công nghệ không thay thế hoàn toàn con người. Những trường hợp khách hàng thực sự khó khăn do thiên tai, dịch bệnh vẫn luôn được đội ngũ nhân sự trực tiếp lắng nghe, tìm giải pháp tháo gỡ dựa trên sự thấu hiểu hoàn cảnh thực tế.

Dù đã có nhiều nỗ lực, hội nghị cũng nhìn nhận thực tế rằng vẫn còn những “điểm nghẽn” về pháp lý khiến quá trình xử lý nợ đôi khi bị kéo dài, gây mệt mỏi cho cả hai phía. Các ý kiến tại hội nghị đều mong muốn có một hành lang pháp lý thông thoáng hơn, quy trình xử lý tại tòa án nhanh gọn hơn để bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên.

Hội nghị khép lại với thông điệp mạnh mẽ về sự đồng thuận. Việc triển khai Bộ Quy tắc ứng xử không chỉ dừng lại ở nỗ lực của riêng các bên mà còn cần sự phối hợp từ hạ tầng viễn thông và hành lang pháp lý chặt chẽ. Chỉ khi hoạt động thu hồi nợ được thực hiện minh bạch và đúng chuẩn mực, ngành tài chính mới tạo được sự đồng thuận xã hội và phát triển bền vững.

Theo trang 9to5mac , chủ sở hữu của những chiếc iPhone sử dụng TouchID này không còn có thể xác thực trong một loạt ứng dụng sử dụng dấu vân tay. Vấn đề dường như có liên quan đến API Touch ID trên iOS 3 đã bị trục trặc sau khi cài đặt iOS 13.

Lời nhắc quét dấu vân tay khi chạy các ứng dụng như ngân hàng online hoặc thậm chí các trình quản lý mật khẩu không được hiển thị. Lỗi xảy ra trên iOS 13 đến iOS 13.1.1 và không ảnh hưởng đến các iPhone sử dụng Face ID, như iPhone X và iPhone 11.

Các ứng dụng ngân hàng di động là những ứng dụng bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi lỗi này, vì xác thực Touch ID thường được yêu cầu để đăng nhập, nhưng các ứng dụng khác cũng có thể bị ảnh hưởng, bao gồm cả trình quản lý mật khẩu và ứng dụng có bảo vệ vân tay.

Một bản sửa lỗi là iOS 13.1.2 đã được cập nhật nhưng có vẻ lỗi này chưa được khắc phục triệt để. Trường hợp bạn gặp lỗi và không còn thấy dấu nhắc Touch ID thì bạn vẫn có thể chạm vào cảm biến vân tay bằng ngón tay để đăng nhập. Vì lời nhắc ở đó vẫn chạy trong nền nhưng bị lỗi không hiển thị thôi.

Vẫn còn phải xem Apple sửa lỗi này nhanh như thế nào, nhưng với tốc độ phát hành bản cập nhật gần đây, một bản vá mới sẽ cập bến bất cứ ngày nào bây giờ.

Theo cảnh báo từ Ngân hàng Vietcombank, đối tượng gian lận thường chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại, mạng xã hội hoặc email với các nội dung giả mạo cơ quan điều tra thông báo liên quan đến một vụ án bất kỳ và yêu cầu khách hàng chuyển tiền để phục vụ điều tra; giả mạo thông báo trúng thưởng từ ngân hàng hoặc các công ty lớn; giả mạo người thân, bạn bè nhờ chuyển tiền hộ; giả mạo cán bộ của ngân hàng để yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc mã PIN để xử lý sự cố liên quan đến các dịch vụ ngân hàng điện tử hoặc thẻ.

Vietcombank cho biết đã ghi nhận một số kịch bản lừa đảo mới của các đối tượng gian lận. Đơn cử như, với người dùng là chủ đơn vị bán hàng trực tuyến, đối tượng giả mạo người đang ở nước ngoài cần mua hàng hóa dịch vụ/trực tuyến cho người thân. Sau đó, đối tượng yêu cầu thanh toán bằng cách chuyển tiền qua dịch vụ chuyển tiền (MoneyGram, Western Union…). Sau khi người dùng đồng ý, đối tượng gửi họ tin nhắn có link truy cập webiste giả mạo. Khi người dùng truy cập vào link này thì bị yêu cầu cung cấp thông tin bảo mật ngân hàng điện tử. Trong trường hợp người dùng cung cấp thông tin bảo mật ngân hàng điện tử, đối tượng sẽ lợi dụng để thực hiện giao dịch gian lận.

Đối với người dùng đang sử dụng ví điện tử (Zalo, MoMo, Payoo…) đăng tải câu hỏi lên website/Fanpage của nhà cung cấp, Vietcombank cho hay, đối tượng mạo danh là nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ để liên hệ với người dùng và hỏi về vướng mắc khi sử dụng dịch vụ. sau đó, đối tượng sẽ lừa người dùng cung cấp thông tin bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử như là 1 bước yêu cầu để khắc phục lỗi dịch vụ. Sau khi người dùng cung cấp, đối tượng sẽ lợi dụng thông tin này để thực hiện giao dịch gian lận.

Với người dùng có nhu cầu vay tín dụng trực tuyến, đối tượng giả mạo là người cho vay trực tuyến để lừa những người có nhu cầu vay vốn. Theo đó, đối tượng yêu cầu người dùng cung cấp hồ sơ và thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử. Sau đó, đối tượng lợi dụng các thông tin này để thực hiện giao dịch gian lận.

Đáng chú ý, một kịch bản lừa đảo mới là giả mạo cán bộ ngân hàng Vietcombank gọi điện thoại cho khách hàng và yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu đăng nhập tài khoản trực tuyến hoặc các ứng dụng của Vietcombank (VCB-Mobile B@nking, VCBPAY, Smart OTP…) để hỗ trợ nâng cấp phần mềm, ứng dụng hoặc xác định danh tính khách hàng. Sau đó, đối tượng đối tượng sẽ lợi dụng thông tin này để thực hiện giao dịch gian lận.

Để tự bảo vệ mình, người dùng cần lưu ý giữ bí mật thông tin bảo mật các dịch vụ Ngân hàng điện tử gồm mã PIN thẻ, mật khẩu truy cập, mật khẩu giao dịch một lần OTP, mật khẩu truy cập địa chỉ email cá nhân cho bất cứ ai và bằng bất cứ hình thức nào (nhắn tin, trả lời điện thoại, tiết lộ trực tiếp…); xác thực người đề nghị bạn thực hiện giao dịch tài chính: đối tượng gian lận có thể giả mạo danh tính của người khách hàng quen biết thông qua mạng xã hội cũng như các kênh liên lạc khác như email, điện thoại, thư giấy, SMS… để lừa đảo, gợi ý quý khách cho vay/chuyển tiền tới tài khoản của tin tặc.

Đồng thời, kiểm tra thông tin được sử dụng để thực hiện giao dịch, chỉ nên thực hiện giao dịch tại website uy tín, có độ bảo mật cao và kiểm tra kỹ tên miền website trước khi gõ các thông tin bảo mật (đối tượng gian lận có thể chuyển hướng khách hàng đến các website lừa đảo); Cập nhật các phần mềm bảo mật và ứng dụng Vietcombank mới nhất; Đăng xuất khỏi tài khoản ngay sau khi hoàn thành phiên giao dịch.

Theo Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam (VNCERT), thời gian gần đây, các trang/cổng thông tin điện tử của Việt Nam bị tấn công với tần suất rất lớn. Trong năm 2017, có 13.382 vụ tấn công nhằm vào các trang web của Việt Nam; 8 tháng đầu năm 2018, có 6.567 vụ tấn công vào các trang web.

Theo chuyên gia tài chính ngân hàng – tiến sĩ Bùi Quang Tín, để bảo vệ tài khoản của mình, khách hàng cần chọn mật khẩu đúng cách cho tài khoản cá nhân của mình: phải có hơn 10 ký tự, mật khẩu cần chứa các ký tự đặc biệt, chứa số và chữ cái, chữ hoa và thường; không sử dụng thông tin cá nhân làm mật khẩu, không dùng mật khẩu là các dòng chữ, số dễ nhớ và đơn giản, không sử dụng chung một mật khẩu cho nhiều dịch vụ trực tuyến – vốn là thói quen của nhiều người đang dùng internet tại Việt Nam. Nên thay đổi mật khẩu ít nhất 2 tháng/lần.

Có thể hacker đã xâm nhập được hệ thống của khách hàng nhưng họ chờ thời cơ hợp lý để tấn công. Cách để biết máy tính của mình có bị chèn mã độc hay không chính là quét vi-rút; nên quét vi-rút bằng các chương trình có bản quyền như Kaspersky, Bkav, AVG, Avast; tuyệt đối không truy cập vào các website lạ, không cài các chương trình, phần mềm không rõ nguồn gốc.

Ông Tín khuyên, tuyệt đối không lưu thông tin bảo mật ngân hàng điện tử và thẻ trên các thiết bị điện tử, website; chỉ nên truy cập tài khoản ngân hàng trên thiết bị điện tử quen thuộc, không nên truy cập và thực hiện giao dịch trên các thiết bị lạ; không lưu các thông tin mật khẩu tại trình duyệt của mình (không nên chọn các phương thức “đăng nhập lần sau”, “lưu mật khẩu”).

Một việc rất quan trọng là thường xuyên cập nhật các phiên bản vá lỗi của các nhà cung cấp phần mềm, điều đó giúp máy tính chặn được các lỗ hổng mà hacker thường lợi dụng…

Theo quy định hiện hành, việc thay đổi số điện thoại kết nối ngân hàng  phải xuất phát từ người sử dụng, tức các ngân hàng không được phép tự ý thay đổi số điện thoại của khách hàng.

Ông Nguyễn Hoàng Minh – Phó giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP.HCM cho biết, ngày 12/9 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã chỉ đạo yêu cầu các ngân hàng xây dựng kế hoạch chuyển đổi phù hợp với lộ trình chuyển đổi theo kế hoạch của Bộ Thông tin và Truyền thông và các doanh nghiệp viễn thông di động; truyền thông, hướng dẫn khách hàng và triển khai thực hiện, đảm bảo an toàn, liên tục các hoạt động dịch vụ ngân hàng.

Các ngân hàng được phép sử dụng giải pháp ứng dụng công nghệ, điện tử (như các công cụ để khách hàng đăng ký thay đổi thông tin số điện thoại qua website, internet banking, mobile banking, SMS banking…) đảm bảo thuận tiện cho khách hàng.

Đại diện Ngân hàng Shinhan cho biết, hiện ngân hàng đã phát thông báo đến tất cả khách hàng thông qua tin nhắn. Từ ngày 15/9, ngân hàng sẽ tự động chuyển đổi, cập nhật số thuê bao di động của khách hàng nên khách hàng không cần phải đến ngân hàng để cập nhật số điện thoại.

Vietcombank mới đây cũng công bố bắt đầu cho khách hàng đổi số điện thoại qua SMS, ứng dụng Internet Banking; theo đó từ ngày 15/9/2018, khách hàng cá nhân của Vietcombank có thể truy cập vào web/ứng dụng VCB-iB@nking và xác nhận đồng ý đổi số điện thoại 11 số về 10 số theo hướng dẫn.

Theo Vietcombank, phạm vi các dịch vụ cần đăng ký chuyển đổi số điện thoại bao gồm toàn bộ dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank (VCB-SMS B@nking, VCB-Mobile B@nking, VCB-iB@nking, Bankplus, VCBPAY, dịch vụ Nạp – Rút Ví điện tử); thông tin về số điện thoại liên lạc của khách hàng đối với tất cả các dịch vụ tại Vietcombank gồm tài khoản, thẻ và các dịch vụ khác.

Khách hàng chỉ cần đăng ký chuyển đổi 1 lần duy nhất cho tất cả các dịch vụ đang đăng ký bằng số điện thoại 11 số của mình tại ngân hàng này. Đối với dịch vụ Nạp – Rút Ví điện tử sau khi thực hiện đăng ký đổi số điện thoại tại Vietcombank, để tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng cần thực hiện đăng ký đổi số tại đơn vị quản lý Ví điện tử.

Đối với khách hàng tổ chức, Vietcombank cho biết sẽ thông báo hướng dẫn cụ thể tới từng khách hàng để khách hàng xác nhận bằng văn bản và thực hiện chuyển đổi trực tiếp tại bất kỳ điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn hệ thống.