Theo thỏa thuận, MSB và GreenNode sẽ triển khai hạ tầng Đám mây lai – Hybrid AI Cloud (kết hợp trung tâm dữ liệu tại chỗ và Đám mây), đồng thời xây dựng Nền tảng AI doanh nghiệp (AI Enterprise Platform). Nền tảng này cho phép MSB chuẩn hóa việc phát triển, quản trị và mở rộng hàng trăm ứng dụng AI trên toàn hệ thống, phục vụ tốt hơn 8 triệu khách hàng cá nhân và hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.

Kết quả bước đầu từ quá trình triển khai hạ tầng AI tại MSB đã ghi nhận những cải thiện cụ thể: Trợ lý AI Agent Gamma của MSB hiện xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng, hỗ trợ giải đáp thông tin cho hàng nghìn yêu cầu tác vụ từ nội bộ, đặc biệt là nhân viên kinh doanh của MSB cùng lúc, qua đó giảm tải cho đội ngũ nhân sự trong các tác vụ lặp lại và cho phép họ tập trung xử lý các vấn đề phức tạp khác. Hệ thống số hóa và phân loại hồ sơ (ICP) đang xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ với tốc độ từ 600 – 1.800 ảnh mỗi giây, giúp tiết kiệm hơn 2.000 ngày công mỗi năm. Hệ thống Phần mềm trợ lý ảo Nhân sự thông minh – GenAI HR Chatbot cũng được triển khai phục vụ cho hơn 8.000 cán bộ công nhân viên toàn hệ thống, giúp quy trình vận hành nội bộ thông suốt, mượt mà.

Chia sẻ tại lễ ký, ông Nguyễn Quốc Khánh, Giám đốc Khối Công nghệ của MSB, cho biết: “Với MSB, AI không chỉ là công cụ tối ưu vận hành, mà là nền tảng để tái định nghĩa mô hình ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm. Trong ngành ngân hàng, AI chỉ tạo ra giá trị khi được triển khai trên nền tảng tuân thủ, bảo mật và làm chủ dữ liệu. Việc đồng hành cùng GreenNode giúp MSB đưa AI vào vận hành nhanh chóng, an toàn và tạo ra giá trị bền vững ở quy mô toàn ngân hàng.”

Ngoài hạ tầng, GreenNode và MSB cũng sẽ cùng nghiên cứu, thử nghiệm xây dựng hệ sinh thái AI Đa mô hình (Multimodel AI) trên nền tảng đám mây AI (AI Cloud) có chủ quyền. Đây là hướng tiếp cận cho phép linh hoạt lựa chọn và kết hợp nhiều mô hình AI tối ưu theo từng bài toán nghiệp vụ trên một hạ tầng thống nhất. GreenNode cũng sẽ phối hợp chuyển giao công nghệ và phát triển năng lực AI nội sinh cho đội ngũ kỹ sư MSB, tạo nền tảng cho MSB phát triển AI bền vững từ bên trong tổ chức.

Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode, đối tác đám mây chính thức của NVIDIA, nhấn mạnh: “Với GreenNode và MSB, mọi quyết định công nghệ đều xuất phát từ cùng một câu hỏi: người dùng cuối được gì? AI chỉ thực sự thành công khi giúp khách hàng được phục vụ nhanh hơn nhưng vẫn chính xác hơn và an toàn hơn. Với kinh nghiệm xây dựng và vận hành hạ tầng phục vụ hàng triệu người dùng của VNG Group, GreenNode sẵn sàng đồng hành cùng MSB để đưa AI từ chiến lược vào vận hành, tạo ra giá trị thiết thực cho khách hàng và doanh nghiệp.“

Là đơn vị thuộc VNG Group, doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam với định hướng Kiến tạo hệ sinh thái số Việt Nam trong kỷ nguyên AI, GreenNode đảm nhận vai trò chủ lực ở lớp Hạ tầng trong chiến lược AI 3 lớp (Hạ tầng, Nền tảng và Ứng dụng) của VNG, cung cấp AI Cloud và hạ tầng AI phục vụ nhu cầu chuyển đổi số và triển khai AI của các doanh nghiệp.

Hiện GreenNode đang phục vụ hơn 1.000 khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam, Đông Nam Á, Mỹ và Trung Đông, là một trong 2 mũi nhọn trong trụ cột chiến lược “Go Global” của VNG Group. Các giải pháp AI và điện toán đám mây của GreenNode giúp khách hàng tiết kiệm tới 30% chi phí vận hành và rút ngắn hơn 90% thời gian xử lý tài liệu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

Ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc ứng dụng và chuyển đổi AI, khi lợi thế cạnh tranh dần thay đổi từ tốc độ ứng dụng AI sang khả năng xây dựng nền tảng AI có chủ quyền – an toàn, tuân thủ và có kiểm soát dữ liệu. Với các tổ chức tài chính, yêu cầu đặt ra cho hiệu suất, phát triển bền vững và chủ quyền dữ liệu ngày càng cao. Đó là lý do hạ tầng AI nội địa đang trở thành lựa chọn chiến lược của nhiều ngân hàng Việt Nam.

Song song với việc đầu tư hạ tầng và nền tảng AI nội bộ, MSB cũng đang đàm phán và mở rộng hợp tác với các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới như Microsoft, OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude) nhằm tăng tốc hành trình chuyển đổi AI. Đặc biệt, MSB đã triển khai và mở rộng ứng dụng Microsoft Copilot và Copilot Studio trong môi trường doanh nghiệp, cho phép cán bộ nhân viên tận dụng AI trong mọi quy trình hoạt động hàng ngày; Khai thác hiệu quả dữ liệu trong hệ sinh thái Microsoft 365 cũng như xây dựng các AI agents phục vụ nghiệp vụ đặc thù….

Trong khuôn khổ hợp tác, MSB ra mắt Mini App MSB ngay trên Zalo, cho phép người dùng mở tài khoản thanh toán qua liên kết VNeID mà không cần tải ứng dụng ngân hàng. Mô hình “0 app onboarding” giúp khách hàng trải nghiệm các tiện ích ngân hàng truyền thống ngay trên giao diện Zalo quen thuộc, đồng thời đơn giản hóa quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ. Mini App còn được tích hợp công nghệ AI để hỗ trợ người dùng xuyên suốt quá trình trải nghiệm – từ tư vấn, hướng dẫn mở tài khoản đến thực hiện các giao dịch nhanh chóng, an toàn và bảo mật.

Bà Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – Phó Tổng Giám đốc MSB và Ông Nguyễn Công Chính – Giám đốc điều hành cấp cao Zalo Business tại lễ ký kết

Việc triển khai dịch vụ tài chính số ngay trên Zalo – nền tảng với 78 triệu người dùng thường xuyên sẽ giúp MSB tiếp cận nhóm khách hàng mới dễ dàng hơn, đặc biệt là các chủ hộ kinh doanh và khách hàng trẻ. Người dùng chỉ cần vài thao tác đơn giản để mở tài khoản và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn bởi yêu cầu tải ứng dụng riêng. Trải nghiệm này được thiết kế tối ưu theo thói quen sử dụng của người dùng Zalo, mang tính cá nhân hóa và tiết kiệm thời gian, đồng thời tạo cảm giác gần gũi và thân thiện. Đây cũng là một bước đi chiến lược trong mục tiêu của MSB nhằm dẫn đầu về trải nghiệm tài chính số tại Việt Nam.

Phát biểu tại lễ ký kết, ông Kelly Wong, Tổng Giám đốc VNG Group, chia sẻ: “Với năng lực công nghệ của VNG và sự am hiểu thị trường tài chính của MSB, chúng tôi kỳ vọng hợp tác này sẽ tạo ra những trải nghiệm tài chính số đột phá nhưng thân thiện với người dùng, góp phần thúc đẩy sâu rộng quá trình chuyển đổi số, mang lại giá trị thiết thực cho xã hội”.

Ông Nguyễn Công Chính, Giám đốc Điều Hành Cấp Cao, Zalo Business, cho biết: “Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, hai bên tập trung cung cấp các sản phẩm tài chính số cho hàng chục triệu người dùng ngay trên Zalo. Trong tương lai, hai bên sẽ tiếp tục triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa dịch vụ tài chính. Với hệ thống quảng cáo và các công cụ tiếp thị, Zalo có thể hỗ trợ MSB tiếp cận khách hàng hiệu quả, đồng thời vẫn  đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho người dùng”.

Cũng tại buổi lễ, Ông Nguyễn Hoàng Linh, Tổng Giám đốc Ngân hàng MSB nhận định: “Sự hợp tác giữa MSB và VNG là minh chứng cho định hướng đổi mới và lấy người dùng làm trung tâm. Bằng việc tận dụng nền tảng số quen thuộc như Zalo và loại bỏ rào cản về công nghệ, khách hàng – đặc biệt là các chủ hộ kinh doanh và khách hàng trẻ – có thể tiếp cận các dịch vụ tài chính nhanh chóng, linh hoạt và dễ dàng hơn.”

Theo báo cáo mới nhất, đến cuối năm 2024, có hơn 3.465 Zalo Mini App đang hoạt động trên Zalo, với hơn 31 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng – minh chứng rõ ràng cho tiềm năng và sức hút lớn của mô hình này trong kết nối và phục vụ người dùng số. Bên cạnh đó, theo Statista (2024), mô hình Mini App có thể giúp tiết kiệm tới 40% chi phí phát triển so với xây dựng ứng dụng riêng, khẳng định hiệu quả kinh tế rõ rệt cho doanh nghiệp.