1. Khởi động lại thiết bị:

Bấm vào nút Home ảo > Thiết bị > Thêm > Khởi động lại > Khởi động lại. Sau đó, vào Ảnh để kiểm tra. Nếu không thấy thì chọn các giải pháp kế tiếp.

2. Đăng xuất và đăng nhập lại iCloud:

Bạn hãy thử đăng xuất iCloud và đăng nhập lại để kiểm tra. Vào Cài đặt > bấm tên tài khoản (ID Apple). Bạn kéo xuống phía dưới > Đăng xuất > nhập mật khẩu nếu chức năng Tìm iPhone đang bật.

Không chỉ iCloud, các ứng dụng dùng Apple ID trên thiết bị cũng được đăng xuất theo. Sau đó, bạn vào lại ID Apple để đăng nhập và kiểm tra Ảnh.

3. Kiểm tra iCloud Photo Sync:

Bạn kiểm tra chức năng Thư viện Ảnh iCloud (ID Apple > iCloud > Ảnh) có được bật trước khi tiến hành nâng cấp hay không. Nếu bị tắt thì ảnh/video sẽ biến mất.

4. Khôi phục từ bản sao lưu iCloud/iTunes:

Để thực hiện và lấy lại được ảnh, bạn phải bảo đảm iCloud được bật và Photos nằm trong thành phần sao lưu trước khi nâng cấp. Sau đó, làm theo như các bước sau.

Bước 1: Bạn mở trình duyệt trên máy tính và truy cập vào https://www.icloud.com/ > tiến hành đăng nhập vào tài khoản Apple ID trên thiết bị muốn phục hồi ảnh.

Bước 2: Trên thiết bị iOS, bạn bấm Cho phép xác nhận truy cập và nhập mã số vào trình duyệt > bấm Trust tin tưởng khi truy cập từ trình duyệt này vào iCloud.

Bước 3: Bạn mở Ảnh và kiểm tra xem có thấy hình ảnh/video lưu lần cuối mà không thấy trên thiết bị. Nếu có, bạn lưu nó về máy và chép lại vào thiết bị.

Với iTunes, bạn cũng bảo đảm mình đã sao lưu trước khi nâng cấp iOS11.

Kết nối thiết bị iOS vào máy tính, khởi động iTunes > bấm biểu tượng điện thoại/máy tính bảng phía trên góc trái. Tại Summary > Backups, bạn chọn nơi chứa bản sao lưu muốn phục hồi: This computer (máy tính), iCloud (trên iCloud đám mây).

Ở đây, người viết chọn This computer để phục hồi dữ liệu trên máy tính. Bạn bấm Restore Backup > chọn tên thiết bị > Restore > nhập mật khẩu tài khoản > OK. Nếu được yêu cầu tắt chức năng Tìm iPhone trên thiết bị, bạn vào ID Apple > iPhone/iPad của… > Tìm iPhone/iPad > tắt Tìm iPhone/iPad > nhập mật khẩu tài khoản để xác nhận > Tắt.

5. Phục hồi bằng phần mềm MiniTool Mobile Recovery for iOS Free:

Nếu bạn thích một cách dễ dàng hơn để khôi phục hình ảnh bị mất sau khi cập nhật và không muốn xóa bất kỳ dữ liệu nào trên thiết bị, thì MiniTool Mobile Recovery for iOS Free là sự lựa chọn tốt nhất cho bạn.

Phần mềm cho dùng thử và chỉ cho phục hồi tối đa 2 ảnh và 2 video. Bạn vào đây để tải phiên bản phù hợp hay tải trực tiếp theo link bên dưới.

Phiên bản Windows

Phiên bản Mac

Trước tiên, bạn kết nối thiết bị vào máy tính. Vào phần mềm, bạn chọn một cách phục hồi: Recover from iOS Device (phục hồi từ thiết bị iOS), Recover from iTunes Backup File (phục hồi từ bản sao lưu iTunes), Recover from iCloud Backup File (phục hồi từ bản sao lưu iCloud).

Ở đây, người viết chọn Recover from iOS Device > bấm Scan và chờ đợi phần mềm làm việc (quét dữ liệu trên thiết bị). Hoàn tất, bạn có thể tìm và duyệt hình ảnh trên thiết bị, kể cả bị xóa tại Photos & Videos. Bạn bấm đúp lên ảnh để xem rõ ràng hơn hay bật Only display the deleted items để chỉ hiển thị các ảnh bị xóa.

Bây giờ, bạn đánh dấu chọn lên ảnh > bấm nút Recover > chọn nơi lưu > Recover > View result để phục hồi ảnh/video và xem kết quả. File ảnh sẽ được trích xuất vào máy tính.

Bên cạnh MiniTool Mobile Recovery for iOS Free, bạn có thể dùng phần mềm khác tìm kiếm trên web để lấy lại ảnh bị mất hay các dữ liệu khác (tin nhắn, danh bạ,…)

Xem thêm bài viết về iOS 11.

iOS 11 mang đến rất nhiều tính năng mới và những cải tiến khá thú vị như Control Center mới, hỗ trợ đa nhiệm tốt cho hơn iPad, trải nghiệm thực tế ảo tăng cường (AR) v.v… Thế nhưng cũng như những phiên bản cập nhật lớn khác, iOS 11 cũng có một số lỗi tồn tại, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Hãy cùng Trải Nghiệm Số tổng hợp những lỗi có trong iOS 11 và hướng giải quyết.

3D Touch bị giật
Trên group Trải Nghiệm Số có bạn than phiền 3D Touch bị giật trên một số thiết bị iPhone như 6s và 6S Plus. Tuy nhiên con số này chỉ là thiểu số, và trong quá trình kiểm tra lại thì Trải Nghiệm Số không nhận thấy bất kỳ sự khác biệt nào về hiệu năng. Lời khuyên là bạn nên thử hard reset iPhone xem có giải quyết được vấn đề hay không.

Nút Home bị giật
Trên các diễn đàn nước ngoài có một số người dùng cho biết có hiện tượng giật (lag) khi đóng ứng dụng để quay về màn hình chính. Đáng tiếc là Trải Nghiệm Số cũng không gặp tình trạng này trong quá trình sử dụng nên chưa có giải pháp cho vấn đề này. Hơn nữa cũng chỉ một số ít người dùng mới gặp tình trạng này chứ không phải số đông nên có thể vấn đề nằm ở các ứng dụng cũ trên máy họ chưa tương thích hoàn toàn với iOS 11 gây nên vấn đề này.

iCloud Photo Library
Có bạn phản ánh tình trạng chụp hình thì iCloud tự động sao lưu trên iPad và sau đó xóa đi hình gốc, khiến người dùng cứ phải tải hình lại vào máy trong khi tình hình đứt cáp quang hiện nay thì nó cực kỳ bực mình và phiền phức. Nếu không muốn tắt tính năng iCloud Photo Library đi thì bạn có thể kiểm tra lại dung lượng trống trên iPad và xóa bớt những ứng dụng nặng hay video dài đi, chừa nhiều dung lượng hơn cho thiết bị có thể sẽ giải quyết được tình trạng này.

Bị đảo màu thanh trạng thái (status bar)
Nếu gặp tình trạng thỉnh thoảng iPad bị đảo màu trên thanh trạng thái thì bạn có thể thử hard reset máy để xem có giải quyết được vấn đề hay không. Đây là tình trạng xảy ra không thường xuyên và dường như chỉ xuất hiện ở một số người dùng nhất định nên chưa thể biết được đây là lỗi của phiên bản iOS 11 mới hay vấn đề khác từ thiết bị và ứng dụng trên thiết bị đó.

Các vấn đề giao diện người dùng (UI) trên iOS 11
Phiên bản iOS 11 có khá nhiều điều chỉnh nhỏ trong các ứng dụng đi kèm, tuy nhiên có vẻ như có sự thiếu đồng bộ và kém tinh tế trong các điều chỉnh này tạo nên cảm giác đây là phiên bản chưa hoàn chỉnh với một số yếu tố hơi lạc điệu với tổng thể, ví dụ như thanh tìm kiếm trong các ứng dụng. Thế nhưng các vấn đề này không quá nghiêm trọng và không ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm nên Trải Nghiệm Số không đi vào chi tiết. Chỉ cần một bản vá trong tương lai là có thể giải quyết.

Các vấn đề liên quan đến ứng dụng từ các nhà phát triển khác
iOS 11 mới ra mắt nên chắc chắn không thể được hỗ trợ hoàn toàn từ ứng dụng của các nhà phát triển khác ngoài Apple. Nếu trước đó bạn vẫn sử dụng tốt ứng dụng đó, nhưng gặp sự cố từ khi cập nhật lên iOS 11 thì khả năng cao là vấn đề từ ứng dụng đó chứ không phải do bản cập nhật. Trong trường hợp này, tốt nhất bạn nên chờ một thời gian để nhà phát triển ứng dụng đó cập nhật bản vá hỗ trợ tốt hơn cho iOS 11. Đặc biệt bạn lưu ý là iOS 11 đã không còn hỗ trợ ứng dụng 32-bit, và có đến hơn 200.000 ứng dụng không hoạt động trên iOS 11.

Một phiên bản lớn chắc chắn luôn không thể hoàn hảo ngay từ khi ra mắt và sẽ cần thời gian để tinh chỉnh và hoàn thiện nó tốt hơn. Do vậy nếu bạn cảm thấy nhiều vấn đề không thể bỏ qua hoặc thiếu ổn định khi sử dụng iOS 11 thì hãy về iOS 10 và đợi một bản cập nhật iOS 11 được hoàn thiện tốt hơn. Tham khảo cách hạ từ iOS 11 xuống 10.3.3 tại đây.