Từ Samsung, Apple cho tới LG, công ty nào cũng có cho mình những cách khác nhau để xử lí khủng hoảng bất ngờ ập đến với smartphone con cưng của mình.

Công nghệ ngày nay đang phát triển một cách chóng mặt. Ai chậm chân, ai không bắt kịp được thời đại thì tất yếu sẽ trở nên lạc hậu. Đứng trước sức ép này, mỗi năm, các ông lớn lại tung ra một chiếc flagship mới nhằm khẳng định vị thế của mình.

Tuy nhiên, dục tốc bất đạt, vội vàng thường sẽ xảy ra sai sót và smartphone cũng không phải ngoại lệ. Chỉ tới khi smartphone con cưng của các nhà sản xuất lớn như Samsung, Apple và LG gặp sự cố, chúng ta mới có dịp suy ngẫm về cách hàng xử của họ…

 

# Apple: sự cố với iPhone 4 và iPhone 6 Plus

iPhone 4 được Apple trình làng vào năm 2010, đồng thời tạo ra một cơn chấn động khắp năm châu khi sở hữu thiết kế đột phá, cùng nhiều tính năng hữu ích.

Thế nhưng, trên đời không có gì là hoàn hảo, chiếc iPhone 4 vẫn có một điểm trừ rất lớn đó là việc thường xuyên bị mất sóng và chập chờn. Tuy nhiên, cách giải quyết khủng hoảng của Apple ở thời điểm đó lại khiến nhiều người phải ngỡ ngàng.

Cụ thể, Apple đã đưa ra thông báo như sau:

“Khi người dùng nắm chặt bất kì chiếc điện thoại nào trong lòng bàn tay, họ đều làm giảm khả năng bắt sóng của ăng ten. Đây là sự thật hiển nhiên cho mọi chiếc smartphone, và nếu bạn gặp phải tình trạng này với iPhone 4, hãy tránh cầm nó và tì mạnh vào góc dưới bên trái. Bạn cũng có thể đổi bất kì tư thế cầm nào khác, miễn là chừa chỗ đó ra”.

Ngay sau đó, rất nhiều người dùng đã tỏ ra bức xúc: “Cứ cho là chiếc điện thoại nào cũng sẽ bị giảm sóng khi cầm nắm chặt trong lòng bàn tay, nhưng tới mức 4 vạch còn 1, hoặc mất sóng hoàn toàn như iPhone 4 thì quả là hiếm thấy”.

Thậm chí, nhiều người còn chỉ ra rằng, trong video quảng cáo iPhone 4 trước đó, có rất nhiều đúp hình người mẫu đã cầm sai cách nhưng vẫn thực hiện gọi điện bình thường.

Điều này chỉ càng chứng tỏ, iPhone 4 đã xảy ra sự cố không thể chối cãi. Và cho tới phút chót, quyết định của Apple vẫn là làm ngơ.

Chưa dừng lại ở đó, đến tháng 9/2014, iPhone 6 Plus tiếp tục gặp sự cố cong vênh. Nhiều chuyên gia tin rằng, iPhone 6 Plus đã tồn tại một yếu điểm chết người trên thân máy, cụ thể nằm ở khu vực phím tăng, giảm âm lượng.

Tất nhiên, như một thói quen, Apple sau đó lại tiếp tục “vòng vo tam quốc”, khi công ty này tự bào chữa rằng, iPhone bị cong là điều rất hiếm khi xảy ra và chỉ có 9 trường hợp được ghi nhận trong 6 ngày đầu tiên mở bán.

Ngoài ra, nhà Táo còn tự khoe iPhone của họ đã phải trải qua hàng loạt bài test vô cùng khắc nghiệt trong quá trình sản xuất, nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất. Do đó, nếu được sử dụng ở điều kiện lý tưởng, iPhone rất hiếm khi nào biến dạng như những chỉ trích của người dùng.

Dù không trực tiếp thừa nhận sự cố nói trên, nhưng trong những lô hàng xuất xưởng sau đó, người ta phát hiện thấy Apple đã âm thầm gia cố lại khu vực yếu điểm trên iPhone 6 Plus.

 

# LG: sự cốvới LG G4

Tháng 4/2015, LG đã cho ra mắt smartphone siêu phẩm G4. Nhưng cũng chỉ vài tháng sau đó, rất nhiều người dùng đã lên tiếng khiếu nại LG G4 gặp phải sự cố “đột tử” bất thường. Cụ thể là máy đang sử dụng nhưng đột ngột tắt nguồn, và không thể khởi động lại.

Sau một khoảng thời gian dài “im bặt” để tiến hành điều tra, phải đến tháng 1/2016 (nghĩa là 9 tháng sau đó), LG mới chính thức chịu thừa nhận lỗi trên G4 và cho rằng đây là một sự cố phát sinh từ phần cứng.

Đồng thời, LG cũng tuyên bố sẽ sửa chữa và bảo hành miễn phí toàn bộ các máy G4 mắc phải sự cố nói trên.

Mặc dù LG đã nhận trách nhiệm về mình, nhưng điểm đáng lên án là họ đã để khách hàng phải “chờ đợi trong vô vọng” suốt một khoảng thời gian dài. Đáng lẽ ra, LG phải có những biện pháp trấn an người dùng sớm hơn, thay vì cách làm như trên.

 

# Samsung: sự cốvới Galaxy Note7

Như đã đưa tin, vào ngày 2/9 vừa qua, Samsung đã chính thức phát ra thông báo dừng bán Galaxy Note7 trên toàn cầu, đồng thời đổi máy mới hoàn toàn cho toàn bộ khách hàng, bất kể là máy có bị lỗi hay không.

Toàn thế giới ghi nhận có 35 sự cố liên quan đến viên pin Galaxy Note7 trong tổng số 2,5 triệu máy mà Samsung đã bán ra, một tỉ lệ rất nhỏ.

Điều đáng nói là Samsung đã thẳng thắn nhận khuyết điểm, nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng, thay vì bưng bít và rũ bỏ trách nhiệm, nhất là trong thời điểm nhạy cảm Apple đã sẵn sàng tung ra iPhone 7 vào tuần tới.

Có thể công ty Hàn Quốc chưa mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, nhưng cảm giác được quan tâm, được tôn trọng là thứ khiến người dùng hài lòng hơn cả.

Cần nhấn mạnh, niềm tin đôi khi được vun đắp từ những hành động nhỏ nhất, biết đâu với Samsung, lần này chịu lùi một bước để tiến tới hai, ba bước?

Theo cafebiz

Dù hiện tại việc LG sử dụng mã 815 cho sản phẩm của mình là chưa rõ ràng (phiên bản G4 cho Mỹ sử dụng mã H810 và 811) nhưng những gì 815X đem lại sẽ là khá thú vị. Theo nhận định ban đầu, trong khi phiên bản LG G4 nguyên thuỷ không tích hợp khả năng sạc không dây ngay từ đầu mà sử dụng nắp sạc rời, máy mới trong tài liệu của FCC lại sẽ coi đây là tính năng chủ đạo. Như thế, rất có thể đây sẽ là biến thể mới của G4 với khả năng sạc không dây được tích hợp sẵn với lịch ra mắt đón đầu mùa mua sắm cuối năm 2015.

Một số ý kiến nhận định cũng cho rằng đây cũng có thể là biến thể của LG V10 mới. Cho dù thế nào, người dùng sẽ phải chờ tới sự kiện tiếp theo của LG mới có thể biết thêm thông tin.

Đ.GIANG

Đây là thông tin không chỉ được LG đưa ra mà cả các nhà mạng như O2 công bố. Tuy nhiên, thay vì là điều đáng thất vọng, thực tế đây có thể là tin vui cho người dùng hai dòng điện thoại đầu bảng này bởi lẽ LG dường như đang muốn chuyển thẳng lên Android M mới.

Ngược lại với đối thủ truyền kiếp, Samsung hiện đã bắt đầu tung ra Android 5.1.1 cho bộ đôi Galaxy S6 của mình – bao gồm cả các mẫu máy cho nhà mạng T-Mobile hay Cellular. Ngay tại Pháp, S6 cũng đã bắt đầu có phiên bản hệ điều hành mới trong khi ở Anh, điều tương tự đang diễn ra với S6 Edge.

H.L

Theo các thành viên của diễn đàn uy tín XDA-Developers ghi nhận lại, rất nhiều trường hợp mẫu máy này không thể “nhận” các thao tác chạm nhanh hoặc vuốt khiến những tính năng như Knock On hay Knock Code vận hành không chính xác.

Cũng theo một đợt lấy ý kiến được diễn đàn này tổ chức, trong số hàng trăm người tham gia góp ý, có hơn 60% xác nhận họ gặp phải vấn đề tương tự. Thậm chí, một đoạn clip do người dùng liamR tải lên YouTube cũng thể hiện rất rõ hiện tượng mô tả trên.

Trong khi đó, các thành viên cũng đưa lên phép thử đối với máy với ba bước: mở ứng dụng điện thoại và bấm số 277634#*# để tới trình đơn kĩ thuật, chọn Device Test > Service Menu – Manual Test > Touch Draw Test – Manual; sau đó chạm, nhấn, chạm và trượt tay trên màn hình – nếu không có dấu đỏ hiện ra tương ứng chứng tỏ máy của bạn không nhận ra thao tác trên.

H.L

Ngoài ra, những người dùng đặt trước G4 tại thị trường Hàn Quốc cũng sẽ được nhận thẻ microSD 64GB miễn phí kèm theo dịch vụ thay thế mành ình miễn phí. Hãng cũng tiến hàng chương trình dùng thử G4 tại một số quốc gia thông qua việc cho phép các nhóm người dùng nhất định sử dụng máy trước khi tung ra chính thức.

Dự kiến, G4 sẽ có mặt với cấu hình gồm màn IPS True HD 5,5 inch (độ phân giải QHD) và kính bảo về Gorilla Glass 4. Các thông số khác bao gồm chip xử lý Snapdragon 808, RAM 3GB, bộ nhớ trong 32GB, máy ảnh chính 16Mpx với ống kính có khẩu mở lớn f/1.8.

H.L

Đáng chú ý, nó sở hữu hệ thống thấu kinh không phải với 4 hay 5 thành phần mà tới 6 lớp khác nhau nhằm cảm nhận ánh sáng tốt hơn và tạo ra “kết cấu với độ chính xác cao và tiết diện lớn”.

Hơn thế nữa, LG Innotek cũng ra mắt hệ thống kính lọc xanh lam với độ dày chỉ 0,1mm nhằm hạn chế được các tia hồng ngoại vượt qua – thứ có thể gây ảnh hưởng tới việc thể hiện màu sắc của cảm biến. Tuy module mới vẫn sử dụng kích thước điểm ảnh 1,12 micron nên khó lòng đem lại chất ảnh như DSLR trong điều kiện thiếu sáng, chắc chắn nó sẽ vẫn rất ấn tượng xét trên phương diện của điện thoại di động.

Bên cạnh đó, LG cũng mới đưa ra một đoạn quảng cáo ngắn cho G4 mới trong đó nhấn mạnh tới sự hiện diện của màn hình lượng tử QHD IPS mới do LG Display phát triển. Theo hãng điện tử Hàn Quốc ,màn hình mới sẽ có độ sâu màu tốt hơn (120%) với tỉ lệ tương phản, độ sáng vượt hơn màn LCD truyền thống tương ứng 50% và 30%.

Đ.G

Trong năm nay, bên cạnh giao diện UX 4.0 mới, LG cũng sẽ nâng cấp đáng kể phần cứng cho máy – đặc biệt là ở khía cạnh chụp ảnh với ống kính mở khẩu f/1.8 vượt hơn máy của Samsung một bậc (cùng cảm biến 16Mpx do chính LG Innotek phát triển). Như thế, so với máy ảnh của G3, cảm biến của G4 có thể thu được lượng ánh sáng nhiều hơn 80%. Máy cũng có thể chụp ảnh nhanh bằng việc nháy đúp nút bấm sau lưng mà không cần mở khoá cùng chế độ chỉnh tay (Manual) cho phép những người dùng có đam mê thoả sức sáng tạo. Ngay ở mặt trước, máy ảnh 8Mpx cũng được nâng cấp với một bộ lọc hồng ngoại siêu mỏng mới.

Theo các thông tin tới lúc này, LG G4 sẽ vẫn dùng màn hình 5,5 inch QuadHD giống với G3 nhưng sẽ sở hữu cấu hình tiên tiến nhất hiện nay. Máy cũng sẽ có mặt sau bằng da hoặc giả da gần giống với Galaxy Note 4 với lịch ra mắt đã được xác định vào ngày 28-04-2015.

Đ.G

Hiện tại, hãng đã bắt đầu gửi đi các giấy mời cho sự kiện của G4 với ngoại hình sử dụng da thuộc (giống với một số thông tin trước đây về “vật liệu vỏ cao cấp hơn”). Hồi năm ngoái, phiên bản G3 đã được LG công bố trong tháng 5 và đưa thị trường vào tháng 6. Như thế, G4 sẽ rút ngắn khoảng cách thời gian so với trước đó khi được tung ra chỉ cách G3 đúng 10 tháng. Đây được nhiều ý kiến phân tích cho là hệ quả trực tiếp của sức ép từ các sản phẩm Galaxy S6 và S6 Edge của đối thủ truyền kiếp Samsung – vốn sẽ được bán ra thị trường từ giữa tháng 4.

Về mặt cấu hình, dù chưa được hé lộ cụ thể, nhiều nguồn tin đều cho rằng G4 sẽ sở hữu màn hình trong khoảng 5 inch như G3 với độ phân giải QHD và “một vài đường nét cong”, chip xử lý Snapdragon 808, bộ nhớ trong 32GB, máy ảnh 16 Mpx. Cũng theo dự đoán từ các nhà phân tích, LG sẽ có thể bán được 15 triệu máy G4 trong vòng một năm – với khoảng 9,2 triệu chiếc riêng 2015 (tốt hơn so với G3 trước kia).

Đ.G

Trong khi đó, về cấu hình, LG G4 sở hữu màn hình 5,3 inch với độ phân giải QHD và viền màn hình siêu mỏng tương tự như G3. Máy sử dụng chip xử lý Snapdragon 810, RAM 4GB và bộ nhớ trong 32 GB hoặc 64 GB. Bản thân LG cũng đã đăng kí thương hiệu cho tên gọi “LG G Pen” hồi đầu tháng vừa qua – tương tự như S Pen của Samsung. Như thế, rất có thể LG cũng sẽ ra mắt nhiều công cụ phần mềm hỗ trợ bút mới tương tự như đối thủ.

Cũng theo những kênh tin này, bên cạnh nỗ lực cạnh tranh với Galaxy Note 4, LG cũng dự kiến sẽ loại bỏ dòng sản phẩm Pro của mình.

Theo những thông tin mới xuất hiện, lõi xử lý bên trong SoC này sẽ gặp sự cố về quá tải nhiệt ở một số cấp điện thế gây ra hiện tượng sụt giảm hiệu năng thất thường.

Tệ hơn, đó lại không phải là lỗi duy nhất của “quái vật” hiệu năng từ Qualcomm. Ngoài lõi xử lý chính, lõi đồ hoạ Adreno 430 cũng gặp một số trục trặc với trình điều khiển đồng thời bộ quản lý RAM cũng đang khiến nhiều chuyên gia của Qualcomm phải đau đầu. Thực tế, trong khi việc xử lý lỗi là đủ gây rắc rối cho hãng sản xuất chip ARM hàng đầu thế giới thì những kế hoạch triển khai Snapdragon 810 trong các mẫu máy như Galaxy S6 hay G4 và nhiều sản phẩm khác sẽ khiến Samsung, LG và nhiều thường hiệu khác phải thay đổi kế hoạch – ít nhất là trì hoãn phần nào.

Trong khi Samsung vẫn có thể giải quyết vấn đề bằng chip Exynos của chính họ, nhiều đối thủ của hãng lại không được may mắn như vậy. Đây cũng có thể chính là lý do lý giải cho nhiều thông tin mới đây khẳng định HTC One M9 sẽ sử dụng Snapdragon 805.