Kết quả cho thấy bước tiến quan trọng của nền tảng AI “Make in Vietnam” trong việc tiếp cận và chinh phục người dùng trong nước.

Theo Decision Lab, danh mục công cụ AI được người Việt sử dụng hiện nay rất đa dạng, bao gồm cả các nền tảng trong và ngoài nước. Trong đó, ChatGPT (OpenAI) dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng 66%, theo sau là Gemini (Google) và Meta AI (Meta) với lần lượt là 50% và 24%. Việc Kiki Info do Zalo phát triển xuất hiện trong cùng bảng xếp hạng với các tên tuổi toàn cầu cho thấy sự am hiểu nhu cầu người dùng trong nước và sự phát triển đúng hướng của nền tảng AI Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường AI toàn cầu vẫn do những ông lớn chiếm lĩnh, việc một nền tảng AI Việt Nam lọt top 10 khẳng định sự vươn mình mạnh mẽ về mặt công nghệ của các đơn vị trong nước.

Kiki Info là trợ lý hỏi đáp đa lĩnh vực được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư người Việt của Zalo, cung cấp ba tính năng chính gồm: hỏi đáp các chủ đề đời sống như khoa học, lịch sử, luật giao thông; hỗ trợ sáng tạo nội dung như viết văn, soạn email, tin đăng mạng xã hội; và giải trí với các gợi ý về du lịch, âm nhạc, sách. Vận hành dưới dạng Mini App trên Zalo, Kiki Info giúp người dùng tiếp cận AI một cách đơn giản, không cần cài đặt thêm ứng dụng hay truy cập website riêng. Nhờ lợi thế tích hợp trực tiếp trên nền tảng nhắn tin Zalo phục vụ gần 80 triệu người dùng, Kiki Info đã nhanh chóng tiếp cận người dùng, ghi nhận gần 500.000 câu hỏi chỉ sau một tuần ra mắt.

Tháng 9/2025 đánh dấu bước phát triển quan trọng của Kiki Info khi tích hợp Trợ lý Công Dân Số, mở rộng ứng dụng AI sang lĩnh vực hành chính và pháp lý như đất đai, bằng lái xe, kết hôn, khai sinh, thừa kế hay vận hành kinh doanh. Đây là lĩnh vực có yêu cầu cao về độ chính xác, tính tuân thủ và cập nhật. Chỉ sau 4 tháng triển khai, Trợ lý Công Dân Số đã thu hút hơn 500.000 người dùng, cho thấy nhu cầu lớn đối với các giải pháp AI mang tính thực tiễn, gắn trực tiếp với đời sống người dân.

Thế mạnh đáng chú ý của Trợ lý Kiki Info đó là khả năng hiểu sâu tiếng Việt, giao tiếp tự nhiên và phù hợp với nhiều ngữ cảnh sử dụng thực tế nhờ được phát triển dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tối ưu hóa cho tiếng Việt.

Mới đây, sau một năm ra mắt, Kiki Info đã chính thức cán mốc 1 triệu người dùng – cột mốc phản ánh sự tăng trưởng mạnh mẽ và cho thấy nền tảng AI Việt đang ngày càng trở nên thiết thực trong đời sống hằng ngày của người Việt, từ các nhu cầu cơ bản đến những lĩnh vực chuyên môn hơn như hành chính và pháp lý.

Trước đó, trong báo cáo thực trạng sử dụng AI với tầm nhìn hướng tới việc bình dân hóa AI tại Việt Nam được Decision Lab công bố vào tháng 8/2025, Kiki Info cũng là một trong số những nền tảng AI lọt vào top được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam, sánh cùng ChatGPT, Gemini, Meta AI hay Copilot.

Với việc liên tiếp xuất hiện trong các báo cáo uy tín của Decision Lab và đạt được các cột mốc về người dùng, Kiki Info cho thấy vai trò ngày càng rõ nét trong nỗ lực bình dân hóa AI tại Việt Nam, đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo AI đến gần hơn với người dùng. Đây cũng là một phần thuộc chiến lược “AI-First” của Zalo trong những năm qua, hướng tới góp phần vào tiến trình phát triển chung cũng như phụng sự cho kỷ nguyên vươn mình của đất nước thông qua việc tiên phong nghiên cứu và phát triển các sản phẩm trí tuệ nhân tạo nhằm đưa AI vào phục vụ cuộc sống của người Việt.

Các tính năng AI phục vụ cho công việc & cuộc sống nổi bật của Zalo tiêu biểu như Chuyển tin nhắn thoại thành văn bản, Soạn tin nhắn văn bản bằng giọng nói, Chuyển tin nhắn văn bản thành giọng nói, và Dịch thuật. Hay Kiki Auto – Trợ lý Việt trên ô tô đầu tiên cán mốc 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng tại Việt Nam. Với quyết tâm của Đảng và Chính phủ trong việc định hình và thúc đẩy kỷ nguyên phát triển công nghệ của đất nước, Zalo sẽ tích cực khẳng định hơn nữa vai trò tiên phong, góp phần quan trọng trong công cuộc đẩy mạnh chuyển đổi số, kinh tế số tại Việt Nam.

Ra mắt vào tháng 1/2025 như một trợ lý hỏi đáp tổng hợp, phục vụ nhiều nhu cầu trong đời sống hàng ngày như tra cứu kiến thức xã hội, luật giao thông, sáng tạo nội dung, giải trí…, từ tháng 9/2025, Kiki Info đánh dấu bước phát triển quan trọng khi tích hợp Trợ lý Công Dân Số, mở rộng ứng dụng AI sang lĩnh vực hành chính và pháp lý. Đây là lĩnh vực có tính chuyên môn cao với nhiều quy định và quy trình đòi hỏi sự chính xác, tính tuân thủ cao.

Việc tích hợp Trợ lý Công Dân Số đã thúc đẩy mạnh mẽ mức độ sử dụng Kiki Info khi thu hút thêm hơn 500.000 người dùng chỉ sau 4 tháng triển khai, cho thấy nhu cầu lớn đối với các giải pháp AI mang tính thực tiễn và ứng dụng cao, gắn bó trực tiếp với đời sống của người dân.

Trợ lý Công Dân Số hỗ trợ trong lĩnh vực hành chính và pháp lý.

Cụ thể, Trợ lý Công Dân Số hỗ trợ hỏi đáp 24/7 các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính và pháp lý như đất đai, bằng lái xe, kết hôn, khai sinh, thừa kế hay vận hành kinh doanh. Nguồn dữ liệu được xây dựng từ các nguồn thông tin pháp luật uy tín, giúp người dùng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và dễ hiểu. Được tích hợp trực tiếp trên nền tảng nhắn tin Zalo với gần 80 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, Trợ lý Công Dân Số đã giúp người dân ở nhiều độ tuổi, vùng miền khác nhau tiếp cận một cách dễ dàng.

Trước đó, trong lần đầu tiên ra mắt vào đầu năm 2025, Trợ lý Kiki Info hỗ trợ hỏi đáp tổng hợp các lĩnh vực trong đời sống cũng đã nhận được sự đón nhận và sử dụng rộng rãi của cộng đồng người dùng Zalo. Ngay trong tuần đầu ra mắt, Kiki Info ghi nhận gần 500.000 câu hỏi, tập trung vào các chủ đề thiết thực như kỹ năng học tập, kiến thức tổng hợp, mẹo vặt đời sống hay luật giao thông.

Thông qua việc triển khai Kiki Info dưới dạng Mini App – tích hợp trực tiếp trên nền tảng quốc dân Zalo, người dùng đã có thể tiếp cận và sử dụng trợ lý AI một cách đơn giản, tiện lợi khi không cần cài đặt thêm ứng dụng hay truy cập các website riêng. Với thế mạnh hiểu sâu tiếng Việt và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên, Kiki Info cũng đã cho thấy sự hữu ích khi mang lại các câu trả lời có độ chuẩn xác cao, trong khi vẫn giữ được văn phong gần gũi và dễ tiếp cận với nhiều nhóm người dùng khác nhau.

Trợ lý Kiki Info hỗ trợ hỏi đáp tổng hợp các lĩnh vực trong đời sống.

Đến nay, sau 1 năm vận hành và liên tục cải tiến để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, Trợ lý Kiki Info đã chính thức cán mốc 1 triệu người dùng. Cột mốc không chỉ phản ánh sự tăng trưởng về quy mô sử dụng, mà còn cho thấy nỗ lực “bình dân hóa AI” của Zalo đang ngày càng được đón nhận, đặc biệt sau những nỗ lực đồng hành giúp người dùng Việt giải quyết các nhu cầu cụ thể, từ đời sống hàng ngày đến các vấn đề hành chính, pháp lý.

Trước khi đạt cột mốc 1 triệu người dùng, Kiki Info cũng là nền tảng AI lọt top nhiều người dùng nhất tại Việt Nam, theo Báo cáo thực trạng sử dụng AI với tầm nhìn hướng tới việc bình dân hóa AI tại Việt Nam được Decision Lab công bố vào tháng 8/2025.

Với chiến lược “AI-First”, những năm qua, Zalo đã góp phần vào tiến trình phát triển chung cũng như phụng sự cho kỷ nguyên vươn mình của đất nước thông qua tiên phong nghiên cứu và phát triển các sản phẩm trí tuệ nhân tạo nhằm đưa AI vào phục vụ cuộc sống của người Việt.

Các tính năng AI phục vụ cho công việc & cuộc sống nổi bật của Zalo tiêu biểu như Chuyển tin nhắn thoại thành văn bản, Soạn tin nhắn văn bản bằng giọng nói, Chuyển tin nhắn văn bản thành giọng nói, và Dịch thuật. Hay Kiki Auto – Trợ lý Việt trên ô tô đầu tiên cán mốc 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng tại Việt Nam.

Với quyết tâm của Đảng và Chính phủ trong việc định hình và thúc đẩy kỷ nguyên phát triển công nghệ của đất nước, thể hiện thông qua Nghị quyết 57-NQ/TW về Đột phá phát triển Khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia và Nghị định 147/2024/NĐ-CP về Kiến tạo không gian mạng xã hội minh bạch, an toàn, trách nhiệm, Zalo đang tích cực khẳng định vai trò tiên phong, góp phần quan trọng trong công cuộc đẩy mạnh chuyển đổi số, kinh tế số tại Việt Nam.