Những tính năng chuyên sâu của nền tảng đã giúp 7-Eleven Việt Nam, được vận hành bởi công ty cổ phần Seven Systems Vietnam, giảm chi phí nợ xấu xuống khoảng 25% nhờ xác định được những hoạt động không hiệu quả, đồng thời tối ưu hóa các quy trình vận hành cho toàn bộ hoạt động của hãng bán lẻ đang có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng này.

Ông Vũ Thanh Tú, CEO, Seven Systems Vietnam, cho biết: “Domo đã giúp chúng tôi tích hợp toàn bộ dữ liệu của các cửa hàng cũng như kho vận với nhau, và trực quan hóa nó trong một bảng điều khiển duy nhất dễ dàng truy cập, cho phép chúng tôi xác định những hoạt động thiếu hiệu quả và tốn kém chỉ trong vài giờ, thay vì hàng tuần như trước đây…”.

7-Eleven Việt Nam đã sử dụng Domo để cải thiện tính chính xác trong giao đơn hàng, giảm tình trạng quá tải và lãng phí, đồng thời tăng cường hiệu quả bán hàng gia tăng (upsell) trong hệ thống cửa hàng của họ trên toàn quốc, cho phép nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ đã loại bỏ được những quy trình không hiệu quả cùng chi phí kèm theo trong toàn chuỗi cửa hàng tiện lợi của họ. Nhà bán lẻ này đang có kế hoạch mở rộng việc triển khai và truy cập nền tảng Domo sang những chỉ số kinh doanh khác, như dữ liệu về tài chính và đo lường hiệu quả bán hàng tại các cửa hàng tiện ích của họ.

Với một tập hợp hơn 1000 thiết bị kết nối dữ liệu hàng đầu mạnh mẽ, Domo dễ dàng thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, tập hợp trong một nền tảng duy nhất để 7-Eleven Việt Nam có thể quan sát, phân tích và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh từ mọi nơi, mọi lúc và với bất cứ thiết bị nào.

Nền tảng của Domo còn ứng dụng thuật toán máy học, trí tuệ nhân tạo và phân tích dự báo để có được những thấu hiểu dữ liệu sâu hơn, đồng thời đưa ra những khuyến nghị và cảnh báo cho những người ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.

Thông qua máy POS của Payoo, nhân viên thu ngân tại FamilyMart có thể tạo QR Code cho mỗi đơn hàng của khách hàng. Khách hàng thanh toán bằng cách dùng ứng dụng Payoo và ứng dụng của các ngân hàng có liên kết với Payoo để quét QR Code của đơn hàng.

Hiện tại, ngoài ứng dụng Payoo, 17 ứng dụng ngân hàng có thể quét QR Code của Payoo bao gồm:

Với ứng dụng Payoo, khách hàng thanh toán bằng ví điện tử. Với các ứng dụng ngân hàng, khách hàng thanh toán bằng tài khoản của chính ngân hàng đó.

Tại Amazon Go (thành phố Seattle), bạn mua hàng sẽ không phải thanh toán bằng tiền mặt, mọi thứ có công nghệ giải quyết. Cụ thể, vào cửa hàng này, bạn trước hết sẽ phải scan điện thoại, sau đó thoải mái chọn những món hàng mình cần và tự nhiên đi ra mà không phải chờ thanh toán tại quầy thu ngân (dĩ nhiên cửa hàng sẽ không trang bị quầy tình tiền).

Tất cả chi phí mua hàng sẽ được tự trừ vào tài khoản của bạn nhờ hàng loạt công nghệ về nhận diện hình ảnh và cảm biến.

Đây là cửa hàng Amazon Go đầu tiên, hiện chỉ mới là bản thử nghiệm. Sau thời gian hoạt động, nếu mọi thứ diễn ra suôn sẻ, Amazon có thể sẽ nhân rộng thêm mô hình này tại nhiều nơi để phục vụ đông đảo khách hàng.

Tất nhiên, để có thể làm được điều này, trước hết Amazon sẽ phải giải quyết tốt những rắc rối từng xuất hiện ở giai đoạn thử nghiệm, chẳng hạn như việc không nhận diện được khi có quá nhiều người đi vào tòa nhà, nhận diện người không chính xác nếu đi nhanh, hàng hóa bị dịch chuyển sang kệ khác, nhóm khách hàng cùng nhau đi mua đồ thì cửa hàng sẽ tính tiền cho người nào,…

Các rủi ro và thách thức cần vượt qua

Mặc dù Amazon Go đã đạt được những bước tiến lớn, nhưng phía trước vẫn có những thách thức không nhỏ mà công ty này cần giải quyết. Các vấn đề như bảo mật dữ liệu, sự riêng tư của khách hàng và khả năng mở rộng mô hình này có thể ảnh hưởng đến sự chấp nhận của thị trường.

Tương lai của mua sắm không tiếp xúc

Nếu mô hình này thành công, có thể thấy rằng tương lai của mua sắm không còn phụ thuộc vào quầy tính tiền nữa. Điều này không chỉ thay đổi cách thức mua sắm mà còn có thể đưa đến sự giảm thiểu chi phí hoạt động cho các cửa hàng truyền thống.

Ứng dụng công nghệ trong thị trường Việt Nam

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tại Việt Nam, mô hình Amazon Go có thể sẽ là một xu hướng được quan tâm. Liệu các doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ ứng dụng những công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán lẻ?

Cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm mua sắm mới

Chưa có nhiều dữ liệu về phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm mô hình này. Nhưng điều quan trọng là Amazon Go cần phải lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng để cải tiến hơn nữa và đảm bảo rằng họ cảm thấy thoải mái và an toàn khi mua sắm tại cửa hàng.