Sau 12 ngày thực hiện với 5 đợt chuyển đổi, toàn bộ thuê bao 11 số gồm các đầu số 0123, 0124, 0125, 0127, 0129 của VinaPhone đã được chuyển đổi về 10 số tương ứng 083, 084, 085, 081, 082.

Dù đã hoàn tất công tác chuyển đổi, người dùng vẫn có thể quay số song song (liên lạc bằng cả số cũ và số mới). Tuy nhiên, cách thức này sẽ kết thúc vào ngày 14/11. Cũng sau mốc thời gian trên, các ngân hàng, dịch vụ thanh toán khác sẽ không được giao dịch bằng số điện thoại cũ.

Được biết, một số ngân hàng đã triển khai các giải pháp đơn giản để khách hàng có thể tự chuyển đổi thông tin số điện thoại như ngân hàng Vietcombank, Sacombank, Agribank, VietinBank, BIDV, MB Bank,… Người dùng có thể truy cập website của các ngân hàng này để tìm hiểu cách thức chuyển đổi và lựa chọn phương án thích hợp nhất.

Với các ngân hàng hoặc doanh nghiệp chưa triển khai giải pháp thay đổi số điện thoại, khách hàng cần phải đến điểm giao dịch để chủ động cập nhật thông tin, tránh ảnh hưởng đến công việc.

Bên cạnh đó, với các ứng dụng Internet như Gmail, Facebook, Instagram,… người dùng cần vào phần Cài đặt trên từng ứng dụng để cập nhật số điện thoại mới.

Có thể thấy, đợt chuyển đổi này không chỉ tác động đến những khách hàng đang sử dụng thuê bao 11 số mà cả những người sử dụng sim 10 số cũng bị ảnh hưởng. Người dùng sẽ phải chủ động cập nhật danh bạ để không bị gián đoạn khi liên lạc với những thuê bao 11 số.

Hiện, nhà mạng VinaPhone đã cung cấp ứng dụng MyVNPT để khách hàng có thể tự động cập nhật danh bạ nhanh chóng. Đặc biệt, những thuê bao không sử dụng mạng VinaPhone cũng có thể dùng ứng dụng này mà không cần đăng nhập.

Sự chuyển đổi được áp dụng đối với tất cả những ai sử dụng Viber và bất kỳ các phiên bản nào của Viber. Như vậy, người dùng Viber có thể yên tâm không phải lo lắng về việc phải thay đổi số điện thoại này.

Tuy nhiên, theo Viber cho biết, người dùng vẫn sẽ nhận được thông báo nhằm khuyến khích họ nâng cấp phiên bản Viber mới nhất để việc chuyển đổi này sẽ diễn ra thuận lợi hơn. Sau khi việc chuyển đổi hoàn tất, người dùng sẽ nhận được một thông báo khác dưới dạng tin nhắn xác nhận chuyển đổi thành công.

Lưu ý, Viber cho biết sổ danh bạ và các số điện thoại liên lạc cá nhân của người dùng sẽ không được tự động cập nhật.

# App MyVNPT sử dụng cho thuê bao của tất cả nhà mạng

Một trong những mối lo lớn nhất của khách hàng về việc chuyển đổi mã mạng là đồng bộ danh bạ. Để giải quyết vấn đề này, khách hàng chỉ cần sử dụng một ứng dụng duy nhất: MyVNPT.

Với MyVNPT, danh bạ của quý khách sẽ được đồng bộ, tự động chuyển đổi 11 số thành 10 số chỉ sau một vài thao tác. Đặc biệt, không chỉ dành cho thuê bao của VinaPhone, ứng dụng MyVNPT còn có thể được sử dụng cho tất cả nhà mạng khác (không cần đăng nhập), với chức năng chuyển đổi tương tự.

Với dòng điện thoại phổ thông, khách hàng có thể sao chép danh bạ từ máy sang sim. Sau đó, lắp sim vào một máy smartphone có tải app MyVNPT để thực hiện đồng bộ danh bạ.

Hiện tại, MyVNPT đã có mặt trên 2 nền tảng di động phổ biến nhất là iOS và Android.

# Hỗ trợ chuyển đổi trực tiếp

Với mong muốn từng khách hàng đều được hỗ trợ tốt nhất, VinaPhone còn tổ chức các điểm hỗ trợ chuyển đổi trực tiếp. Cụ thể, khách hàng có thể tới các điểm giao dịch của VinaPhone, điểm hỗ trợ chuyển đổi lưu động của VinaPhone tại các khu dân cư, trung tâm thương mại vv… để được nhân viên của VinaPhone hỗ trợ chuyển đổi. Danh sách các điểm giao dịch, khách hàng có thể tham khảo tại đây.

# Miễn phí tin nhắn SMS thông báo số điện thoại mới

Xác định việc chuyển đổi số sẽ gây khó khăn bước đầu cho khách hàng khi nhận biết và ghi nhớ, VinaPhone sẽ miễn phí tin nhắn SMS thông báo số điện thoại mới tới toàn bộ số VinaPhone khác trong danh bạ của khách hàng.

Để thực hiện tính năng này, sau khi kết thúc chương trình chuyển đổi (7/10/2018), chủ thuê bao đăng nhập vào app MyVNPT và làm theo hướng dẫn. Các thuê bao trong danh bạ sẽ nhận được thông báo số điện thoại mới của khách hàng sau khi đổi mã.

Đối với thuê bao liên mạng, VinaPhone sẽ cung cấp các gói cước SMS khuyến mại cho khách mạng. Ngoài ra, khi gọi đến số điện thoại cũ sau thời gian chuyển đổi, khách hàng sẽ nhận được SMS thông báo số điện thoại đã được thay đổi.

Những lưu ý dành cho khách hàng

Theo qui định của Bộ TT&TT, lộ trình chuyển đổi mã mạng sẽ diễn ra từ ngày 15/9/2018 và kết thúc vào ngày 07/10/2018. Vì vậy, để việc thực hiện chuyển đổi được nhanh nhất, VinaPhone khuyến nghị khách hàng thực hiện thao tác sau ngày 07/10/2018 (sau khi tất cả các nhà mạng hoàn tất công tác chuyển đổi).

Sau khi chuyển đổi, khách hàng sẽ được thông báo và có thể quay số song song trong thời gian 60 ngày kể từ ngày chuyển đổi. Trong vòng 90 ngày sau khi chuyển đổi, VinaPhone sẽ tiếp tục duy trì âm báo, tin nhắn hướng dẫn khách hàng quay số theo mã mạng mới.

Bên cạnh đó, VinaPhone cũng khuyến nghị khách hàng chủ động theo dõi lịch chuyển đổi, chủ động thông báo tới bạn bè và chủ động thay đổi thông tin cá nhân tại các ngân hàng/doanh nghiệp, thông tin hóa đơn hay name card,… để không bị gián đoạn công việc.

Với tổng cộng 21 đầu số của tất cả 5 nhà mạng được thay đổi, việc ghi nhớ, quay số và giữ liên lạc của khách hàng không tránh khỏi khó khăn nhất định. Vì vậy, VinaPhone hy vọng những ứng dụng và chính sách trên cùng với việc đảm bảo thời gian quay số song song, thông báo rộng rãi tới khách hàng sẽ góp phần giúp quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi nhất cho cả thuê bao VinaPhone nói riêng và thuê bao di động nói chung.

Trong số 3 nhà mạng lớn, Viettel đang là nhà mạng có số thuê bao 11 số lớn nhất, sử dụng tới 8 dải số (tương đương với kho 80 triệu số) của đầu số 11 số và sẽ lần lượt thực hiện chuyển đổi 8 đầu số này.

Theo kế hoạch, thuê bao 11 số 016x của Viettel sẽ được chuyển sang sử dụng đầu số 03x; cụ thể thuê bao 11 số của mạng Viettel gồm các đầu số 0162, 0163, 0164, 0165, 0166, 0167, 0168, 0169 sẽ chuyển lần lượt thành 032, 033, 034, 035, 036, 037, 038, 039.

Với phương án chuyển đổi này thì các số thuê bao 11 số của Viettel trước đây sẽ có tới 8 số cuối được giữ nguyên thay vì 7 trên lý thuyết. Ví dụ khi số 0162x.xxx.xxx của Viettel chuyển đổi thành 032x.xxx.xxx thì 8 số cuối vẫn được giữ nguyên, bao gồm số 2.

Trong khi đó, nhà mạng VinaPhone đang sử dụng 5 đầu số 11 số (tương đương với kho 50 triệu số) và sẽ lần lượt thực hiện chuyển đổi 5 đầu số này, trong đó có đầu số 0129.

Theo đó dự kiến lộ trình chuyển đổi các thuê bao 11 số của VinaPhone về 10 số sẽ được VNPT thực hiện theo 5 đợt tương ứng với 5 đầu số cần chuyển đổi gồm: 0124, 0127, 0123, 0125 và 0129, bắt đầu từ ngày 15/9 đến hết ngày 25/9/2018.

Riêng mạng MobiFone, bắt đầu từ 23h00 ngày 8/8/2018, nhà mạng này đã tiến hành thử nghiệm chuyển đổi thành công 1000 thuê bao 11 số về 10 số.

Đại diện MobiFone cho biết thêm, quá trình thử nghiệm chuyển đổi đã thành công tốt đẹp, các chỉ tiêu kỹ thuật đều đảm bảo cả phần khai báo và thử nghiệm dịch vụ cơ bản (gọi, nhắn tin, sử dụng data) trên tất cả các hệ thống. Kế hoạch khai báo, các bước và thứ tự thực hiện, phối hợp giữa các đơn vị trên toàn hệ thống của MobiFone toàn quốc đều đảm bảo phối hợp nhịp nhàng, ăn ý và thành công.

Thuê bao 11 số của mạng MobiFone gồm các đầu số 0120, 0121, 0122, 0126, 0128 sẽ chuyển thành 070, 079, 077, 076, 078. Theo kế hoạch, MobiFone sẽ tiến hành việc chuyển đổi thuê bao 11 số về 10 số làm nhiều đợt với từng tập thuê bao khác nhau và thời gian bắt đầu chuyển đổi là 00 giờ 00 phút ngày 15/9/2018. Trong thời gian diễn ra chuyển đổi, từ 15/9/2018 hết ngày 14/11/2018, MobiFone sẽ thông báo với khách hàng số thuê bao mới của khách hàng bằng tin nhắn tại thời điểm chuyển đổi thành công.

Theo quy định, khi đổi số thuê bao, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải thông báo trước 60 ngày đến các thuê bao trên phương tiện thông tin đại chúng; cho phép gọi đồng thời cách cũ và cách mới trong vòng 60 ngày. Theo kế hoạch, tất cả các đầu số 11 số đều sẽ được thực hiện chuyển đổi vào ban đêm để giảm thiểu ảnh hưởng tới khách hàng.

Trong quá trình chuyển đổi các nhà mạng phải đảm bảo không ảnh hưởng đến thông tin liên lạc của khách hàng.

Về cơ bản thuê bao hai nhà mạng này sau khi đổi có thể giữ được 8 số cuối trong khi VinaPhone, Viettel, MobiFone thuê bao có thể chỉ giữ được 7 số. Với đầu số 05x mới này, thuê bao 11 số 0188, 0186 của Vietnamobile sẽ được đổi sang đầu số 056, 058; còn thuê bao 11 số 0199 của Gtel sẽ được đổi sang đầu số 059.

Trước đó, ba nhà mạng lớn là VinaPhone, Viettel, MobiFone đã có cuộc họp với Bộ TT&TT để tiến hành phân chia đầu số mới. Theo đó, thuê bao 11 số của VinaPhone sẽ được chuyển sang đầu số 10 số đẹp nhất là 08x, còn thuê bao 11 số của MobiFone và Viettel sẽ sử dụng đầu số 03x và 07x.

Trong số 3 nhà mạng lớn, Viettel là doanh nghiệp có số lượng thuê bao 11 số chuyển đổi lớn nhất (khoảng 70 triệu thuê bao); hai nhà mạng còn lại là VinaPhone và MobiFone có khoảng 50 triệu thuê bao mỗi mạng.

Ông Nguyễn Đức Trung, Cục trưởng Cục Viễn thông cho biết, ngày mai 29/5/2018, Cục sẽ chính thức công bố kế hoạch chuyển thuê bao 11 số sang thuê bao 10 số cho giới truyền thông.

Theo quy định, khi đổi số thuê bao, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải thông báo trước 60 ngày đến các thuê bao trên phương tiện thông tin đại chúng; cho phép gọi đồng thời cách cũ và cách mới trong vòng 60 ngày. Trong quá trình chuyển đổi các nhà mạng phải đảm bảo không ảnh hưởng đến thông tin liên lạc của khách hàng.

Thông báo đến khách hàng về việc chuyển đổi số thuê bao

Trong thời gian tới, các nhà mạng sẽ có trách nhiệm thông báo đến từng khách hàng về việc chuyển đổi số điện thoại của mình. Thông báo này sẽ được thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau như: tin nhắn SMS, email, và trên trang web chính thức của từng nhà mạng.

Các chính sách hỗ trợ cho thuê bao trong thời gian chuyển đổi

Các nhà mạng cũng đề xuất sẽ hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi bằng cách cung cấp gói cước khuyến mại cho các thuê bao mới, cũng như các dịch vụ gia tăng khác để giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc làm quen với số điện thoại mới.

Cách kiểm tra thông tin hàng đầu

Người dùng có thể kiểm tra thông tin số thuê bao của mình và xác định liệu số điện thoại của mình có bị ảnh hưởng trong quá trình chuyển đổi hay không thông qua ứng dụng hoặc trang web của nhà mạng.

Khuyến nghị cho người dùng trong thời gian chuyển đổi

Để tránh sự bất tiện, người dùng nên lưu giữ các thông tin liên lạc quan trọng và thông báo cho bạn bè, gia đình về số điện thoại mới của mình ngay khi có thông báo từ nhà mạng.

Tương lai của dịch vụ viễn thông sau chuyển đổi

Việc chuyển đổi này không chỉ giúp tổ chức lại hệ thống số điện thoại mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển dịch vụ mới từ các nhà mạng, như dịch vụ 5G, IoT, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.