Thông tin về chính sách hủy chuyến trước đó được đăng tải trên website chính thức của Grab Việt Nam (tại đường link www.grab.com/vn). Tuy nhiên, chỉ ít giờ sau đó, thông tin trên đã không còn hiện diện trên trang web của Grab Việt Nam.

Phía Grab cho biết, việc thu phí hủy chuyến của khách hàng là không chính xác, các thông tin này không được phát đi từ Grab Việt Nam, và website của Grab cũng không đăng tải thông tin này.

“Hiện Grab Việt Nam chưa có thông tin chính thức về chính sách trừ phí huỷ cuốc đối với hành khách. Grab sẽ thông báo các cơ quan báo chí, khách hàng và đối tác tài xế ngay khi có các thay đổi về chính sách”, đại diện Grab Việt Nam trả lời ICT News.

Việc làm này “bất nhất” của Grab khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Trước đó, khá nhiều người dùng đã phản ứng trước thông tin áp dụng chính sách hủy chuyến đối với khách hàng của Grab. Những ai thường xuyên di chuyển bằng Grab lo lắng về việc sẽ phải sử dụng Grabpay hoặc liên kết thẻ tín dụng mới có thể tiếp tục đặt xe nếu “lỡ” hủy nhiều chuyến liên tiếp.

Từ khi Uber bán mình, Grab một mình một chợ tại thị trường Việt Nam. Liên tục tăng giá, tài xế hủy cuốc vô tội vạ khiến người dùng ngày càng chán nản. Sắp tới đây, nhiều ứng dụng gọi xe mới, cả nội và ngoại cùng nhảy vào cạnh tranh thị phần với Grab, người dùng sẽ có thêm nhiều chọn lựa. Nếu doanh nghiệp nào chất lượng không đáp ứng, phục vụ không chu đáo, minh bạch và sòng phẳng rất dễ bị bỏ lại phía sau, người dùng thờ ơ không ngó ngàng đến.

Lý do đưa ra chính sách này, theo Grab do việc đặt xe, sau đó huỷ chuyến sẽ gây nhiều bất tiện cho cả đối tác tài xế và khách hàng. Được biết, chính sách hủy chuyến dành cho khách hàng mới chỉ áp dụng cho các dịch vụ di chuyển của Grab (GrabCar, GrabTaxi, GrabBike). Các dịch vụ khác như GrabFood, GrabExpress vẫn chưa áp dụng hình thức này.

Theo thông báo của Grab, phí huỷ chuyến được áp dụng khi bạn đã huỷ từ 7 chuyến Grab trở lên trong vòng 7 ngày. Khi hủy từ 6 chuyến trở lên trong vòng 7 ngày, bạn sẽ nhận được yêu cầu liên kết thẻ tín dụng với GrabPay để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Phí hủy chuyến từ lần hủy chuyến tiếp theo (lần thứ 7) sẽ được trừ tự động vào tài khoản GrabPay/GrabPay Credits của khách hàng.

Mỗi lần huỷ chuyến vượt quá mức quy định, hệ thống sẽ tự động trừ phí huỷ chuyến 10.000 đồng. Grab cũng nêu rõ: Khách hàng có quyền từ chối nếu đối tác tài xế yêu cầu bạn huỷ chuyến. Để duy trì tỷ lệ đặt xe nhanh và dễ dàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng không huỷ chuyến.

Để thực hiện chính sách thắt chặt này, nếu khách hàng không liên kết thẻ tín dụng (hoặc không nạp phí vào GrabPay Credits) thì sẽ không thể đặt xe với ứng dụng Grab. Do đó Grab khuyến khích bạn đăng ký thanh toán qua thẻ tín dụng khi được yêu cầu để tiếp tục sử dụng dịch vụ.