Sau khi được ghi nhận, Apple đã xác định có sự cố trong quá trình giao nhận hàng. Hãng đã tiến hành làm đơn hàng mới để thay thế sản phẩm cho ông Tùng. Theo thông báo từ Apple, sản phẩm thay thế đã được “lên đơn” vào sáng 21 tháng 10 và dự kiến sẽ được giao đến tay ông Tùng sau 10 ngày kể từ ngày làm đơn. Để đền bù cho sự bất tiện này, Apple cũng đã tặng thêm phiếu giảm giá trị giá 1 triệu đồng cho ông Tùng để mua sản phẩm khác trong tương lai từ Apple.

Tuy nhiên, ông Tùng không hoàn toàn hài lòng với cách xử lý này. Ông cho biết mục đích đặt hàng là để tặng quà, nhưng với thời gian giao hàng quá muộn như vậy, có thể đến tháng 11 ông mới nhận được sản phẩm, trong khi giá có thể đã giảm tại các đại lý khác. Đại diện công ty giao nhận GHTK, đơn vị vận chuyển của Apple, cho biết họ đang điều tra ngọn nguồn sự việc và sẽ bảo đảm quyền lợi cho người mua.

Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, GHTK cho biết họ sẽ tiến hành trình báo công an để xử lý. Dù Apple đã có thông báo chính thức về quy định xử lý hàng hóa bị hỏng, vật bị thất lạc trong quá trình giao hàng trên website của mình, nhưng hiện tại chưa rõ nguyên nhân chính dẫn đến việc chiếc iPhone 16 Pro Max bị thất lạc. Dữ liệu tra cứu từ số serial của sản phẩm cho thấy nó đã được kích hoạt vào một thời điểm cách đây 2 ngày trước khi giao hàng, trong khi trạng thái đơn hàng cho thấy sản phẩm vẫn còn ở kho phía Nam.

Ứng dụng Lookme hoạt động trên nền tảng iOS và Android, do người Việt phát triển và vận hành. Lookme giúp người dùng kết nối trực tiếp với thợ trang điểm, làm tóc, massage,… với chi phí công khai.

Nền tảng web của Lookme.vn.

Theo Công ty Cổ Phần Lookme, đơn vị triển khai Lookme, hiện ứng dụng đã kết nối được hơn 6.000 địa điểm làm đẹp tại 2 thành phố lớn là TP.HCM và Hà Nội.

Về hỗ trợ người dùng, Lookme.vn xây dựng nền tảng website và app (iOS và Android) với các tính năng tiện lợi như tìm kiếm, đánh giá, đặt lịch và tìm được những ưu đãi làm đẹp phù hợp. Thông tin để người dùng thể tham khảo sẽ minh bạch (hình ảnh, giá cả, có nhận tip hay không…) với tiêu chí chất lượng đi đôi với giá cả.

Về hỗ trợ chủ shop, Lookme cung cấp ứng dụng cho phép chủ spa vừa và nhỏ linh động trong việc quản lý thông tin, hình ảnh, tạo lịch và chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hoá chi phí, nhưng vẫn đem lại hiệu quả.

Ứng dụng My VNPT nhắm tới mục tiêu khách hàng của VNPT có thể chủ động quản lý quá trình sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào. Đặc biệt là những khách hàng của dịch vụ internet cáp quang, dịch vụ điện thoại cố định hay dịch vụ truyền hình vốn chưa có nhiều công cụ hỗ trợ.

My VNPT là ứng dụng tự quản lý (selfcare) của VNPT dành cho tất cả các khách hàng bao gồm khách hàng di động VinaPhone, khách hàng điện thoại cố định, khách hàng internet cáp quang và MyTV. Truy cập ứng dụng, khách hàng có thể tra cứu toàn bộ thông tin lịch sử sử dụng, lưu lượng tài khoản, cước, dịch vụ, khuyến mãi, nạp tiền/ thanh toán hoá đơn, phản ánh chất lượng hay báo hỏng…

Ứng dụng này đặc biệt tiện lợi với những khách hàng sử dụng đa dịch vụ của VNPT, bởi chỉ bằng 1 số điện thoại, khách hàng có thể chủ động quản lý, theo dõi tất cả các dịch vụ đang sử dụng.

Điểm nổi bật của My VNPT là tính tiện ích, minh bạch và nhiều ưu đãi dành cho khách hàng. Các tính năng của ứng dụng My VNPT được thiết kế dựa trên phân tích nhu cầu của khách hàng đối với từng nhóm dịch vụ.

Đối với dịch vụ di động, My VNPT cho phép khách hàng tra cứu thông tin về các dịch vụ mình đang sử dụng, các chương trình khuyến mại, đăng ký/huỷ dịch vụ, nạp thẻ/ thanh toán hoá đơn đa kênh…

Đặc biệt, My VNPT cung cấp dữ liệu về các tài khoản lưu lượng, tài khoản cước theo thời gian thực, cước nóng phát sinh đối với dịch vụ chuyển vùng quốc tế, tạm tính thử cước chuyển vùng quốc tế theo nhu cầu giúp khách hàng kiểm soát cước phí và chi tiêu di động.

Khách hàng cũng có thể tra cứu lại lịch sử cước 3 tháng liền kề bao gồm lịch sử cước thoại, cước SMS và các dịch vụ GTGT để đối chiếu với thực tế sử dụng. Toàn bộ dữ liệu cá nhân trên được bảo mật tuyệt đối thông qua OTP xác nhận gửi đến số điện thoại khách hàng đã đăng ký.

Khách hàng dịch vụ điện thoại cố định, Internet cáp quang, truyền hình My TV có thể truy cập ứng dụng để tra cứu thông tin dịch vụ, gói cước, giá cước, tính trạng thanh toán các hoá đơn..Đặc biệt, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng chỉ bằng một chạm trên ứng dụng để được phục vụ nhanh chóng, kịp thời.

Các tính năng của My VNPT được cung cấp tới khách hàng thông qua giao diện đơn giản, hiện đại, dễ hiểu và thuận tiện để tương tác. Khách hàng có thể truy cập các kho ứng dụng của iOS và Android để tải My VNPT hoàn toàn miễn phí. Khách hàng sử dụng ứng dụng cần kết nối wifi hoặc 3G/4G. Trong trường hợp khách hàng sử dụng ứng dụng bằng 3G/4G, VNPT miễn phí hoàn toàn cước data cho khách hàng.

Trước đó, các khách hàng di động VinaPhone đã được trải nghiệm những lợi ích của ứng dụng tự quản lý My VinaPhone. Từ ngày 26/6/2018, My VinaPhone sẽ được nâng cấp thành My VNPT, đa tiện ích, đa lợi ích hơn cho khách hàng. Khách hàng đã tải và sử dụng My VinaPhone chỉ cần cập nhật phiên bản trên các kho ứng dụng để trải nghiệm tính năng và giao diện mới của My VNPT.

Nhân dịp ra mắt, VNPT tặng 1 GB data cho tất cả các khách hàng tải ứng dụng lần đầu trong dịp này. Khách hàng có thể truy cập vào các kho ứng dụng Google Play (đối với hệ điều hành Android) và Appstore (đối với hệ điều hành iOS) để tải ứng dụng về máy hoặc liên hệ tổng đài 18001091 để được hỗ trợ.

Tại Amazon Go (thành phố Seattle), bạn mua hàng sẽ không phải thanh toán bằng tiền mặt, mọi thứ có công nghệ giải quyết. Cụ thể, vào cửa hàng này, bạn trước hết sẽ phải scan điện thoại, sau đó thoải mái chọn những món hàng mình cần và tự nhiên đi ra mà không phải chờ thanh toán tại quầy thu ngân (dĩ nhiên cửa hàng sẽ không trang bị quầy tình tiền).

Tất cả chi phí mua hàng sẽ được tự trừ vào tài khoản của bạn nhờ hàng loạt công nghệ về nhận diện hình ảnh và cảm biến.

Đây là cửa hàng Amazon Go đầu tiên, hiện chỉ mới là bản thử nghiệm. Sau thời gian hoạt động, nếu mọi thứ diễn ra suôn sẻ, Amazon có thể sẽ nhân rộng thêm mô hình này tại nhiều nơi để phục vụ đông đảo khách hàng.

Tất nhiên, để có thể làm được điều này, trước hết Amazon sẽ phải giải quyết tốt những rắc rối từng xuất hiện ở giai đoạn thử nghiệm, chẳng hạn như việc không nhận diện được khi có quá nhiều người đi vào tòa nhà, nhận diện người không chính xác nếu đi nhanh, hàng hóa bị dịch chuyển sang kệ khác, nhóm khách hàng cùng nhau đi mua đồ thì cửa hàng sẽ tính tiền cho người nào,…

Các rủi ro và thách thức cần vượt qua

Mặc dù Amazon Go đã đạt được những bước tiến lớn, nhưng phía trước vẫn có những thách thức không nhỏ mà công ty này cần giải quyết. Các vấn đề như bảo mật dữ liệu, sự riêng tư của khách hàng và khả năng mở rộng mô hình này có thể ảnh hưởng đến sự chấp nhận của thị trường.

Tương lai của mua sắm không tiếp xúc

Nếu mô hình này thành công, có thể thấy rằng tương lai của mua sắm không còn phụ thuộc vào quầy tính tiền nữa. Điều này không chỉ thay đổi cách thức mua sắm mà còn có thể đưa đến sự giảm thiểu chi phí hoạt động cho các cửa hàng truyền thống.

Ứng dụng công nghệ trong thị trường Việt Nam

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tại Việt Nam, mô hình Amazon Go có thể sẽ là một xu hướng được quan tâm. Liệu các doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ ứng dụng những công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán lẻ?

Cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm mua sắm mới

Chưa có nhiều dữ liệu về phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm mô hình này. Nhưng điều quan trọng là Amazon Go cần phải lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng để cải tiến hơn nữa và đảm bảo rằng họ cảm thấy thoải mái và an toàn khi mua sắm tại cửa hàng.