Ngày 07/11/2013, sàn giao dịch trực tuyến 123mua.vn đã bắt đầu thử nghiệm dịch vụ mới “Mua hàng đảm bảo”.
Theo đó, 123Mua sẽ tham gia vào quá trình giao dịch giữa bên bán và bên mua từ khâu đặt hàng, giao hàng đến thanh toán, nhằm bảo vệ quyền lợi hoàn toàn cho người mua khi tiến hành giao dịch trực tuyến với các shop có danh hiệu “Shop đảm bảo” trên 123Mua. Dự kiến, dịch vụ này sẽ được thử nghiệm trên một số shop chọn lọc trong khoảng thời gian 3 tháng từ ngày 04/11/2013 đến ngày 04/01/2014.
Nhu cầu mua hàng của người dùng trên sàn thương mại điện tử C2C (consumer to consumer) ngày càng gia tăng rõ rệt, nhưng đi liền với những rủi ro từ môi trường giao dịch trực tuyến như chuyển tiền mà không nhận được hàng, hoặc nhận hàng không đúng như mô tả… Dịch vụ “Mua hàng đảm bảo” sẽ giúp người mua hàng hoàn toàn yên tâm khi giao dịch với các “Shop Đảm Bảo” và nhận được sự trợ giúp tức thời từ bộ phận chăm sóc khách hàng của 123Mua ngay khi xảy ra bất cứ sự cố nào liên quan đến đơn hàng.
Tất cả các shop được mời tham gia bán hàng trong khu vực Mua hàng đảm bảo sẽ phải cam kết giao hàng đúng như mô tả và trong phạm vi thời gian đã cam kết, chịu trách nhiệm xử lý mọi khiếu nại phát sinh theo đúng quy trình của 123Mua và có danh hiệu mới là “Shop Đảm Bảo” trong thời gian hoạt động thử nghiệm. Ngoài ra, người mua hàng cũng sẽ được thông tin đầy đủ về tiến độ của đơn hàng trong suốt tiến trình xử lý.
Cũng trong đợt thử nghiệm này, 123Mua sẽ phối hợp với các Shop Đảm Bảo triển khai nhiều hoạt động đem lại quyền lợi thiết thực cho người mua như chính sách giao hàng miễn phí, chương trình khuyến mãi đặc biệt hấp dẫn, chương trình tích lũy điểm thưởng đổi lấy quà tặng v.v. Chương trình áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng ở tất cả các tỉnh thành trong cả nước.
HOÀNG LỊCH